强生医药品牌董事长谢文坚：用行动诠释企业责任
强生是一家拥有123年历史的美国公司。谢文坚，在强生工作仅仅9年有余，却在这9年的时间里创造了两个第一：他是强生公司第一位从大陆派到台湾地区任总经理的强生公司最高经理人，打破了强生乃至医药行业大多派台湾和香港地区经理人到大陆任总经理的格局;他是强生(中国)第一位本土化的董事长，用他自己的话说：“我是土生土长的上海人!”就是这位上海人将强生(中国)医疗器材有限公司(以下简称强生医疗)打理得有声有色。
2009年4月，强生医疗董事长谢文坚接受了记者的专访，就如何看待和履行企业责任等话题回答了记者的提问。
每家企业都肩负四项责任
谢文坚说：“从理论上来讲，企业责任包含四大责任：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。所以一家企业要追求可持续、长久的发展，必须实现这四个责任的结合，也就意味着一个企业不能只是简单追求经济上的责任。三鹿奶粉事件以及很多的医药事件的出现，都是因为这些企业过度关注自己的经济责任，却忽略了其所应该承担的法律责任。如果违背了法律，这家企业不可能长久的存在。另外，企业在满足了基本的经济和法律责任前提下，它还必须要有一定的伦理责任，只有这样，这家企业才会得到消费者真正的拥护。当企业赢得这些拥护后，它还要履行最高的一个责任——慈善责任。这四个责任其实是一个企业不断自我完善的阶段，而这正是关于企业责任的金字塔理论。”
两个星期前，美国Barron's杂志发布了2009年全球最受尊敬公司的调查结果，强生公司再次位列前茅，并在4年中第3次获此殊荣。
“获得这个奖不是偶然现象，它是强生对企业责任重视的结果。”谢文坚说，“强生公司的第二代掌门人罗伯特·伍德·强生将军很早就为企业制定了信条：第一关注用户、第二关注员工、第三关注社会、第四关注股东。在强生，以客户为中心、尊重员工的尊严和价值被放在了特别重要的位置。强生积极鼓励员工奉献社会，发现身边需要帮助的人群并尽力帮助他们。强生信条已经有60多年的历史，正是因为强生一直严格地按照这个信条去做，使得强生在那么多风雨中，包括现在的金融危机中依然能够屹立不倒。”
用专业的技能做专业的活动
2008年5月17日，由中国健康协会与强生医疗共同承办的“强生医疗健康中国直通车”公益项目在北京启动，并同时举办大型义诊活动。
2008年11月29日，一辆10米长的神奇大巴车在开阔热闹的泰山脚下“变身”为一个60平方米健康小屋，这是强生医疗精心打造的一辆健康大巴车，在1个月里，这辆健康巴士走遍了山东省泰安、枣庄、潍坊、莱芜、临沂、淄博、济宁、德州、聊城、日照10个城市。
“健康直通车和健康大巴是强生医疗在2008年的两个项目，健康直通车以宣传疾病预防知识为主，2008年在中国10个省市开展了包括以关注糖尿病、冠心病、骨关节等科普信息为主题的活动，并在国内多家医院张贴了科普知识挂图，同时合作建立了面向公众健康教育医疗咨询呼叫中心，并且在不同城市的社区、广场、厂矿、工地等场所开展直通车大型义诊。健康大巴项目除了传播健康知识，提供医疗咨询服务以外，重点针对二、三级城市的医护人员进行了专业技能的培训指导。”谢文坚说：“强生医疗一直强调用专业的技能做专业的活动，在中国，每个人面临的健康问题和发达国家已经区别不大了，过去的传染病已经不存在，现在人们更多的关注点在癌症、冠心病、心血管慢性病、糖尿病上，而这些病最关键的措施不是治疗，而是预防。由于强生公司拥有深厚、专业的医疗背景，因此强生有责任也有义务把科学的预防经验传递给每一个人，同时，也把先进的临床技术传授给医护人员。”
据了解，强生健康直通车项目从去年5月份开始到11月在全国总共进行了41场义诊，有1300多名医生和护士自愿参加义诊，现场接受咨询服务的市民达16000多人，项目组接到近6000个热线咨询电话。而强生健康大巴项目目前已经在山东建立了20个培训中心。
“2008年，强生健康直通车与全国500家医院达成了合作，今年，这个项目将再与另外的500家医院合作，同时，在山东境内开展效果非常不错的健康大巴今年也会开往别的省。”谢文坚笑着说。
用专业的教育提高医护人员水平
2008年7月11日，由强生创办的强生糖尿病学院在北京成立，这是强生公司首批在全球设立的4个非商业学院之一。
“用专业的教育提高医护人员水平是强生医疗的一项重要责任。我国的糖尿病患者越来越多，而国内的医院大多没有开设糖尿病专科，也没有专业的糖尿病医护人员，强生糖尿病学院计划在未来的5年内为我国培养1.6万名糖尿病专业人员。”谢文坚说：“专业教育是指针对医生和护士等专业医护人员的教育，强生在北京、上海专门设立了两个培训中心，就是为专业教育服务的。专业教育的内容主要是有针对性地提升一些先进的治疗手段，比如微创手术目前在中国还没有完全普及，这就需要对那些还不掌握这个手术的医护人员进行专业的培训。另外，换个角度来讲，每一位医护人员使用强生医疗的产品，都必须要经过严格的培训才能够使用，这也是强生医疗对病人负责任的表现。2008年，强生医疗总共培训了三四千名来自全国各地的医护人员，目前，强生医疗上海培训中心正在计划扩建，2009年强生医疗在专业教育上面的投入一定会高于去年。另外，强生医疗目前正在努力配合卫生部门建立健全中国心血管疾病介入诊疗医师队伍的专业培训和资质认证体系。”
完善的质量监控体系是企业的基石
2008年，强生医疗对外招聘糖尿病部门的客服人员，应征者非常多，但一些曾在其他大公司做过客服的应聘者都没有被录用，原因只有一个：英文不好。有位应征者感慨道：“真没想到做客服还要考英语，强生医疗的门槛也太高了。”
“不是强生医疗的门槛高，”谢文坚说：“而是因为强生医疗有一套完善的质量控制体系，糖尿病部门的客服人员在接到咨询或投诉后，要在第一时间把情况反馈到美国总部，全球的咨询和投诉意见都会在总部汇总并记录，因此，当总部定期对问题进行分析后，往往会对产品的一些细小功能进行改进，使产品更加人性化。这些工作内容要求客服人员的英文一定要过硬。”
强生旗下的所有公司对产品质量的保证都有三道防火墙：国际标准、本地标准和公司标准。据介绍，强生医疗设有专门的质量控制部门——质量合规部，这个部门有严格的质量跟踪体系，包括市场的反馈体系、后期处理体系等等。其中的市场反馈体系就有这么一条，如果用户对产品的某个功能的抱怨积累到一定的数量，那么电脑会自动报警，而强生医疗马上会跟踪这个情况，并且在最快的时间内拿出解决方案。
2月底，强生医疗代理商大会在四川召开，与会的代理商们报到时都领取了厚厚的文档资料。“为了让代理商们的质量合规体系和强生医疗的保持一致，强生医疗每年都要对代理商进行库存、资金流、客户服务、合规管理的专项培训。强生的质量控制体系体现了我们对客户的一个承诺，同时也是对强生品牌的保护。因为我们要确保产品在市场上是绝对安全的，如果没有这个把握，强生一定要把产品撤回来。”谢文坚说。
感受奥运重建信心
——四川地震灾区儿童“北京奥运行”
“千万不要给我截肢。哥哥是个残疾人，爸妈都是农民，如果我也截肢了，以后谁来养活父母呢?”这是四川女孩向孝廉在被推进手术室前那感动了无数人的请求。在汶川地震发生三个月后，向孝廉在强生志愿者的邀请下来到了北京。
刚一下飞机，向孝廉就受到了强生志愿者们的热烈欢迎，感受到哥哥姐姐们的亲切关怀。2008年8月7日，由强生医疗志愿者组织的四川地震灾区儿童“北京奥运行”活动，在满载欢乐的气氛中于北京正式启动。向孝廉和其他七名来自汶川灾区的截肢小朋友及其家属在志愿者的陪同下游览了北京的风景名胜、观看了精彩的奥运赛事，还尝到了特地为他们准备的川菜。志愿者们感叹：“三天的时间非常短暂，但孩子们在遭受了这样的灾难后还能保持如此的顽强和乐观让我们印象特别深刻，我们衷心希望全社会能长期地关注他们。”
本次活动是强生医疗志愿者“护苗行动”的重要组成部分。为了帮助孩子们在身体的残缺被修补之后，尽快从灾难的阴影中走出来，重新建立起对生活的信心，强生医疗志愿者们特地为八名救助的小朋友及其家属组织了“北京奥运行”，陪他们登长城游故宫，让孩子们在壮丽的自然风光和雄伟的人文景观中开拓心胸，感受社会对自己真挚的关爱。
强生携手卫生部启动震后儿童心理康复援助项目
2008年8月11日，卫生部国际交流与合作中心与2008年北京奥运会和残奥会正式合作伙伴、国际奥林匹克委员会全球合作伙伴强生公司，在位于北京奥林匹克公园内的强生奥运展示中心宣布：震后儿童心理康复援助项目正式启动。该项目是当天同时揭幕的强生企业社会责任平台——“强生关爱计划”中的公益项目之一。儿童心理康复援助项目将在部分地震灾区推动建立心理卫生服务网络和探讨开展灾后心理援助的工作模式。
在活动现场，卫生部疾病预防控制局副局长白呼群在讲话中表示：“震后儿童心理康复援助项目将通过在10个现场开展灾后心理健康教育、心理辅导和咨询、心理危机干预和治疗等工作，以儿童为主要对象提供灾后心理援助活动，帮助灾区儿童顺利完成心理健康的恢复重建，并且通过总结和评估项目经验，不断丰富完善中国灾后心理援助的工作措施和内容，使之能够为更多的灾区群众服务。”
谢文坚寄语：
●强生在中国的使命就是为更多的中国病患者提供服务，希望能够对他们的健康带来真正有意义的帮助，我们会不遗余力地作出更大的努力，使得更多的病患者能够得到强生优质的产品和服务，使得他们的健康得到更好的保障。
●我们去年非常成功地完成了强生总部交予的任务，2009年公司会加大投入，我们相信，强生医疗在中国的发展会进一步的加速。
“喝彩中国”公益活动走进湘西
2008年6月30日，来自强生DePuy部门的140名强生志愿者来到湖南省湘西苗族自治州吉首市马颈坳第一中心小学看望在校的170名师生。
这一活动是强生DePuy在2008年推出的“喝彩中国”公益项目中的组成部分，是旨在帮助中国贫困地区儿童公平参与社会以及公平参与教育，改变贫困地区未来的社会公益性活动。在这次活动中，强生DePuy志愿者为孩子们分别进行了危险自救、脊柱健康教育、奥运知识、趣味英语、中国地理五个方面的培训，帮助山区的孩子们开阔视野，进一步了解并热爱自己的祖国。同时，DePuy部门还向小学捐赠了一体机、电脑等价值2.6万元的文化及教学用品。
来自13个省19座城市和4个直辖市的140余名强生DePuy志愿者经过为期一个月的准备工作后，汇集到湖南吉首市。虽然大部分志愿者不能适应湖南潮湿的空气和38度的高温，但是大家都心存爱心和热情来到小学，履行自己作为志愿者的职责。在分别由30名学生和30名志愿者为一个班的五个班级中，志愿者利用半天的时间为孩子们讲述了有关危险自救、奥运、趣味英语、脊柱健康教育、中国地理的课程。还向孩子们讲述了在面临危险情况下如何保护自己和保护他人，如何在恶劣条件下生存的方法。志愿者们用做游戏和小竞赛的方式，帮助孩子们对英语产生浓厚的兴趣;志愿者们还利用个人专业的优势，向孩子们介绍保护自身脊柱的重要性，以及如何使自己有一副健康的体魄;同时，志愿者们还用投影仪、电脑等先进设备向孩子们展示了中国各地美丽的风光图片，介绍了中国丰富的地貌和自然资源。由于孩子们在日常生活中对这些话题感到非常神秘，有限的教育教学条件不能满足他们求知的需求，志愿者们生动、有趣的讲解给孩子们打开了一扇了解大山外面世界的窗户。孩子们聪明可爱，对志愿者提出的问题反应敏捷。这些让志愿者们深深感受到：山区孩子只需要一个机会，就能够和城市的孩子一样优秀。
强生信条
我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民-支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
企业经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。
荣誉
Barron's调查：强生成为2009年全球受尊敬公司
2009年，金融类刊物Barron's发布了2009年全球受尊敬公司调查结果，强生再次位居榜首，并在4年中第3次名列前茅。
Barron's的调查是根据全国82个专业投资者对全球100家最大企业的反馈，而2008年12月31日的股票市值则作为企业的入选标准。
调查要求投资者对每一个企业做出评价：很尊敬、尊敬、有些尊敬以及不值得尊敬，分别赋分并根据平均得分决定最终排名。在Barron's的辅助问卷中，反馈人再一次将强有力的管理、杰出的业务战略、竞争优势以及商业道德作为最重要的决定因素，而并非收入、利润增长或者股价。
《财富》杂志：强生成为2009年度受尊敬公司
2009年4月，《财富》杂志公布了2009年度受尊敬公司排名。在今年的榜单上，强生位列前五名。
下面为关于强生的封面故事摘要：
“所谓最受尊敬，就是关注在全球范围内识别并培养人才。通过投入充足的资金和大量的精力，对其经理团队进行培训，强生使这个结构和运行模式多种多样的公司取得了成功。”