金马游艺机董事长邓志毅访谈
记者：金马在11月的中山博览会上将展出哪些新产品？
邓志毅：在今年展会上，我们会展出最新研发的产品，包括技术含量比较高的大型机械和规模较小的产品。大型机械因为场地的局限，将通过恰当的图片和图像来展示。室内场景用的产品规模稍小，我们则展示实物，比如赤壁，可以说这在目前电玩行业是一大创举，或者说是一大补充。（笑）（邓总似乎有意为展会保留一丝神秘色彩，没有直截了当地阐述将要展示的产品，而是描述了大概情况。究竟展出的产品怎样，看来只有亲临现场的人才能够一睹风采了。）
记者：贵公司能够取得今天这么出色的成绩，想必有一套独特的经营理念？
邓志毅：金马很重视人才，坚持“以人为本”的理念。首先公司营造公平的竞争氛围，科学的管理机制。大家都有机会晋升，有能力者上，这是我们公司的一大特点。其次公司很重视员工的福利。现在的竞争其实都是人才的竞争，有了好的人才，关键还要留住人才。我们会从几方面着手：一是分配机制比较公平合理。有本事的员工就能多拿奖金。二是我们很重视员工的保护，每位员工都享有医保、社保等。《新劳动法》的推出让一些小企业感到压力很大，但对我们一点影响也没有。我们很早就注重员工的利益，有无《新劳动法》，员工的利益都能够得到保障。三是要做好员工的福利待遇。对于优秀的员工，公司会给予特殊的照顾，提高他们的生活、工作环境质量。总体来说，公司努力营造良好的人文氛围，事实证明，这样大家会更齐心、更团结。这也是金马获得一点成绩的主要经验吧。
记者：我们知道金马是一家技术创新型企业，你们在自主创新上做了哪些努力呢？
邓志毅：金马至少每年将5%以上的销售额用于研发。每年投入研发的资金都是以千万来计算。我们注重技术的研发，还有知识产权的保护。公司负责设计的就有100多人，团队是很庞大的。在中国主要的、高端的主题乐园，如长隆欢乐世界，除了进口，绝大部分都是金马提供的原创产品。
记者：金马的产品以室内还是室外为主？
邓志毅：金马目前还是以室外为主，但很多产品也适合用于室内。我们以游艺机为主，未来也开发影视产品。以前行业还不规范，大家都不敢展开拳脚来做。现在国家政策环境好了，允许相关企业正当投资、经营，那么机动游戏将逐渐进入室内场地。确切的说，我们的目标是室内、室外相结合。
记者：在销售上，以国内为主，还是国外为主呢？
邓志毅：相比较而言，国内市场份额占的比例大一点。
记者：贵公司在销售方面主要采取怎样的方式？
邓志毅：我们都是以直销为主，就是直接跟客户打交道。运作过程中比较少需要代理商。因为产品规模都是比较大的。比如金马一台机器就卖两三千万，所以客户都是直接跟我们谈，过程比较长，投资比较大，如果小机台的话可以通过中间商来做，但我们的设备一般都是以直销为主。
记者：售后服务质量如何才能得到保证呢？
邓志毅：售后服务质量主要通过两方面来解决。一是我们的产品输出之前，有比较完整的说明、用户维修指南等。可以很好地指导客户对设备进行日常的维护和保养。卖出产品以后，我们还会对客户进行培训，让他们知道如何正确使用、维护和维修产品。所以有了这个措施，大部分问题都能得到解决。二是我们有专门的售后维修部门。对客户不能解决的问题，我们会派人及时地到现场为他们提供服务，同时每年都会派出专门的维修队伍对那些大的重要的项目进行定期检查，我们只收基本的检查费用。等于说我们有走访客户的机制，无论国内市场还是国外市场都是这样做。
记者：您如何看待拷贝现象呢？
邓志毅：拷贝现象肯定会对行业的发展带来障碍。作为企业，投入很多资源，过程很漫长，产品出来以后，你就拷贝、模仿，那你的成本就很低，这对一个行业的发展是不公平的。如果开发原创企业的资源和收益不受保护，那么大家就都不愿意花钱去研发、创新，这样就会导致行业进入一个恶性循环，这个行业就不会进步。只有保护和尊重企业的知识产权，使行业竞争进入一个良性循环，才会推动这个行业的发展。
记者：刚您说到行业竞争，那您觉得如何才能减少恶性竞争呢？
邓志毅：不管哪个行业，竞争是一定有的。恶性竞争关键还是知识产权的保护问题。我认为以价格来限制是不现实的。我们行业都要共同面对，研究如何做好知识产权的保护，包括版权、专业技术的保护、行业的规范，最终还是要从知识产权方面来采取措施考虑，避免抄袭。
记者：您对企业的未来有什么规划？
邓志毅：我们的企业将定位在游乐相关产业发展。我们将从几个领域来着手：一是机动游戏的制造业，我们要继续保持在中国的领先位置；二是室内高端游乐设备方面，我们要引领潮流的发展；三是公园方面，我们将走一条投资开连锁店的道路。但跟一般的电玩场地不同，我们的投资规模会比较大。主要把单体做大，但也不会像长隆投资10亿建一个大型乐园，而是定位在5000万到2亿之间的中型乐园。在全国各地，我们将重点打造和发展有公司核心技术、核心产品、核心理念的新型主题乐园。我们公司仍将以游乐相关产业为主，然后逐步扩展到休闲、娱乐、旅游业方面。