黄先宁-精益眼镜-成都精益眼镜有限公司董事长访谈

各位同仁,各位朋友：

本届峰会召开之际，正值世界金融危机汹涌之时。这场危机影响之广，危害之烈，百年不遇。

在这场危机泛滥之前，成都精益经历了震惊全球的“5.12” 汶川大地震。“5.12”汶川大地震中，四川遇难民众近9万人，经济损失8千多亿元。成都距震中直线距离仅92公里。

这真可谓屋漏偏遇雨，雪上又加霜。在灾难和危机面前，最直接的经济形态就是人们捂紧钱包。眼镜零售业深感生意不好做了。

就目前已知的资讯，各国政要都在想尽办法拯救经济，但情况不怎么令人乐观，这场危机不会很快结束，经济滑坡什么时候见底尚不可知。

我们眼镜零售业怎么办？

全国召开“两会”期间，包括“两会”之前，温家宝总理多次讲“应对经济危机，要有信心”，“信心比金钱更重要。”这个话讲得很好,有信心才有勇气，有信心才有办法。

信心从何而来？我认为，首先是政府制定了刺激经济，拉动内需，关注民生的一系列有力措施，并且正在落实。其次，我们冷静分析，这场金融危机带来的全球经济衰退，在我国集中体现在对外贸易和出口加工制造业等领域。眼镜零售业的主要对象是国内消费群体，可以说，眼镜零售业不在危机的风口浪尖。生意是不好做了，但并非不能做了。毕竟，配戴眼镜是人们工作、学习之必须，是一种刚性消费需求。而且，这种消费的额度不像买房子那样“伤筋动骨”，口袋捂得再紧，配戴眼镜的钱还是花得起的。

所以，眼镜零售业的基础没有动摇，我们的信心是有根有据的。

我们面临的最大困扰是经济危机期间，人们的钱不好挣了，消费欲望必然受到抑制，能少花就少花，可以凑合的就凑合一下。眼镜零售业前几年那种销售额年年都有相当幅度增长的顺畅日子，今年乃至明、后年恐怕不容易再有了。

我们如何应对这些困扰呢？

从精益来讲，第一要做到，处逆境阵脚不乱，提振信心成为全体员工的共识，而且要融入精益的企业文化，那就是顺境时要居安思危，逢逆境则振奋精神，迎难而上。

第二，苦练内功，提升服务质量。销售兴旺时，没有时间、没有精力对很多环节抓得很细。现在正好对各个技术细节、各种服务规范认真梳理，查漏补缺，严格培训，使精益的配镜质量、售后信息反馈等制度更加完善，执行能力更强，各项服务更上一层楼，精益的品牌效应更有影响。

第三，加强与供应商的沟通合作，深入研讨金融危机期间消费者的价格心理预期、实际消费能力等市场因素，及时调整产品结构，提供适销的品种，扩大市场，满足需求，争取供应商、零售商、消费者三方受益，为精益扩大销售、保平稳、促增长创造良好条件。

第四，承担社会责任，看薄利润，千方百计推动各种促销，精打细算，开源节流，尽可能让消费者得到实惠，提高消费兴趣，促进销售。

提一些粗浅的看法，期望从同仁处讨点真经。

我相信，大家携手同心，眼镜零售业定能风雨过后见彩虹！