阳光保险品牌董事长兼总裁张维功访谈

[主持人]:各位网友，大家好，欢迎收看人民网视频访谈。今天“对话总裁”栏目非常高兴地请来了阳光保险集团董事长兼总裁张维功来和各位网友谈一谈如何“探索中国保险业又好又快发展之路”。

[主持人]:张董事长您好，请您先和各位网友打个招呼。

[张维功]:各位网友大家下午好。非常高兴与大家见面。

[主持人]:张董事长，我们知道阳光保险集团是一家新兴的保险公司，请您先向各位网友介绍一下阳光保险公司的一些情况。

[张维功]:阳光保险在中国保险业中是比较年轻的一家公司，成立于2005年7月28号，当时是一家财产保险公司，主要的股东有中国石化、南方航空、中国铝业、中外运、广东电力一些大的国企共同发起，财产险在成立两年半的时间之内实现了快速的发展，第一个年度，保费收入达到17.5亿元，第二个年度达到41.53亿元，这两个完整年度都创了中国保险业新设立公司发展速度最快的记录。同时，在公司成立的第23个月，公司已经实现了盈利，实现了利润，去年年底是2308万，应该说，在财产险公司里盈利时间最短的记录。

[张维功]:随着公司战略的推进，我们在中国保监会和相关部门的大力支持下，去年6月份正式成立了阳光保险控股公司，并于去年年底12月份成立了阳光人寿保险公司，由阳光控股发起的，在今年1月份，经过国家工商总局、保监会的再次批准，阳光保险控股正式更名为阳光保险集团，目前阳光保险集团已经成为中国保险业113家保险公司之中7个保险集团之一，应该说公司有了非常快速的发展，也得益于广大社会朋友的很大支持。

[主持人]:我们注意到3月3日，阳光保险集团向中国铝业预付6000万元雪灾赔付，这是截至目前雨雪冰冻灾害中单笔最大的保险预付赔款，请您介绍一下这方面的情况，另外阳光保险在抗灾和救灾理赔服务方面还做了哪些具体的工作？

[张维功]:今年春节前后，我国大部分南方地区出现的这次严重的冰冻雪灾，对我们国家的人民生活和财产都带来了非常大的损失。阳光保险在雪灾出现的第二天，总公司就成立了应急处理领导小组，同时，在保监会的统一要求下，制定了关于雪灾理赔的一个整体预案。同时我们要求，涉及到我们相关省份的各个分公司都统一成立了具体的理赔勘察小组，涉及到全国的11个省，我们组织了1300名员工战斗在雪灾的各个勘察现场的战线上，春节前后大概20多天的时间里，我们接到了大概12000多起报案，涉及的估计损失大概有2亿多元，现在已经支付的赔款已达到接近一个亿，其中最大的是中国铝业贵州铝厂的一期赔款，这些赔款的损失估计会在7、8千万以上。我们在它损失的第20天左右，就采取了紧急预付赔款的形式，先支付了6000万元的赔款，及时恢复了企业的生产，在社会上引起了很大的反应，我想我们体现保险业对社会、对企业、对客户的一种责任。

[主持人]:请问，您怎么看企业的社会责任工作，另外阳光保险企业社会责任工作有哪些工作？

[张维功]:企业存在的价值取决于对社会的贡献，如果一个企业没有对社会贡献应有的价值，企业就失去了它存在的意义。阳光保险从成立之初，一直到现在，我们一直遵循这样一个原则，企业就是一个社会的企业公民，我们应该尽到自己的努力，它的组成部分是通过几个方面实现的，一个是企业最核心的部分，要对员工负责，要对股东负责，要对客户负责，要对社会负责。

[张维功]:阳光成立两年多的时间，已经解决就业达到1.5万人，预计今年会增加就业还会达到1万人，另外我们上缴税收达到4个多亿，另外为国家实现了0.96亿的利润。这些经济数字直接反映对企业的直接贡献。作为我们本身来讲，一个是通过保险直接的作用，对社会产生积极的作用，包括特别是保险职能的发挥，像积极的赔款、计付，解决保户的实际困难和问题，另外我们坚持诚信和关爱两个企业发展的根本点，特别在关爱方面，要成为阳光一道亮丽的风景线。我们关爱的落脚点，重点是两个方面：一个是客户；一个是员工。我们对客户也做了很多关爱方面的创新，比如说在服务方面，我们坚持“三个一”工程，我们所有的理赔勘察员在勘察现场的时候，坚持一瓶水、一张报纸、一个棉衣，什么意思呢？客户遇到事故以后，可能由于长时间在事发现场没有水喝，我们要带矿泉水去，给一些客户提供方便。另外我们在处理事故的时候，希望客户得到比较好的安抚，比如拿杂志、报纸给大家看，另外在冬天的时候，可能没有穿很多的衣服，我们要带很多的棉衣，让客户更加温暖，这些细节也体现在对客户的服务身上，我们对员工也体现非常具体的关爱，比如所有阳光的员工，只要和父母是异地的，父母超过60岁，过大寿时，我们都要给员工放两天假，带上生日费，带着这种关爱给老人过生日。这种关爱是很重要的，也体现了企业的社会责任。

[主持人]:阳光保险在企业社会责任这一块做了很多工作。阳光保险在探索中国保险业又好又快发展方面，有哪些体验和体会？

[张维功]:我觉得一个金融企业最重要的是两点：第一，抓住中国难得的快速成长的经济发展期，要快速发展。另外一个方面，就是一定要控制好风险。因此我们在文化中，提出了坚持激情和理性，在加快发展的同时，一定要把控制风险放在一个首要的位置。我们之所以有比较快的发展，又取得了比较好的经济效益，重要的是我们把企业的品质和整个业务的品质当作企业发展最重要的一种追求。

[张维功]:两年多的实践也告诉我们，这种又好又快发展的根本点，在于用激情、用我们内在形成的团结的力量，去赢得市场、引导市场、占领市场，要用理性，去用我们管理的，尊重客观规律、尊重市场经济规律、尊重金融规律的理性去做好管理，保证一个企业健康快速的发展。

[主持人]:我们注意到阳光保险一直在强调文化先行，为什么要强调文化先行呢？阳光保险的文化优势在哪些方面？

[张维功]:我们始终认为，企业最大的财富是员工，企业最深的底蕴是文化，我觉得“阳光文化”已经成为阳光发展的一个重要的法宝。我们在成立之初、开业之前，我们就拿出了近三个月的时间专题研究“阳光文化”应该是什么，这在中国所有的企业界也是很独特的。我们在开业之前就搞清楚了，我们将来的文化定位是什么，文化应该如何为我们企业的发展起到一种重要的支撑作用，在创建初期，我们已经比较清楚。近三年的时间，感觉到阳光文化对支持我们今天有一个良好的发展基础，特别是对未来有一个很好的发展平台，起到了根本性的作用。我们体会，文化有三点特别重要的作用：

[张维功]:一个是起到企业灵魂的作用。它是统一大家的经营理念、经营思想，非常非常重要的方面。尤其是在保险业，因为我们新公司的组建，来自于业内外各家保险不同的主体，大家都有原有的基本的理念和基本的思想，我们靠什么统一？最有效的办法就是靠文化。实践证明，“阳光文化”是统一所有员工经营理念和统一所有员工对企业发展追求共同认识的最有效的法则，这一点，我们做到了。

[张维功]:第二点，我们发现文化是制定和检验制度最重要的根本。我们企业过去在检验和改变制度的过程中，往往是被动的，非主动的和非自觉的。企业在很多制度方面觉得有问题，或者是我们通过一些中介组织要改变制度和流程的时候，要被迫来做。其实现在很多企业，很多组织没有搞清楚，制度的根本约束点和执行点在哪里，我们现在悟出一个道理，制度的指引点和约束点在于文化，只有文化才能为我们的制度、为我们的流程指明一种方向，同时它是检验制度、制定制度非常重要的依据。

[张维功]:第三点，我们切实通过抓文化，感觉到文化是一个巨大的生产力。它是用金钱，用其他的经济手段，无法实现的一种力量。我觉得阳光这三年的时间有比较快的发展，有一个很好的发展平台，形成了比较好的品质，文化在员工之中，在员工的内心之中，起的作用是无法估量的。

[主持人]:我们看到阳光集团发展的非常快，能不能问一下，阳光集团下一步的发展战略是什么，有没有上市的计划？

[张维功]:我们涉及到对企业发展有利的，对社会和国家有利的所有战略，都会去设想。但是，我想我们要量力而行，逐步推进，阳光最重要的第一步战略就是要做足保险的文章，要在财产险方面、人寿险方面，包括未来养老险等其他方面发挥一个保险企业最大的作用，这是我们最近几年最重要的一种想法。

[主持人]:可以说，作为一家新的寿险公司，用什么策略赢得市场呢？

[张维功]:我觉得不外乎三个重要的方面：一个是诚信，我觉得金融企业的根本要坚持诚信，要向老百姓负责，要对客户负责，要履行所有的承诺，这是我觉得赢得市场最重要的一个条件。

[张维功]:第二点，就是品质。我们一定要通过做出公司的品质，体现在业务上的品质，业务品质最重要的体现就是对客户要负责任，我们这个产品，我们这个业务，切切实实能够起到对民生的保障、人民身体的健康保障，包括他们终身的生命保障，起到重要的作用，要体现阳光特色的一些业务品质。

[张维功]:第三点，就是一种力量。这种力量就是通过“阳光人”，在“阳光文化”的统一下，形成的一种充满激情的、充满着为社会、为客户服务的，充满着一种支撑阳光战略实现的集聚的力量冲向市场，为社会、为客户服务。

[主持人]:诚信对企业来说非常重要，阳光集团有哪些措施提高阳光的诚信度、保障客户的利益呢？

[张维功]:我们今年开展了以客户满意为主要形式的全面的业务服务质量计划安排，特别是对客户的理赔方面，我们对所有理赔员、勘察员，相关的服务人员制定了非常具体的考核方案，要求在特别重要的两个点上为客户做好服务，第一个原则是准确，对客户的赔款一定要准确，不能给客户在赔款中造成一些价值的损失，客户损失多少，我们就应该按照保险责任履行多少的赔偿责任，宁愿给客户更多的利益，也不要让客户受损失。我觉得这是我们要坚持的一个原则。第二个原则就是要快。我们要尽量地减少内部的流程，尽量地为客户，急客户之所急，只要满足我们风险可以评估的前提下，损失可以确定的前提下，尽最快的速度把赔款给付客户。

[主持人]:在未来管理中，您将如何处理集团和产险、寿险公司之间的关系？

[张维功]:我们是一个集团，不是一个松散集团的概念，是一个控股集团的概念，集团是所有子公司主要的控股者，因此，我们从集团和子公司的关系，重要的是两个方面：第一方面，资本的管理，我们要通过资本的控制，切实实行对子公司的比较统一的、比较强势的控制。第二方面，我们的集团要逐步地演化成为一个我们整个集团公司经营、战略和实现我们战略管理目标的集中管理平台，也就是集团不是一个简单资本的管理，而是要同整个集团的运作，特别是以产、寿险为主的与所有子公司形成一个统一的战略资源的管理中心和平台。

[主持人]:随着社会的发展，中国保险业竞争现在已经很激烈，您觉得阳光集团在股东构成，公司治理结构方面有哪些优势？

[张维功]:现在每个行业竞争都很激烈，保险业亦是如此。我还是说一句话，无论什么时候，什么情况下，从理论上讲，都存在一夜暴富的机会，虽然保险业竞争非常激烈，但是我们会寻找和利用发挥好自己的优势。我想阳光保险，股东是一个重要的方面，我们有很强大的股东群体构成，每个股东都有很大的影响和实力，另外股权的结构比较合理。这是我们实现将来阳光发展战略和到目前为止，近三年时间，阳光有比较好的发展的一个重要的支撑和保障。我相信这种优势在未来的发展当中，还将不断地继续发挥它的作用。

[主持人]:阳光保险在短时间内就实现了盈利，能不能请您透露一下，奥妙在哪里，在创新方面有哪些独到之处？

[张维功]:阳光走过了三年的路，但是还是有诸多的创新，这与我们的文化是有关系的，我们的文化其中有一点，企业精神是四个字：“战胜自我”。战胜自我在我们内部的解释就是做别人做不到，自己过去没敢做的事。这一点是支撑我们创新非常重要的文化的精神力量。在创新方面，我们其实提出了一句非常朴素的语言，我们努力做到每一个方面都有一点点不同。为了追求这一点点不同，我们付出了很多，我们的整个战略发展，我们当时扎实的起步，还有在产品开发、业务管理流程、经营、盈利模式等各方面都做出了创新。比如我们的盈利模式，我们现在推行的是“红、黄、蓝盈利模式”，就是把各种不同的业务质量、不同的客户群体、不同业务成本的各种业务，通过我们的管理办法区分开，然后从人员匹配、资源匹配各个方面进行分项管理，这种管理的效果给员工带来一个正确的导向，我们应该坚持怎么去为客户服务，怎么更好地为客户服务，怎么去给企业实现很好的价值，怎么把企业的价值和个人的成长紧密地结合起来，是非常有效的。

[主持人]:创新离不开人才，我们也注意到，阳光寿险高管阵容非常强大，您能否介绍一下他们的从业背景？阳光集团采取了什么策略来招募和吸引优秀人才？

[张维功]:阳光寿险在成立之初我们吸引了很多的人才，在成立财产险和寿险过程中都追求一句话，就是要“高起点组建、远战略发展”。另外，对人才方面，我们有两句话，就是“聚业内人才、纳业外贤士”，这是我们发展观和人才观不变的追求，阳光人寿在一开始也是坚持这一点，其实阳光人寿能够吸引很多的人才，不外乎三个原因，第一原因，财产险有一个很好的尝试，让业界感到阳光的发展是一种什么样的模式，带来一种什么样的发展趋势，给大家一种充足的信心。第二个原因，阳光本身的战略是清楚的，特别是我们寿险发展的战略和发展的规划也是非常清楚的。第三个原因，阳光整个的人才观和关爱文化是我们吸引到很多人才重要的保证。

[张维功]:我们现在的班子之中有几位，比如宁首波，也是长期在保险业有20多年的历史，也干过平安这种比较成功的公司，是几个比较大的分公司的一把手，来之前也是美国大都会资深的副总裁，还有潘宏源，来之前也是在平安人寿任副总裁，他有非常丰富的阅历，他是长期在台湾，有近20年的保险业从业经历，也是台湾在祖国大陆做的很成功的人士之一，我们的连子智，他也是大学就读于美国，后来长期在台湾做金融保险的行业，也有非常丰富的经历，他来之前，也是美国大都会的副总裁。应该说，他在多元行销方面，电话销售方面是非常著名的专家，包括张亚南，也是原来平安IT奠基人之一，现在负责我们的IT和后援建设，这些都符合阳光发展战略的要求，对实现我们的战略都起到非常重要的领头羊的作用,符合高级管理人才的基本要求和需要。

[主持人]:跟您谈话很愉快。下面问您一个个人的问题。我注意到您现在是阳光保险集团股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、阳光人寿保险股份有限公司董事长兼总裁。您曾任南京保监办主任、广东保监局党委书记、局长，是中国保监会最年轻的正局级干部，在前途一片光明的时候，您却选择了“弃官从商”。是什么原因驱使您这么做？

张维功:我个人认为,官和商在实现社会的贡献和价值上没有什么区别,只是商途和仕途，本质是一样的。我现在的体会来讲，感觉也是一样的。之所以当时为什么选择去做一个企业，我觉得是一种社会价值和个人价值有机的结合。因为我原来做过很多年的企业，同时我也做了不短时间的监管工作，我想原来做企业的市场经验和原来做监管的综合治理、管理市场的经验，能够很好的支撑我面对我所熟悉的保险业、金融业，去实现我的一些价值。我也特别想从做一个新的企业开始，完全用我多年积累的管理经验，去打造一个符合我原始想法追求的一个企业，我觉得会非常有意义，这是当时的一种初衷。现在想起来，完全实现了这种初衷，而且我觉得，做企业非常有意义。只是有一点当时没有想到，就是做企业太辛苦，比想象的还要辛苦好几倍。

主持人:谢谢张董事长。由于时间关系，我们今天的视频访谈就到这里结束了，感谢各位网友的观看。再见！