桐君阁大药房董事长何曲访谈

对话：又快又好发展加盟店

记者：加盟店在桐君阁大药房所占的比重较大，如何加强对加盟店的管理？

何曲：桐君阁大药房的门店数达到了近5300家，新增了近300家加盟店。我们会继续以“直营＋加盟”的形式增加门店的数量，这个主方向是不变的。对于加盟店，我们的主张是“又快又好”地发展。近几年来，我们一直在拓大深挖农村市场。重庆的区县多，农村市场也大，我们在重庆主城周边的核心乡镇设立了直营店，在区县与当地的供销社合作，在乡镇和村上开设加盟店或“村级药品专柜”，取得了不少进展。以前，桐君阁对加盟店的管理是区域分级管理，区县由当地的供销社等加盟机构按照我们的规范管理门店，我们总部有相应机构和人员进行指导和管理。今年，对加盟店我们要强化三项工作：加强对加盟店的制度管理；加强情感管理，增强加盟店员工的文化归属感；提高加盟店经营人员的素质，强化沟通、培训、为他们提供服务等工作。定期组织加盟店的经营管理者或员工来总部开沟通会，和他们进行面对面的交流，为他们提供学习先进经验、与总部进行沟通交流的渠道。其中，最重要的是增强他们的文化归属感，使他们从被动接受转为主动接受，让他们的品牌意识更强，积极性更高。

“百年华诞”志在长远

记者：2008年，桐君阁的发展目标是什么？

何曲：桐君阁仍将在今后的3～5年内立足川渝市场，打造川渝最强、最牢固的零售终端网络。桐君阁目前仍是一个区域性的连锁企业，桐君阁将依托工业和商业，加大川渝市场的网络建设，力图成为上游客户的“绿色通道”，谋求与上游的共赢共发展。总之，“精耕细作川渝市场”将是我们今后坚持的一个努力目标。目前，桐君阁正着手全面更换信息管理系统，这也是2008年桐君阁全面提升经营管理水平的重头工作之一。这个问题一旦解决，新的信息系统将全面提升我们药店的经营和管理水平，促进我们的品类管理。2006年桐君阁的销售额达到了14个亿，2007年超过了15亿元，今后几年内，桐君阁的零售销售额有希望冲刺到20个亿。

记者：一直以来，中药都是桐君阁的优势。桐君阁打算如何继续发扬中药特色，增强企业的竞争力呢？

何曲：俗话说，“北有同仁堂，南有桐君阁”。我们一贯提倡“以中药为本”，30多家中药样板店遍布重庆的每个区。桐君阁有自己的药材公司、饮片厂，在药材采购、加工、产品开发方面可提供强有力的支撑。此外，我们也在加强中药人才的传帮带工作，培养新一代的中药人才，还一直在推进“名老中医进社区”活动，希望通过这些活动扩大我们药店的中药影响力和增强持续发展力。

2008年，正值桐君阁的百年华诞，我们要借这个良机加强“名店、名药、名医”建设。而发展“药店＋中医诊所”，医药结合，这也是我们桐君阁发展的“大健康之路”。因为我们有专业的药学服务，拥有许多中医诊所，拥有大批的名老中医资源，能够迎合消费者治病和保健养生的需求，提供到位的医学服务。如今，“中医坐堂”再次兴起，这也为我们将医学服务融合到药店中来提供了机会。

人才是企业发展命脉

记者：听说桐君阁的员工凝聚力特别强，请问您在培养人才方面有什么心得？

何曲：人才是企业的核心，是企业发展的命脉。“以人为本”虽然是老生常谈，却是个颠扑不破的真理。桐君阁的用人策略中有一条是“知人善任”，了解员工的优缺点、性格、爱好、适合怎样的工作，来合理安排岗位，并开展有针对性的培训。对于基层人员、药店管理者，我们非常重视梯队管理、人才储备工作，通常根据门店的大小设置不同的岗位。比如在大的门店，管理者的岗位就比较多，这是我们人才培训的基地，我们在大门店培养的柜长要能做小型门店的“店长”，能够独立管理一个门店。我们招聘来的所有的新员工都要先到基层锻炼，从一线做起，要有很强的市场观。我们希望能用企业文化去感染员工，在工作中和生活中与员工如亲人和朋友一般地相处，营造亲如一家的氛围，实现良性的沟通交流，与员工和谐地共同发展。

记者：您这么年轻就成为桐君阁大药房的董事长，作为管理者，您觉得女性有哪些优势？

何曲：与业内许多资深药人相比，我可能算比较年轻的了，但这并不奇怪，其实现在很多发展很快的知名大型医药企业都在大胆使用年轻骨干，像在太极集团，许多管理者都是非常年轻的，太极集团一向重视开发人的潜能、注重培养年轻人，我们中的许多人都是一步一步从基层走上管理岗位的。所以我觉得，有了好的平台和机遇就应该坚持，对企业的忠诚应该放在第一位。

年轻人应该趁着有激情、有拼劲、有干劲的时候多学习和多做点事情。至于女性做管理者，看在什么行业，在我国，女性管理者在药品零售行业能占半边天。女性亲和力强，有耐心，对细节比较关心，追求美，这是女性做零售的特点和优势吧。