记者：5月19日，国务院正式印发了我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领——《中国制造2025》，着重强调了"创新"和"质量"的重要性，您认为当前净水行业研发制造的短板在哪儿？优势何在？应该用什么样的方式推进、迈向一个新的高度？

刘小平：家乐士是一个制造型的企业，十分注重创新和质量，国务院颁发的《中国制造2025》给了我们信心，也给了我行动纲领。在净水行业摸爬打滚十多年，我们也必须承认净水行业在研发制造板块存在一些短板。

首先缺少核"芯"，也就是缺少核心技术，很多净水行业的核心技术已经被国外发达国家抢先申请了专利，使得净水行业很多核心技术只能依赖进口。

第二，不少国内企业在技术上缺少对创新和研发投入的持之以恒的决心和行为，进入净水行业的企业越来越多，很大一部分企业并未将重心放在创新，而是放在了仿制；并未将重心放在了质量，而是放在了数量。

第三个短板，大概是人才的短板，净水企业虽然很多，但是真正具备国际竞争力的却甚少，主要体现在缺少真正的领军型的中高端人才。作为一个新兴的行业，大部分的研发和技术都从其他行业转行，还未形成自己的行业竞争力。

应对这样的状况，家乐士公司投入六百多万建造实验室，购买的设备涵盖了净水行业所需要的所有的试验设备；投入资金建造十万级的无尘车间，进行自动化生产管理；投入资金进行研发、设计和推广，把创新和质量落在实处。为了培养更多的净水行业专业人才，家乐士公司建造了净水学院，邀请行业顶级专家定期对员工进行培训，以建立高端的人才库。

当然，净水行业也有很大的优势。

首先，我们有一个巨大的市场，净水行业现在是红海事业，也是国家关注和支持的行业。中国走向人口红利期的顶峰，经济水平的提高，人们越来越关注健康，从而使得净水行业的市场巨大，往后还有日益快速增长的市场需求。

第二，净水行业是新兴的行业，充满着生机和活力，比如家乐士，正因为我们是新兴行业，在建造工业园区的时候，比老工业园我们更注重员工的幸福感，各项娱乐设施、体育设施都很完备，员工的培训体质和企业文化也很接地气，于是整个公司充满了激情和活力。研发和生产的流程，也是基于学习成功的制造业企业的经验改良而来。

第三，净水行业是未来有巨大发展潜力的行业，环保越来越被关注，健康也越来越被关注，相比较其他家电，水家电的普及率还远远不够，这样的发展潜力会让更多的技术、更多的人才、更多的实力资金进入到行业中来，推动整个行业的发展。

第四，我们还有一大批的人力资源，特别是新时期我们以大学生为代表的这些高素质的人才队伍，源源不断地充实到我们制造业里头来，现在的教学越来越关注技术能力的培养，各种专业技校的提升，观念的转变必然导致更多优秀的人才加入到净水行业中来。

应该用什么方式推进"中国制造2025"提出了五条基本方针，叫做创新驱动、质量为先、结构优化、绿色发展、人才为本。我觉得就很好，而且是必须执行的方针，执行好了，必然能推动整个行业的发展，所以家乐士也提出了对应的方针，并形成企业文化。

记者："互联网+"是今年大家讨论最多的一个话题。许多企业已经开始推动互联网在生产、经营、管理、研发各个方面的应用，以提高企业的竞争力。家乐士在这方面是怎么做的？

刘小平："互联网+"确实带给了我们很多的思考，并给家乐士带来各个方面的改变，我将从两个角度进行阐述，一个是从客户的角度，一个是我们内部的角度。

"互联网+"对客户运营带来的最大的改变是两个方面，第一个就是它基本的商业运营的方式，变成了客户驱动模式，就是我们常说的C2B模式。从过往的经验来看，客户至上的企业，都形成了新的竞争优势，出现了良性的增长。没有采用客户驱动模式，继续产品驱动模式的产商，基本上都停留在推销吃力的阶段。所以家乐士公司首先从生产、经营、管理和研发的各个方面都体现了客户至上。主要表现形式在于：

1、研发产品时既借助大数据进行市场需求的分析，也借助网络平台让客户参与到研发的过程中来，研发的要素也将网络因素贯穿，比如将wifi，云数据都采纳进去。

2、建立网络的客户数据库，对客户进行贴心而落地的服务，从产品的产出到客户售后问题的解决，每个环节都通过流程和数据来进行管控，让客户至上不是一句口号，而是落在了实处。

关于内部的员工层面，传统企业组织基本上是金字塔模式，互联网带来的改变，使组织扁平化，这是一种创新的发展模式，家乐士公司利用OA系统，通过互联网的方法，让每一个基层员工都可以各司其职，让高层领导可以看到和审核工作，通过网络的系统，可以减少中间环节的过滤和管理。过去，我们从上而下进行，现在借助互联网，我们可以从下而上，从离客户最近的团队，来驱动整个企业的创新。

对于我们企业自身，"互联网+"对我们也是有很大的改变和影响的，各项产品研发的互联网化，比如说我们的产品研发，我们的客户服务实施，可以更多的基于数据库的方式，建立数据库，并利用好数据库。让一切流程化，借助互联网的手段，这样我们自身的效率可以更大的提高，成本也可以更大的节俭。

互联网的技术，可以融入到我们的一些新的产品里，比如说我们开发提醒饮水的净水器，开发可以自由选择的净水器，开发适合儿童的净水器，可以远程控制净水器的开关，实现物联网的梦想，这样我们就形成一个新的业务的增长点。

记者：近年来净水市场的日益红火吸引了许多企业跨行进入，品牌之战也将打响。家乐士近期动作频频，譬如拍摄企业宣传片等等，在品牌塑造之路上，家乐事的整体规划是怎样的？

刘小平：家乐事在品牌塑造板块主要体现在三个方面：

1、塑造优秀的企业文化

拍摄专题片也好，拍摄广告片也好，投放杂志广告也好，家乐士都是在对内对外塑造和传播优秀的企业文化。企业文化建设对内部的最终目的就是要提升企业生产力，获得最大限度的经济价值和社会价值，通过品牌经营获得有形的资产和无形的价值。

相关动作也是为了将家乐士的优秀文化进行外向传播，得到经销商和消费者的广泛认知和认同，从而产生良好、深刻的印象，产生企业与经销商与消费者情感上的交流与沟通，提高经销商和消费者对家乐事品牌的信任度和忠诚度，刺激消费量的增长，促进营销工作的开展。

2、提炼和坚持优秀的理念

一个好的品牌为消费者所接受，在于它的创意理念是否为消费者所理解。良好的创意理念对人们的消费起到了积极引导作用。因此要想造就一个品牌就必须有一个好的创意，同样企业的精神理念也必须为广大消费者所接受和认可。

家乐士在这个版块投入了大量的人力物力进行研究和提炼，从产品的外形，产品的色彩，服务的理念等各个方面将形成有家乐士独特标记的企业理念。

3、打造优秀的净水团队。

实施品牌战略，离不开一支高效、优秀的团队支持。家乐士将从五个方面去打造这样一个极具战斗力的团队。第一个方面，对企业的核心价值观等板块进行形象化，并将全员营销全员服务的观念灌输到企业员工的头脑中，这个版块借助公司的早会文化和沟通文化达成；第二个方面坚持创新和质量为上的理念，通过KPI考核控制质量，提倡创新，让员工随时更新自己的思想；第三个方面树立公司的发展和推广的蓝图，确定发展和推广的目标，并将相关目标细化和分解，让每一个人都知道自己提升的方向和目标；第四个方面确定详细的实施方案，按照规划要求做好当前的工作，比如现在我们拍摄专题片，也只是我们实施方案中的一个小版块；第五个方面就是建设一个学习型的企业，用先进的管理和技术指导员工，使得企业能从容面对各种竞争。

记者：人类进入商业社会后，管理就渗透到了商业社会的每一个角落、每一个环节甚至每一个人身上，企业管理的作用不言而喻，而企业文化则决定着企业发展的大方向。在企业管理和企业文化的建设上家乐士有何特色？

刘小平：家乐士的企业文化主要体现在两点上：家人文化的温馨和流程管理。

家乐士打造的是家人文化，从各种福利政策的推出，从食堂到宿舍，从球场到运动会，家乐士打造的是一个家的氛围。无论是对内还是对外，家乐士公司都用家人文化来凝聚团队。对于公司员工而言，每一次外出回来，每一次上班就是回家；对于经销商而言，打拼的背后有家乐士大家庭的支持，每一次来访和培训，都是一次回家的旅程；对于消费者而言，用家乐士的产品就是爱家。

家乐士最具特色的是流程管理，通过深化集约化管理，规范管理流程，以落实责任为主，管理到位，抓好过程管控，极大地提升了工作效率。一个好的流程具备以下几个因素：在领导的全面支持下，通过持之以恒的培训，全员参与，执行到位，并通过不断改进、推广，从而提炼出了适合家乐士公司具体情况的流程。