外交官拉杆箱品牌总经理黄彦达：“路遥知马力，日久见人心”
坚固：产品品质第一
箱包市场的品牌很多，竞争不可谓不激烈，“外交官”的特点和优势是什么呢？它如何在市场立足、发展？
黄彦达说，外交官产品中主要是旅行箱，对于旅行箱而言，坚固的品质非常重要。考虑到在旅行途中，特别是在机场辗转托运中，箱子的保管不在主人手中，常常容易受到摔打，因此，外交官品牌的旅行箱特别注重牢固度。曾有一客户反映说，他用外交官箱子在世界各国天马行空飞来飞去，后来发觉仅有几处凹瘪，从而相信外交官箱子质量可靠。因为，这些凹瘪是受到重力撞击的后果，如果箱子牢固度不够，就很可能出现豁裂开口的窘况，出差旅行在外，这种情况非常令人烦恼。
外交官箱包作为知名品牌，把产品质量放在头等重要的高度。用董事长翁崇铭的话说，质量稳定了，睡觉才安稳、踏实。本着精益求精的精神，公司特地成立品质管理委员会，发动干部和员工以主人翁精神，配合参与公司的品质管理活动，持续不断地对工作进行改善。一度，他们的箱包的轮子发给其他厂加工生产，然而却发现质量问题屡遭顾客投诉。他们说，不能因为占箱子5%成本的箱包轮子的质量问题，坏了其余95%的声誉。于是决定还是由本厂生产加工。
因此，外交官箱包生产厂提出的口号是：希望“外交官”成为顾客的第二个箱子，同时也是最后一个箱子。其意思是“外交官”也许不是顾客第一次选中的品牌，但只要顾客选择了“外交官”，他就会信任它继而喜欢上“外交官”的优良品质。泰丰箱包公司于1998年7月通过了英国SGS公司ISO9002品质认证。
外交官品牌不仅是箱包，还包括旅行系列产品，如用于乘坐飞机时用的气垫枕、耳塞，专门为摆放护照等随身带的小证件而设计的护照包、腰包，用于亚洲地区和欧美地区不同电压和电源插座的转换插座等。针对目标顾客的需要而不断开发新品。在外交官箱包上有种锁叫TSA锁，它是针对美国海关为反恐加强抽检设计的。美国等国海关若怀疑某箱包有问题，可以用特制钥匙直接打开检查，而不必用箱包主人的钥匙。对箱包主人而言，避免了主人不在场而必须检查箱子造成的破坏。
外交官箱包有现代意识较强的设计团队，拥有世界各国专利1800个以上。黄彦达对记者说，传统箱包总是黑色、蓝色、铁锈红等几个单调的深色调。在他们这里，色彩设计前卫，赤橙黄绿青蓝紫七彩乃至白色黑色的箱包全都有。这就迎合了当代消费者的心理需求。同时，充分考虑功能多样性和实用性。记者打开了一个箱包，看见里面有一个透明的塑料袋，可用于摆放证件、文件等物品，箱内竟还挂着一个挂衣架，为讲究生活品位的消费者想得周到。
黄彦达说，旅行箱主要分硬箱和软箱两大类。人们往往觉得硬箱较软箱要重些，他们不知道，现在选择了新颖材质后，硬箱可以做得比软箱轻。中国北方人多喜欢硬箱，而南方人喜欢软箱和硬箱差别不很大。外交官集团力求用最好的、最优质的材料制作箱包，上海泰丰公司生产的箱包的材料60％来自台湾。
务实：行销信誉至上
对于很多消费者来说，对“外交官”这个品牌还不是很熟悉。这恐怕和外交官集团不在意漫天炒作有关系。外交官箱包公司行销理念目标针对性很强，很少做直接广告投放，一般以行业结合体形式进行营销拓展，目前在中国区域他们的合作商有：维珍航空、东方航空、交通银行、史泰博、华葳、携程以及各大百货公司等。
和其他品牌不同之处是，“外交官”不设经销商，目前在全国一类城市均为自营管理。“外交官”进驻的城市包括北京、上海、天津、武汉、重庆等30多座城市，北到大庆、南到三亚、西到乌鲁木齐，多在高中档百货店开设专柜，现在中国拥有五个分公司、八个办事处、五个专卖店，共有网点318家。“外交官”入驻上海著名的高端百货商厦东方商厦已达8年，2007年初入驻了浦东金茂大厦国际名品店，并将此网点打造成“外交官”的旗舰店，他们还进驻了素有国内“金领商厦”之称的上海虹桥地区的友谊商城。
根据目标顾客定位，“外交官”的主要行销方向是在机场开设专卖店，已进驻了上海浦东机场，虹桥机场等全国各地的大小机场15 家，今年已开业和即将开业的机场专卖店有：成都机场，海南迪丰机场，杭州萧山机场，银川机场，武汉天河机场，长沙机场，乌鲁木齐机场，深圳机场等约20家。
黄彦达介绍说，外交官箱包最近几年发展速度很快，从2006年开始，拓展网点和销售业绩每年翻番，预计到2009年增长速度将有所减缓。他们加强了市场拓展工作，比如他们和全国商贸流通业的“老大”百联集团建立了战略合作关系，在百联的各地网点中都可以看到“外交官”的形象，比如哈尔滨、沈阳、长沙等地，至于上海的百联高中档百货商厦，“外交官”差不多都进驻了。
黄彦达说，外交官箱包产业有高资本投入特点，同时，因为在设计、材质、声誉等方面的高附加值，因此其成本相对较高；然而因为它没有层层批发环节，所以零售价格实在，产品性价比高。外交官箱包的零售价在全国各地的网点中是一致的，如有差异则在于促销的时间和力度有所不一。
熟悉外交官品牌的这部分人通常有一定的知识水准和社会地位，经常出差，见多识广，他们对于产品品质和服务有较高要求。因此外交官公司特别注重信誉，强调做好售后服务。黄彦达说，网点营业员对于销售至关重要，他们在招聘时希望引进各方面素质较好的营业员。因为90%以上来购买箱包的顾客都不清楚箱包的基本知识，营业员的专业性介绍很重要，比如箱包的功能、用途、设计亮点。“外交官”的很多箱子是四个轮子的，正确的使用方法是平行移动，而非人们习惯地斜拖着两个轮子，那样箱子受力点集中，用久了容易损伤。“外交官”要求营业员熟悉知晓箱包知识和推销方法，如顾客询价，营业员不必看具体商品就能立即报出价格。同时，“外交官”对售后服务有一系列规范制度，比如三年之内免费修理。消费者若遇到忘记了密码而打不开锁的尴尬情况可求助外交官销售网点，而且是全国统一服务，你在上海买的箱包到北京发生了问题，可以在北京的“外交官”网点获得帮助。
恒久：事业踏实稳健
黄彦达介绍说，1993年，外交官集团董事长翁崇铭先生来到上海虹桥机场附近建厂投资，于是有了位于青浦徐泾附近的外交官箱包品牌的生产基地——上海泰丰箱包有限公司。当初选址时，从广东一带考察下来，最后决定在上海落户，虽然上海的商务环境成本比其他地方要高一些，但他们觉得在规范实行商务政策的地方对企业的长久发展更有利。从这点已经可以看出，外交官集团的经营者是个性格实在的人，记者认为他们的人生哲言是，“路遥知马力，日久见人心”。
在工厂厂区模型前，记者看到了一排排整齐的厂房、办公楼、宿舍楼，黄彦达说这里占地200亩。令记者惊讶的是他们还有一个田径场呢。黄彦达说，每年9月6日企业周年庆，他们都会在田径场举行庆祝活动，活动内容之一是董事长翁崇铭带头围绕400米跑道跑步。
黄彦达指着会客厅的橱椅说，这些家具都是1995年工厂开业时从台湾运过来的。这是否可以理解他们当时就想在上海扎下根创业。黄彦达说，他们不想做那种打一枪换一个地方的企业，捞一票就走，而是要扎扎实实地做事业。为考察市场，黄彦达跑了中国很多城市，他为自己的阅历而自豪。来上海8年了，黄彦达的家属都在上海，他说已经适应并喜欢上了上海这个万商云集、富有国际感的大都市。