楚楚吊顶品牌董事长储建根：我一直在奋斗的路上

服务打造品牌

记者：在重庆工作生活近10年时间，储总不仅见证了重庆灯饰行业的发展，也推动了重庆建材卖场的创新，请你评价一下重庆的建材家居卖场？

储建根：总的来说是“欣欣向荣”。近年来，重庆房地产市场发展势头越来越好，房屋装修、建材也紧跟发展。各类建材专业市场，比如说灯具市场、家具市场，还有建材超市等都发展迅猛，卖场的环境、规模、服务都有所提高。不光本地的建材卖场开始发展，外来的卖场也看好重庆市场，纷纷进入。无论是专业的、综合的、本地的、外来的都有一个较完整的布局，互相竞争发展，因此，我认为重庆的建材家居卖场行业一片欣欣向荣的景象。

记者：有人将建玛特称为“传统建材卖场升级换代的领跑者”，建玛特已经成长为消费者心目中值得信赖的品牌，能不能介绍一下建玛特的经营模式，有何独特的经营理念来打造这个品牌？

储建根：是一种商场式的经营模式。提到百货公司，消费者就会很自然的想到新世纪、太平洋、重百，因为这些商场都做得很成功；提到建材卖场，消费者会想到龙溪镇、马家岩，这是传统的建材卖场模式，沿街店铺销售的模式也会令消费者有不放心的感觉。建玛特希望成为建材行业的重百、新世纪，为商家和顾客服务，建设一个专业的大卖场。

建玛特的经营理念就是“服务”。打造“建玛特”这个品牌要做两件事情。第一件事要为商家服务，“建玛特”三个字是空的，商家是实实在在的，商家进入建玛特这个卖场，就要让他们在这个平台上充分展示他自己。打个比方说，好的歌手签约糟糕的公司也会被埋没，建玛特就是要扮演一个好的经纪公司的角色，商家的品牌在建玛特能更上一层楼。

第二要为顾客服务，通过卖场里的品牌和商家，服务于顾客。创造顾客价值是企业的最高标准，建玛特的售后服务部在全国都是领先的，服务理念不输于北京、上海等城市的企业。

我一直认为，任何产品不可能说没有一点问题，但服务可以做到极致。

记者：目前有哪些特色服务？

储建根：特色很多。以前建材销售是沿街店铺的方式，也给消费者不诚信的感觉，我们服务的内容就是解决消费者不放心的问题，由建玛特来承担所有的问题。同时也推出一些家装监理、免费送货、安装灯具、空气质量检测等多种服务方式。围绕“放心”这两个字解决顾客的难题。

我们顾客服务的核心是全负责制，其中最主要就是先行赔付，顾客购买的产品出现问题，顾客与商家协商无果，又确实是商家的过失，我们就会启动先行赔付，解决顾客的困扰，同时也使顾客更加信任建玛特这个品牌。

到目前为止，建玛特已经拿出20多万用于先行赔付，主要涉及门业、楼梯等类别。顾客对此的反馈只有一个字“好”。

记者：建玛特今后的发展之路？

储建根：目前建玛特在重庆有南坪、江北两个店，在重庆起码还要再开两个店。有四个店后，在主城区的布局就很平稳了。只要时机成熟，建玛特还会继续向外扩张。

面对市场上越来越多的建材家居卖场，建玛特还应更加突出自己的特色，以后会重点发展灯饰、建材两部分，打造灯饰、建材的权威性市场，更加专业化的发展，只要一提起购买灯饰和建材，自然就想到建玛特。

此外，为了突破地域上的限制，我们还考虑筹办网上建玛特。建玛特本身有很多优势，手中有很多知名品牌，把它联合起来，放到网上，就可以开网上建玛特，每一个品牌几乎在每个城市都有店面，无论哪个城市的消费者在网上购买之后，就能安排当地店铺送货安装。虚拟店铺和目前的专卖店结合起来，在重庆很容易实现，也能很快辐射到区县和邻近城市，这是建玛特以后发展的重要思路。但网上商店也面临诚信问题，消费者为什么相信你的网上店铺，建玛特有这个条件，目前我们做了一个领袖品牌尽在建玛特的推广活动，就是告诉消费者一个信息，我们已经把品牌联合起来了，网上商城就更具有可行性了。

记者：网上建玛特大概多久能实现？

储建根：能否让品牌参与是一个关键，还有，怎么来经营好这个网站，都不是容易的事情。一、两年的时间吧，这是我们以后的发展思路。

竞争促进发展

记者：近段时间，美克美家、居然之家、红星美凯龙等专业建材家居卖场都开始扩张，建玛特经过3年多的发展，也在为再次扩张做准备，在这个“群雄纷争”的时刻选择扩张，是为了“圈地”还是出于企业发展需要？

储建根：他们来与不来，跟我们扩张都没有太大关系，一个企业要想发展必须按经济规律办事。建玛特现在在重庆有两个店，重庆是组团式消费，应该还有我们发展的空间，旁边有没有店并不重要，重要的是对手是谁。比如说超市，这里有好又多、新世纪，沃尔玛还是一样会来，但是，如果是一个小超市想进驻，他就会考虑要不要在沃尔玛旁边开店。建玛特在重庆已经有一定的号召力，选择去哪里开店不会有太多顾虑。所以，建玛特开店不会因为谁来了就赶快开店，企业发展有自己的计划和步骤，企业管理团队的成熟、经验的积累、市场需求等条件满足之后，企业才会扩张。

记者：第三店的情况能透露一点吗？

储建根：目前还在商谈，面积都不会低于4万平方米。

记者：外地家居建材大鳄纷纷进驻重庆，建玛特与洋超市在经营模式上有那些不同呢？建玛特有什么优势？

储建根：当时百安居进驻南坪的时候，很多人都在猜测，建玛特南坪店会不会完蛋，甚至我们心里也没有底，两个店实在相隔太近。事实证明，洋超市并不是本土建材卖场的终结者，相反，还发展得更好。

洋超市和建玛特这类建材大卖场各有各的优势。洋超市可能更注重他的贴牌产品，洋超市要展示品牌的个性很难，全部是货架式的，千篇一律，达不到专卖店的展示效果。但洋超市卖场氛围比较浓，经常有促销活动，也能吸引顾客。消费者可以两边选择，反而促进消费者停留在南坪建材商圈消费，使南坪建材商圈发展壮大。

记者：重庆有这么多建材卖场，竞争在所难免，怎么看待建材卖场之间的竞争？

储建根：刚才我说了，建材市场是一个欣欣向荣的局面，这是对于建玛特而言，但对于很多人来说，这个行业竞争惨烈。

我认为竞争是一件好事。竞争只会让你成长，如果竞争让你感到悲哀的话，你本来就应该出局。竞争让你明确知道自己还缺什么。在某一层面上，竞争是残酷的，另一层面上，竞争可以看成是娱乐的，如果没有人与你竞争，就不会有超越别人的欲望。卖场与卖场之间的竞争只会导致重庆建材卖场发展越来越好。

外地卖场进入重庆后，我就认为它是本地品牌了，他有良好的基础，肯定会影响重庆的市场，促进重庆卖场的共同发展。

“两条腿”齐步走

记者：众所周知，你不仅在建材行业发展，还有自己的电器产品，楚楚浴霸在全国可以说是家喻户晓，楚楚全吊顶9月进入重庆市场，迅速引起市场销售的热点，开发这个产品的初衷？

储建根：这是建玛特产品的一个延伸，建玛特有很多产品，楚楚的产品在建玛特里面有销售，在这个基础上，我们有这个精力和便利来开发一个新产品，通过作这个产品，我们也可以了解到商家的想法，我们通过做卖场，可以帮助我们销售产品，既有卖场也有产品，两条腿走路，不管发生什么情况，我们发展更稳当。一个卖场要迅速扩大有一定难度，产品要迅速成长则相对容易。

记者：以后会不会立足发展厨卫空间里面的产品？

储建根：我们现在集中精力做全吊顶，这是个全新产品，我们要继续领跑。一个新产品、新行业诞生，看谁能够把握这个千载难逢的机会，一举成为老大。

记者：楚楚全吊顶是不是正抓住了这样一个机会？

储建根：现在这个机会我们还没有丧失。我们正在把重庆打造成样板市场，重庆建好之后，我们会拓展到整个西部，我们在这里培养人才，完善产品链，一旦这个步骤完成，我们就会在全国进行推广。

记者：楚楚和建玛特这两个品牌，你更看重哪一个？今后的重点？

储建根：一样重要，就像两个孩子一样，各有长处。作为一个商场来说，培养成熟后，财务会很稳固，风险很小，虽然很慢，但形成后很稳；产品虽然很快能占领市场，但跟新换代变化很多，我们又想稳又想快，所以两个品牌都要抓。

记者：从创办重庆第一个灯饰广场到短时间将楚楚浴霸发展为国内的知名品牌，再到建玛特的创立发展，似乎每一次都很顺利，当初做建玛特这个品牌的时候，是否已经预见到今天的成功？

储建根：我现在并不觉得自己成功，现在的状况与我当初的设想相差太远，但并不表示我对目前的工作自暴自弃或看不起。我们现在的发展是一步一步走过来的，并不是飞过来，所以我还是满意的，只是离自己的追求还有差距。我的目标是要成为中国知名企业的负责人，目前还有很大的距离。

记者：现在的创业环境与10年前一样吗？你能否给今天创业的年青一代，介绍一些可以借鉴的成功经验呢？

储建根：现在的创业环境比起10年前更难，各行各业的态势已进入成熟发展阶段，创业面临的挑战更大，要创业，就要找到自己比较优势的地方，但现在优势很少。现在不管哪个行业都有比较成熟的企业，很难超越，除非你创新，但创新也面临很多现实的问题，比如你的创新思路能否商品化？

另外，创业有三个基本条件，第一要非常勤奋，第二要有思想，第三非常的执著，三者缺一不可。勤奋是前提，有思想就表示你很能把握机会，第三个呢，你很勤奋，也很有思想，但你还要执著，创业中困难随时而来，你就必须要去面对，具备了这三点，在中国创业就不是一件难事了。