赵志良-北京菜市口百货股份有限公司董事长介绍

人物小结:北京菜市口百货股份有限公司董事长，荣获“30年中国品牌人物贡献奖”。

赵志良简介:

赵志良，这个名字对许多人来说可能是陌生的。然而，只要提起“京城黄金第一家”--北京市菜市口百货股份有限公司，恐怕无人不知、无人不晓。

而鲜为人知的是，将一个在北京宣武区百货公司100多个商场中名列倒数第二，在全国商圈里数不上名的“小兵”打造成如今名满四海的“菜百品牌”的“神人”，就是赵志良，作为北京菜市口百货股份有限公司董事长、党总支书记，他耗费了整整17年心血，才打造出这块京城金饰诚信招牌。

营业员出身的“掌门人”力推“革新”

18岁是人生的重要环节，这一年是孩童向成人“蜕变”的节点。赵志良由一名普通营业员成为菜百“掌门人”也经历了这样整整18年的涅槃--1974年，年仅19岁的赵志良成了北京菜市口百货商场一名售货员，从此他开始钻研业务，勤奋向老师傅请教。不懈的努力逐渐使他脱颖而出，1992年9月，赵志良成为北京菜市口百货商场经理。

然而成长的代价并不只充满着喜悦，它意味着责任与承担。1992年，赵志良刚上任，一系列令人挠头的问题一股脑都出现了--在宣武区百货公司100多个商场中名列倒数第二；面对市场疲软，经营滑坡的形势，菜百何去何从，怎样发展？
赵志良心里明白，企业要生存、要发展，改革才是唯一的出路。这些年，菜百先后进行了几次重大改革：

--用工制度的改革。全员劳动合同制广泛推广，实行了几十年的“铁饭碗”、“终身制”被彻底打破。从此，“国营企业职工”身份已从企业悄悄消失，广大干部、员工第一次感到竞争与危机同时存在，进而推进了职工参与、支持改革的热情。

--工资分配制度的改革。取消了保留多年的浮动工资，推行了百元销售提成，多超多奖，当日兑现等一系列与社会主义市场经济合拍的激励机制一出台，就改变了过去“干不干都吃饭，干好干坏一个样”的局面，极大地调动了广大干部员工的积极性。

--人事制度改革。实行了中层领导干部竞聘、职工竞争择优上岗制。一批有创新意识、有拼搏精神的年轻人走上了领导岗位，促进了干部队伍的整体水平和业务素质的提高。

如今，凭着“诚信经营”，赵志良带领菜百人创造了多项第一：连续13年黄金珠宝销售位居全国和北京市同行业单独门店销量第一、人均销售额第一、平米创效第一、花色品种第一、商品质量第一、售后服务第一……

“特色”闯出中外驰名品牌

原地踏步意味着倒退。赵志良认为，成绩只能说明过去，它不能成为菜百人寻求安逸的借口。怎样才能使菜百的经济更上一层楼？怎样才能在竞争中求得更大的发展？只有走以黄金珠宝饰品为龙头的特色经营之路，打造自己的品牌。

为了给菜百人带来更大的实惠，赵志良以身作则。

为了寻找更广阔的市场，他率领班子成员走南闯北，跑遍了大半个中国；为了企业更好的发展，他率先垂范，不计个人得失，加班加点；为了掌握第一手的市场信息，他查阅了大量的资料，并对周边国家和地区进行调研，比较分析。

1993年春节，正值北京的龙潭庙会举办10周年庆祝活动，赵志良瞅准了机会，决定出资2.6万元人民币包揽了印刷120万张庙会门票的活儿，也是首家在票据上印刷广告的业主。

当年，小小的描绘门票票面和左端上清晰地印有菜市口百货商场和店名、优惠卡和线路图，票的背面印有“菜市口百货商场全体员工，向首都人民致以节日的问候！”

如此新鲜的特色宣传法，一时引起轰动效应。当年大年三十当天，菜百商场人流不断，一举创造了118万元的日销售额历史最高纪录。从腊月三十到正月初六，销售总额达786万元，比同期增长68.9%。值此，菜百在销售黄金史上翻开了新的一页。

“诚信才是发展的根本”。发展过程中，赵志良把产品质量和售后服务看成是企业生存的生命线。以“菜百首饰，金质服务”为依托，以“根在百姓中，以情经商，以质取胜”的经营理念贯穿于整个经营活动的始终。

为了让老百姓买的放心，菜百下足了“特色”功夫--菜百率先作为首批加入北京市技术监督局“珠宝玉石保真销售”的企业，严把商品质量关；他率先做出对每一件“菜百”首饰，坚持实行第三方检测制度的决定。所有的首饰都经过国家级检验机构的检测，对钻石、珠宝饰品出具具有法律效力的证书，对贵金属出据有防伪标志的检测签，尽管每一年的检测费高达数十万元，但是为了确保商品质量，这项制度在他的坚持下至今从未间断过。

另外，赵志良组织人员在严于国家、行业黄金珠宝首饰相关标准的基础上，制订出“菜百首饰”的质量标准，并依据该标准向生产加工基地下达产品订单，不定期地去生产加工基地抽检商品质量，确保售出的商品质量合格，恪守诚实守信的诺言；在全市承诺“标实价、卖真货、不搞虚假打折”，做到“进价实、标价实、售价实”；率先将国际金价和上海黄金交易所的金价向消费者公布，让消费者及时了解和掌握商品价格及相关的信息；率先在全市成立了第一家首饰售后服务中心，实行一站式服务；率先实行黄金首饰以旧换新业务，一系列的承诺开创了黄金珠宝行业的先河。

如今，经过10多年的不懈努力，菜百的黄金珠宝特色经营已经形成规模。2008年实现了销售收入35亿元，同比增幅达47%，仅贵金属类商品就实现销售26.5亿元，销售黄金达16吨。

诚信迎来好口碑

“诚信”不仅为菜百带来了业绩增长，更换来了好口碑。但为了打造这张“诚信”牌，赵志良没少下苦心。

诚信从自身做起，志良一上任，就与班子成员一道先后制订了《领导干部廉洁自律规定》、《业务招待费报告制度》、《关于重大问题决策程序的规定》、《关于执行党风廉政建设责任制实施细则》、《关于执行厂务公开的规定》、《礼品、礼金登记上交管理制度》等多项规章制度，自觉接受员工的监督。

当年建设菜百新世纪商场期间，整个工程建设资金上亿元，能否使用好、管理好是每一位菜百人所关心和担心的事情。赵志良果断决定成立职工监管小组，全程监督工程进度、施工质量、资金使用等情况，并明确规定，每次付款都必须经过监管小组同意，否则任何人不能付款，从而保证了资金的合理、有效使用。建筑方为了表示感谢，提出送给他300万元人民币，赵志良当即向对方的这种行为提出严厉批评。他说：你送我收是犯法行为，如果说感谢，你就把大楼盖得质量棒棒的，才是对我和全体菜百职工最好的答谢。

不仅大事坚持，赵志良在小事上也做得相当“苛刻”。　比如在业务活动中，吃顿饭是人之常情，谁都能理解。但是，赵志良就不这样认为，他经常告诫大家说：好多不正之风都是先从饭桌上开始的。并在业务招待费上规定“三限”。即：限定就餐地点、限定就餐标准、限定陪客人数。执行双人签字报销制度，每半年向职代会报告业务招待费使用情况。

他任总经理以来，不管是业务关系单位，还是供货商厂家送他的礼品、纪念品从未动过一丝一毫，哪怕是一箱饮料、一条香烟，甚至一袋茶叶都是如此。

赵志良认为：礼品作为交际的一种手段，看起来是小事，但小事不小，领导者的行为至关重要，不仅影响企业的形象，还关系到人民群众对党员干部的信赖。

不仅在企业内部对诚信的要求苛刻，对顾客赵志良更是要求员工付出120%的诚信。如今，“诚信经营才是硬道理”是每个菜百人挂在嘴边的话，他们每天都在用实际行动践行着这句承诺。仅2008年一年为顾客提供首饰以旧换新、修理、刻字、刻像、咨询等服务达到60万人次。

“首都文明单位标兵”、“北京市思想政治工作优秀单位”、“北京市先进基层党组织”、全国“青年文明号”……近年来，菜百用诚信换来了诸多荣誉，菜百已经成为一块金字诚信招牌。