惠氏奶粉总裁吴晓滨访谈
记者：惠氏在中国已经取得了长足的发展。作为惠氏中国区的总裁，您认为中国市场最重要的机遇是什么？
吴晓滨：的确，过去四年来我们的销售收入一直在快速增长。几年前我们的销售收入只有几亿元，现在已增长到十亿元，最近几年的年增长率都超过50%。
首先，推动我们业务发展的最重要因素就是中国快速增长的宏观经济环境，因为在这样的宏观环境下，中国消费者对于我们的婴幼儿配方奶粉等高端产品有着巨大需求，因为我们都非常关心下一代的健康。其次，近几年来中国的医药业市场一直在高速增长。
我们获得成功的另一个重要因素是，我们拥有一支非常出色的管理层队伍。在中国这样一个人才竞争非常激烈的市场，我们的高管团队能在过去四五年中保持稳定实属不易，这几年中没有高管人才离开公司。
记者：惠氏为何对管理层有如此大的向心力？
吴晓滨：成就。因为我们的业务发展迅速，我们做了很多辛苦的工作，同时也看到了成就。
我认为最能够把一个团队凝聚在一起的动力是一个共同的愿景和为其努力奋斗的精神。我们卖力地工作，也看到了许多结果。现在使用我们产品的消费者很多，许多孩子喝惠氏的奶粉，他们都在健康地成长。这是促使我们这个团队努力奋斗的最强大的动力。
作为一个团队，他们不仅需要努力工作，更重要的是必须看到成绩。中国有句话说“没有功劳也有苦劳”，但我并不认同这句话，只有汗水是不够的。
记者：惠氏目前在中国的主打产品是什么？
吴晓滨：我们目前最大的产品是婴幼儿配方奶粉。
记者：惠氏在中国的研发力量如何？
吴晓滨：我们的产品主要是在美国总部研发的。我们在全球都有研发力量，在中国建立了一个面向整个亚洲的临床试验中心。
记者：与其他在华的跨国制药公司相比，惠氏的战略是什么？
吴晓滨：我们的药品进驻中国市场的时间比其他跨国公司晚一些。所以我们目前的主要客户是大城市的大医院。许多跨国制药公司很早以前就来中国了，所以他们现在已经把业务拓展至内地二三线城市和乡村地区，我们在那些地方还没有什么大动作。但我们已经得到总部强有力的支持，将在中国启动几个大项目，并将在今后有一些重大举措。
记者：是的，我们从公开渠道得知，惠氏将投资4亿美元，兴建一家大型制造基地，请问这一投资的主要动机是什么呢？
吴晓滨：我们投资建厂主要是因为我们在中国的业务和市场增长非常快。推动我们增长的动能很大。就在上周，我们生产的23价肺炎球菌疫苗（pneumovax）刚在中国上市。肺炎是婴幼儿易患的头号疾病，也是导致婴幼儿死亡的头号杀手。惠氏是全球第一家为两岁以下儿童研制肺炎链球菌疫苗的公司。现在这种疫苗已在中国正式上市。你知道现在中国的家庭都是独生子女，他们希望自己的孩子什么病都不要生，所以全国各地对这种疫苗的需求很旺盛，这也意味这个业务在中国的发展潜力非常大。
记者：您是如何制定区别化战略，在竞争中脱颖而出的？
吴晓滨：只要做生意就一定会有竞争。有些人把竞争视为战争，但在我们公司，我们把竞争当作体育运动。假如没有合格的竞争对手，这项运动就不够有趣。如果我们在市场上遥遥领先，所向披靡，游戏就会非常乏味。所以我们很乐意迎接挑战。我们把从跨国公司到本地企业的竞争对手都当作朋友。我们从他们那里学到了很多经验，同时我相信他们也在向我们学习。竞争可以催生创新，提高质量，这对消费者，对病人都有利。
记者：惠氏在中国的战略有什么特色？
吴晓滨：我们的战略非常明确，就是重点关注婴幼儿的健康。我们为在准妈妈提供维他命产品，保证她们在孕期摄取足够的营养。当宝宝降生后，我们提供不同阶段的奶粉，确保他（她）在母乳停止后能够得到充分的营养。现在，正如前面所说，我们有为两岁以下儿童开发的肺炎疫苗。所以我们从各个角度关注婴幼儿的健康。这点非常重要，我们为自己所从事的事业感到非常骄傲。
从事药品和营养品的工作会让你很有成就感，你卖得越多，感觉就越好。因为我们在为人类的健康做贡献。
记者：您认为最近中国的“毒奶粉事件”会造成什么样的影响？
吴晓滨：食品安全在世界各地都是一个关系国计民生的重大问题，因为这是性命攸关的事情。“毒奶粉事件”是对企业生产流程和企业信誉度的一个巨大考验。但惠氏的产品在这次的危机当中脱颖而出。
按照监管要求，我们抽检了1000批次的样本，其中没有一例样本受到污染，我们对此结果非常自豪。另外一件重要的事情是，前几个月以来，中国市场上的婴幼儿配方奶粉短缺，我们是第一家宣布不会涨价的公司，当时对稳定市场、恢复消费者信心起到了非常重要的作用。
记者：惠氏奶粉的奶源来自哪里？
吴晓滨：全部来自新西兰。同时，对于奶粉质量管理问题，我们还向有关当局建议，除了建立起相关的法律法规之外，还应该配合以定期的实地调查和检测制度。
另外，惠氏有一支庞大的售后服务队伍，上百名员工通过800热线接听顾客的电话。如发生任何质量投诉或问题，他们的信息很快就会传到核心管理层，我们会迅速进行处理。
记者：您在中国实施战略时遇到的最大困难是什么？您是如何克服的？
吴晓滨：首先，我们国家的立法体制还不是十分完善。所以当法律法规中出现含糊不清的地方，你就会无所适从。举个例子，在中国注册药品需要相当长的时间，至少要三到五年，这样任何优质的药品都需要很长时间才能进入市场。但我们知道，国家食品药品管理局和卫生部都在共同努力改善这个流程的效率。
记者：惠氏的肺炎疫苗在中国注册和上市用了多长时间？
吴晓滨：我们花了八年。
记者：您对中国的医疗改革有何看法？
吴晓滨：医疗改革对任何国家而言都是一项十分艰巨的任务，迄今为止还没有哪个国家能够成功应对。这个问题非常复杂，医疗体系也非常复杂。但我认为重要的一点是，一个国家必须有非常健全的医疗保险体系。
中国的居民储蓄总额目前已经接近中国全年的国内生产总值， 所以去年美国财政部长亨利·保尔森（Henry Paulson）访问中国的时候说，我们美国人花得太多，你们中国人存得太多。现在中国政府正在大力拉动国内消费，但这些巨额储蓄为什么释放不出来？为什么无法创造国内需求？
这是因为我们国家没有很好的医疗保险和社会保险体系。所以人们不得不把钱存在银行以防万一。如果保险体系很完善，人们就会用这些钱来消费。
记者：您认为未来医药分离有多大的可能性？
吴晓滨：事实上中国的医疗支出相对较低。从全球来看，医疗支出平均占国内生产总值的10%。美国是15%， 我不认为说中国要拿美国做目标，但中国目前只有5%，甚至更少。与其他国家相比，这个数字还比较小。
至于药品定价，我也希望药价能够合理。但在中国，许多价格都流向分销和医院环节。譬如，与国际水平相比，我们的产品在中国的价格是相当低的，但终端消费者支付的价格并不低。
但就医院来说，中国必须有很好的体制来补贴医院的运营。如果医疗补贴不涨上去……那么有关部门就必须有一套整合后的体系来切实解决这个问题。
记者：在当前动荡的经济形势下，惠氏这样的公司如何来巩固自己的品牌？
吴晓滨：金融危机对中国国内医药市场没有太大影响真是非常幸运。其次，婴幼儿的健康是每个家庭都非常关心的问题。我相信现在我们面临的宏观环境并没有太大的改变。所以我们的业务将继续实现增长。当然这怎么说也是场危机，会对各个产业都产生一些影响。
我们其实早在危机发生之前就对业务进行了清理。今年年初我们召开了一次会议讨论未来的战略。这些年我们一直保持快速增长，但成功也会成为负担，所以我们扪心自问，这一高速增长率能够保持多久？接下来我们应当做什么？
然后我问我的同事，如果我们的管理层因为各种原因离开公司，有的被提升，有的被派遣到其他地方，那么新的管理层会怎样做？他们是否会满足于前些年50%的增长率？或者他们必须创造更快的增长率，才能展示他们的才华？倘若事实果真如此，他们必须做两件事。第一，找出他们的前任做得不对或者不够好的地方；第二，展望未来，重要的机遇在哪里？
所以我们大家都必须忘记自己的身份，想象自己就是新的管理团队，过去是怎么做的不重要，你可以猛烈地抨击公司，事实上，我们非常惊讶地发现，在大家一起献计献策和头脑风暴之后，会议得出了很多结论，而且有很多事我们做的不够好。
记者：在您的职业生涯中，您在领导力上遇到的最大挑战是什么？您又是如何克服挑战的？
吴晓滨：每个人都会遇到挑战。我曾经遇到过许多挑战，而且还在不断涌现。看看我的经历吧……我在不同的国家工作过，成长在各个不同的文化背景……对我来说，最重要的就是你必须不断地倾听、适应和学习。不要想当然以为自己就是对的。你必须认真地听别人的意见，理解别人为什么会有不同的观点。当有人对你的想法提出质疑的时候，他一定有他自己的道理，你必须理解他反对你的理由。
我认为领导人最重要的事情就是为管理层制定一个令人信服的愿景，说服他们，激励他们的斗志，并且为了达到目的而共同奋斗。在多数情况下，就是因为有着共同的愿景和精神，人们才在一起努力工作，创造出许多奇迹。如果你只是处理日常事务，尽管每天都很忙碌，但却未必能开创远大前途，也不会有重大的突破。一个领导人必须要制定一个好的愿景，鼓励大家为了实现它而共同努力。
在惠氏就是如此。所以四年来，我们的业务规模已经达到10亿元。公司业务不断壮大，我们为婴幼儿的健康谋福，我们贡献自己的热忱……这样的感觉非常棒。
记者：那么您的愿景是什么呢？
吴晓滨：我们的主要目标是到2010年，公司在中国的销售收入达到10亿美元，我们相信我们一定能做到。