西京医院院长熊利泽访谈

军人特诊中心“一站式”保障军人就诊

记者：熊院长您好。西京医院的全称是第四军医大学第一附属医院，从这个称呼我们就能看出这是一个军字号的医院。作为一个有70年历史的军队医院，这些年西京医院在为部队服务过程中都做了哪些具体的事情？

熊利泽：作为一所军队医院，我们首先考虑的就是怎么样“姓军为兵”，从这个角度来进行医院的建设，来提供我们的医疗服务。首先，我们发现，我们的军人、老干部到我们医院来看病，如果他们和地方的病人在一起看病，我们为他们提供的服务显然不是很好的。所以，我们投资1000万元，建立了军人特诊中心，军人在这里，从就诊、挂号、到检查、到专家会诊、到取药整个就是一条龙服务。真正的将军人和地方病人进行了我们叫做“物理隔离”的方式，这样让他们感到很舒心，也就享受到真正的服务。

记者：作为一个军队医院普通的患者，在军人特诊中心，一个正常的程序走下来，大概需要花多长的时间？

熊利泽：我觉得是很快的。在挂号大厅进行挂号，然后到专家或医生门诊进行检查，最后去化验，时间短的话，可能就几分钟，稍微复杂一些的，也许会花十几分钟。我们的军人特诊中心，为军人患者提供一站式服务，最大限度的缩短了周转时间，以保障就诊。

记者：军人特诊中心能做哪些检查？如果检查设备不在军人特诊中心，做检查的时候会不会很麻烦？

熊利泽：常规检查在军人特诊中心就能完成，像超声这样的设备我们在军人特诊中心就有配备，只需要将专家教授从其他病区抽调过来就可以。另外，我们在设计的时候就考虑到有些大型检查是不是方便，所以我们的军人特诊中心专门建立在CT、核磁共振这些有大型设备科室的旁边，使得检查非常的快捷。在军人特诊中心约好之后，军队患者就可以直接进行检查。

记者：西京医院不但在院内成立军人特诊中心，同时也有很多帮带、巡诊的任务，从地域来说，你们帮带和巡诊是不是主要辐射西北地区？

熊利泽：对于帮带和巡诊工作，比如说我们帮带的西藏75医院、新疆的12医院、534医院、格尔木的一些医院等等。我们抽调了专家教授、优秀的护理团队，到这些医院进行帮带，发挥我们的教学功能，培养他们医院的医疗骨干。

记者：近期，总后勤部出台了《军队医院管理若干规定》和《军队医疗机构业务帮带管理规定》,在规定中对帮带工作有比较细致考核。在这个规定之前，你们对帮带工作有一个量化的考核吗，怎么看你们帮带的效果？

熊利泽：考核的指标是用来衡量我们帮带的效果，我觉得更重要的是实质效果：一是我们帮带的医院满意不满意，是不是在我们的帮带下水准有所提高。二是部队的官兵，他们是不是觉得现在这个医院发生了好的改变。三是很直观的一个方面，比如一位外科医生以前不能够做的手术，现在能够做了，开展的业务越来越多，学科的建设也越来越好，在当地也形成了自己的特色等等，是我们真正关注的指标。

未来要提高服务能力、强化服务意识、发挥军医大学优势

记者：在近几年的非战争军事行动和卫勤演习中， 西京医院从中获得了什么？

熊利泽：在这个过程中，我们能够感受到提高我们的卫勤保障能力是非常重要的。在演习之中，在执行非战争军事行动之中，能够发现我们还有什么薄弱的环节，我们会从战略的角度去思考我们的问题。如果我们不进行这方面的训练和思考、能力建设、培训和教育，将来就不可能很好的完成任务。反过来，通过这样的行动我们意识到：我们必须加强为军服务的意识，更重要的是作为军医大学的附属医院，我们要加强自身的服务能力建设，使我们的保障能力能达到像西方发达国家的那种高水平能力，而不是跟历史相比。

记者：下一步西京医院在为部队服务的工作当中，会有哪些具体的措施，或者说我们的基层官兵会从哪些方面受益？

熊利泽：作为军医大学的附属医院，我们的特色或者说我们的优势就在于，怎样去想办法，或者创新一些做法，来提高我们为军服务的能力。

具体来说一是服务能力的提高；二是服务意识的强化；三是发挥我们军医大学的科研、教学优势。

关于服务能力。如果在别的医院治不好的病，送到我们这也治不好，那就有问题了。所以我们思考的是怎么样来提高我们为军服务的能力。

关于服务意识。2009年，当我们发现如果不把为军人服务的地方，物理的和地方病人就诊的地方分离开来，我们再喊我们要提高为军服务、部队官兵就诊优先是体现不出来的。因此，我们做了尝试，建立了军人特诊中心，现在看来效果是比较好的。另外，医院发展到现在，有相当一部分医护人员不是军人，怎样让爱兵、爱军的优良传统也能在他们身上体现出来也是我们一直在思考的。

再就是发挥我们军医大学在科研、教学方面的优势。比如说，针对未来非战争军事行动的保障过程当中，我们做一些科学的研究，将一些成果能够在全部队进行使用。

比如说，我们怎么样去训练基层的医护人员，让他们从理念、能力、服务意识等等方面都得到提高。

再比如说，我们能不能再创新一些更好的为军服务的理念，比如某一个战士病倒了或创伤了，常规的做法是一级往一级的转，我们能否在平时就创新一种机制，运用直升机后送的能力，能不能从现场在多少个小时以内直接就送到我们这样的医院，是不是治疗的效果就会更好一些。那么，将来在战争的时候，从战场运送到更后方的医院，我们可能就比较习惯于这种治疗模式。

总之，军队医院的发展就是要让我们更多的战士、更多的军人、更多的老干部通过我们的发展，来感受到我们的服务能力和服务意识的提高，享受到医院建设发展的实惠。

非现役文职人员未来会起到更大的作用

记者：在医院，非现役文职相对集中，西京医院近几年参加的很多卫勤演习和非战争军事行动中，为数不少的非现役文职人员也参加了，他们的表现如何？

熊利泽：表现的非常棒。在我们医院，这些人员已经成为我们的骨干力量。他们去了抗震救灾的现场，去了演习的现场，当他们穿上迷彩服的时候，已经看不出和军人有什么区别。

对他们的培养上，不管是学校还是医院，我们都会给他提供一个良好的平台让他们接受各种的锻炼，我们现在有很多的护士长就是非现役人员，甚至是我们聘用人员。我相信他们在未来的卫勤保障方面和为军服务方面都会起到很大的作用。

玉树地震救援最大的感受是要讲科学

记者：在玉树地震的时候，是您带队前往玉树救援。在救灾过程中，您感受最深的是什么事情？

熊利泽：玉树和汶川是不一样的，玉树地区的海拔更高，大概在3000米左右，玉树机场达到了3900米。在那边更多的是高原缺氧，温差变化大。

这次救援我感受最深的有三点：首先是要有必胜的信心。二要有科学的救援。

平时在低海拔地区我们的动作、走路都很快，在那样的紧急时刻，虽然心里很着急，但我们说的最多的话就是“不要跑”。作为医生，当你看到有很多伤病员需要救治的时候，可你自己的体力又达不到的时候，那种矛盾不仅仅是恐惧，觉得我为什么不能用最快的速度跑过去。但是你不能这样做，一旦跑出去，你有可能就会出现肺水肿，所以在那时候你真正能体会到我刚才所说的。

第三就是要进行全面素质的培养。当时有一个例子就是：有一个藏族女性，怀有身孕，合并有阑尾。回家的时候发生了地震，当时的医疗机构都被地震破坏了，做不了手术。想要救治必须空运，但在空运过程中可能会出现感染性休克、死亡。后来，找到了我们，询问我们能不能做这样的手术，我们说可以。我们在自己发电的情况下，用自己带去的手术车，把这个手术完成了。中间断电的时候是在手电筒的照射下继续手术，第二天病人的情况就很稳定了就空运到青海，最终康复痊愈。

西京医院的优势就是团队作战

记者:您认为西京医院的优势在哪里？

熊利泽：我觉得这就是我们平常所说的西京文化。

我常说，可以写在纸上的叫制度，不言而喻的规则叫文化，恰恰是这样一种文化的力量，让大家有一种向上的力量。我非常自豪，当我们执行重大任务的时候，不管是非战争军事行动还是演习，大家都会齐心协力。

现代医学、科学、时代发展到现在，靠一名医生来挽救一个很复杂的病人的生命几乎是不可能的，我们西京医院的优势就是团队作战。

从去年的一根钢筋伤到十三根钢筋穿体伤的救治，那里面就充分体现了团队精神。通过大家的合作，在别的医院做不了的手术在西京医院能做。当我们看着又一个生命被挽救的时候，那种自豪感和成就感恰恰是我们作为医务人员所追求的。

记者：对于军医，老百姓会有一种天然的亲切感，您对于“军医”这两个字是怎么理解的？

熊利泽：在汶川抗震救灾的时候，我在一个类似于纸箱子的那种纸上看到一句话：解放军是爸，医护人员是妈。当时汶川的群众对我们说，你们既是人民解放军，又是医护人员，你们就是爹妈，所以我个人理解对于军医更多的是一份责任。

我们不光是要挽救病人的生命，更多是要把党、政府和人民军队为人民服务的这方面表现的更加突出。所以我觉得我们的责任更大了，所以我们也努力把这种责任通过我们的工作体现出来。