黄鹤楼香烟品牌总经理彭明权访谈

勇敢面对困难的工作

记者：您到武烟上任时，企业状况怎么样？

彭明权：那时候，武烟1年产量50万箱左右，税利合计20多亿元，整体实力排在全国中部靠后，处境十分危急。“黄鹤楼”品牌销量不足4万箱，税利7亿元左右，排名在行业36种名优烟之外。

记者：现在“黄鹤楼”在全国的排名情况如何？

彭明权：9年时间，“黄鹤楼”的销量和税利增长了20—30倍，居全国高档卷烟前列，是中式高档卷烟经典品牌，特别是在低害、低焦产品方面，占据了全国同类产品70%左右市场份额。

现在，我们的授权专利达到540多项，在天然香精香料、功能型嘴棒、重组烟叶技术研究应用方面达到世界一流水平。去年，我们的技术创新能力排在行业第一名。今年上半年行业市场产品质量抽查，在综合排名得分前8名中，“黄鹤楼”规格产品占据了4个席位。

记者：之所以能够取得今天的变化，最根本的原因是什么？

彭明权：是不达目标不罢休的意志，还有百折不挠的精神。天下没有一帆风顺的事，要勇敢面对困难的工作；天下也没有躺着、坐着就能做成的事，要确立有挑战的目标，跳起来摘桃子。

武烟的秘诀是“服务为王”

记者：几年时间重回中国烟草行业优秀方阵，武烟的秘诀是什么？

彭明权：简单地说，就是4个字——“服务为王”。

过去谈制造业，是就产品说产品，按企业的标准做产品，产品不见得能俏销。这说明什么？“产品为王”已不再管用。要能满足需求，提供服务，变产品为服务于消费者真实需要的载体，实现“服务为王”。

记者：您说的是为产品赋予超出使用价值的价值，是吗？

彭明权：对。就是要把产品转变成一种多功能、多价值的集合体。产品不再冷冰冰，而是拥有溢价能力，能与人们的生理、心理、审美、情趣等多层次产生共鸣。

记者：从这个角度来说，武烟作为传统制造产业的管理模式已发生转型，是吗？

彭明权：对。我们现在是用服务的思维办产业。每款产品背后都有优质服务作支撑，实现与消费者心理活动的完美契合。就像苹果手机一样，在高科技产品的背后，其实汇集着成千上万种精准、细致的服务。

每逢大事不独断

记者：听说您在武烟有两个习惯，能和大家分享一下吗？

彭明权：一是涉及企业发展的大事，个人不提前表态。二是不签任何财务账。

记者：执掌一个几百亿元的企业，一把手不表态，怎么进行决策？

彭明权：民主决策是科学决策的前提。对于企业的发展大计，我个人从不提前表态，都是集体评议的结果。从部长联席会到专业委员会磋商，再到经理办公会、董事会研究审议，一切都依法依规按程序进行。我不会对任何一个项目提前签字。

记者：这样的话，会不会流程比较多、效率无法兼顾？

彭明权：企业发展的规划是需要讲究科学性和严谨性的，绝对不能个人说了算。一种流程如果能起到民主决策、科学决策的作用，就必须坚持。

但是，我们在市场信息、产品创新等方面，采取小企业运作模式，没有任何时间和级别的阻碍。最基层的业务员和客户都可以随时给我打电话，告诉我市场的变化。

记者：不签财务账，又是怎么回事？

彭明权：财务需要用钱的地方，我全部授权给相关部门和有关负责人。我个人从不直接和资金打交道。

记者：这和一般企业老总“一支笔”的作风大相径庭啊。

彭明权：我的时间，40%用于研究品牌和文化传播，30%用于技术创新，20%用于走访市场和研究战略，剩下10%用于学习来提升自己。财务的问题有相应的规范流程和监管机制，相信干部、员工能够解决，不需要我操心。

清醒价抵百亿金

记者：这些年，“黄鹤楼”成长很快，有没有碰到一些十字路口？

彭明权：说没有是不客观的。是企业就会碰到选择。我们曾经多次思考过：省内企业要不要重组？“黄鹤楼”的定位如何？是主抓生产还是主抓科技？等等。

记者：这些考题，武烟是怎么作答的？

彭明权：从大的方面来说，好比在过众多十字路口时，不能选错了路，要比别人先行半步、另辟蹊径。总之，不能跟在别人后面走，要走出自己的特色路，打好自己的特色牌。

记者:做这些选择时，您有没有过犹豫？

彭明权：任何判断，首先要有清醒的认识。不能固步自封，更不能有点成绩就沾沾自喜。我曾在公司职代会上说过：“今天好不代表明天好，今天不好不代表明天不好。关键是不能糊涂，要把好和不好的原因搞清。”越是出成绩时，越要保持清醒，这对我们走向千亿元至关重要。

我的人生蹚过两条河

记者：听说在您11岁时随搬迁的队伍离开故乡来到武汉东西湖？

彭明权：我的老家在孝感，地少人多，隔着一条府河就是武汉。我之所以不顾家人的不同意见来到东西湖，主要是因为这边离汉口更近，而且地多人少。虽然祖辈都是这样世代传下来，但我不愿简单地重复，要走出一条新路，过有挑战、有愿景的生活。

记者：小小年纪就坚持自己的意见，您有没有撞得头破血流？对后来的经历有什么影响？

彭明权：头破血流称不上，但经常碰到一些困难。这段经历让我体会到磨难也是一所修不完的大学。天下没有轻而易举就能做成的事，必须在实践中总结，在磨难中历练，永不懈怠，永不僵化，永不停滞。

记者:您怎么给自己定义在武烟的工作？

彭明权：是在蹚人生的第二条河。前些年蹚河时，我看不到对岸，更多靠信念和坚持。现在来到河中央，我看到了对岸，但是水流也更湍急；这就更需要正确的方向作指引，需要科学的方法作路径。

我们将进一步解放思想，更新观念，汇集天下精英共建品牌，整合天下资源为“黄鹤楼”所用。相信有组织的力量和社会各界的关心、帮助、支持，“黄鹤楼”定能越飞越高，武烟的明天会更美好。