安东尼.哈瑞斯(Anthony Harris)-希尔顿饭店-希尔顿国际公司总裁介绍

人物小结：

安东尼.哈瑞斯(Anthony Harris)，希尔顿国际(Hilton International)首席执行官现年46岁，于2000年6月被任命为希尔顿国际首席执行官，并加入希尔顿集团董事会(前身为LadbrokesgroupsPLC)。他在1999年3月加入希尔顿国际，担任英国及爱尔兰地区区域管理总监；2000年初开始，任希尔顿国际首席运营总监。

在加入希尔顿之前，他曾在Stakis plc.任职担任副行政执行官及管理总监。早在198被过滤广告
1年，安东尼就开始在伦敦希尔顿酒店工作，后调往罗马就职于Tel Aviv及Cavalieri希尔顿酒店。1990年，他被提升为负责欧洲、中东和非洲地区市场销售副总裁，负责55家希尔顿酒店及度假村。

1991年安东尼加入Ciga酒店集团，Ciga后来成为ITT喜来登的成员，安东尼在此工作了5年。在这期间，担任了一系列市场及运营之要职并兼负主要董事会职责。安东尼与妻子和三个孩子住在伦敦。

希尔顿：敢喝马桶水的用心者

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。但在酒店最初，康德拉•希尔顿是靠经营租赁房间做小旅馆起家的。历经85年的风雨，“希尔顿”如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。今年4月，在《全球金融》杂志的读者评选活动中，希尔顿酒店被评为“全球最佳连锁酒店”。这已经不是第一次了，在众多独立调查中，希尔顿都被看作是最好的酒店品牌之一。人们选择它的理由就是：安全、清洁和方便。

希尔顿(Hilton，Conrad 1887～1979),美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。

希尔顿从小生活十分的艰苦，为了生计不得不到处流浪，去寻找工作、因此年轻时期的希尔顿饱受生活的折磨，同时也为了他以后的成功奠定了基础。最著名的一次就是他被应聘到一家酒店里，公司分配给他的任务就是清扫马桶，由于年轻气盛，他对于此事很是介意，根本没有心思去做，萌生了离去的念头，但生活的压迫逼迫他不得不这样去做。于是他就硬着头皮坚持了下来，可是每次都被老板批评，不是这里出了问题就是那里出了问题。

于是有一天老板派遣一位经验丰富的清洁能手来教他，他仔细的讲解了清扫的每一个步骤，希尔顿也听得很认真，最后一步做完的时候，只见他拿起勺子舀了一瓢水就直接喝了下去，当时希尔顿看到马上就吐了。那位师傅很严肃的对他说，其实你做的每一件事情都要用心去做，这又对自己负责那样你才能去对别人负责，在老师傅的教导下，希尔顿以后的工作做得相当出色，并且也敢于去喝自己轻扫过的马桶的水了。

正是凭着这份执着与责任心，是的希尔顿在以后的发展中始终坚持这一理念，建立起覆盖全球的连锁大酒店，取得了伟大的成功。

尽管几易东家，但希尔顿酒店的风格却始终保持了一致。目前，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权，而在美国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司，存在于两家公司之间的唯一联系就是每年能处理3千万电话预定的希尔顿全球预定系统。“在每一天，每一家酒店，成千上万的希尔顿员工都会自豪地为顾客提供他们所能享受到的最好的服务。”

罗伯特•德克表示，他是希尔顿饭店公司负责品牌管理与市场的高级副总裁。与德克的观点出奇的一致，希尔顿国际公司行销副总裁麦克•阿斯顿也认为，“我们的目标就是给那些信任我们的顾客以最好的服务。”相同的理念不但保证了希尔顿品牌的完整性，更使其得到迅速发展。在最近的两年中，希尔顿酒店的数量增加了一百多家。去年“9•11”事件发生后，随着商务活动和出行旅客的减少，全球的希尔顿酒店都受到了影响，“前三个月都很不景气。”希尔顿国际公司总裁安东尼•哈瑞斯表示，“但现在又恢复到‘9•11’之前的水平了”。

这个在酒店业有着20多年经验的老手十分懂得怎样运用手中强大的工具，在他看来，“希尔顿”是一个可以增加价值的品牌，“它给人安全感”。由于希尔顿国际只能在美国以外的地区使用该品牌，安东尼在每开一家新店时，首先想到的是如何保护“希尔顿”，然后才是选择合作伙伴和投资。希尔顿的酒店事业越做越大，信誉度也越来越高。

凡是大型的签约仪式都会设置在希尔顿大酒店进行，因为大家都认为希尔顿大酒店是诚信的象征，在这样的酒店中签约，合约也带有一份公正与可信赖。希尔顿成功的秘决就是十分的讲究信誉，诚实。与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，这主要是由于其独特的选址战略：在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区，都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有“似曾相识”的感觉，比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。

为保持品牌的生命力，希尔顿每年有很多创新产品。由于希尔顿受到商旅人士的广泛喜爱，因此希尔顿国际便在会议室上大做文章，它们在全球推出的“希尔顿会议室”甚至被媒体称做是“艺术级”的会议设施。同时，为了提高旅客忠诚度，希尔顿还发起了一个奖励活动，凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分，以及50多个航空公司的飞行旅程积分。

今年，希尔顿还打出了“消闲”的口号，它们添置了一些叫做“希尔顿休息间”的房间。这种新型房间试图营造这样的环境：旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松，得到最好的休息。现在，连对酒店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。希尔顿品牌的内涵这么多年来，希尔顿为旅客提供了舒适的居住场所，优质的服务等等，并成为世界上最受欢迎的旅馆品牌。