海氧之家制氧机董事长张希文访谈：引导启发消费者重视科学吸氧

服务：专业标准化服务铸就明星品牌

记者：张董事长您好，海氧之家作为一个致力于健康产业，采用高新技术，专门从事氧健康科学和制氧设备推广应用的企业，是怎样进行企业服务定位的，又是怎样做到的呢？

张希文(以下简称张)：海氧之家的服务宗旨是为客户提供一款满足客户需要的产品。现在大众对氧的认识、应用，对氧的保健、辅助治疗的常识与欧美发达国家还有很大差距。海氧之家的目标就是致力于用世界上最尖端的技术打造最好的产品来满足客户的需求，同时引导启发消费者重视科学用氧。

海氧之家的服务形式大致分为两个方面：一、同样是制氧设备，针对的客户不一样，我们的产品也不一样。海氧之家制氧机从功能外形，结构工艺等方面生产出相应的系列产品来满足不同消费者的需求。 二、注重售后服务。因为制氧机是家用电器，不同于药类产品，因此要想打造自己的钻石品牌，提高自己的知名度和美誉度，售后服务是关键中的关键。家用电器往往都有一定的返修率。海氧之家的产品作为社会上不常见的一款电器，它的维修配件和技术几乎是空白的，这就需要海氧之家提供全方位的支持，公司所有的营销服务网络必须配备配件库和维修工程师，都能达到上门服务的标准，现场为客户解决问题。

记者：那么，海氧之家具体是怎么做的呢？

张：海氧之家的服务讲求专业的标准化和制度化，定期免费上门服务，指导使用和专业检测，每月一次。如果有客户反映问题，一个工作日之内解决问题，不能超过 24小时。因为服务针对的是制氧机，品种单一，所以服务更专业。

公司对员工的要求始终秉承“客户是上帝”这一第一要旨。海氧之家的服务是综合性的服务。在为客户服务时，更注重感性元素，让用户心情愉悦，把客户当做家人。这些已融入到了海氧之家人的精神里了。

海氧之家就这样坚持把一件平凡的事长时间保证质量地完成了。正是这种最平凡和最简单的事情促成了公司和客户之间的默契，同时也承担起了一定的社会责任，客户享受到更全面的服务，公司也得到了更多的回报。

品牌：尖端技术成就名牌魅力

记者：用无微不至的服务去关怀每一位客户很重要，产品质量方面的保证也是必不可少的，那么，在这方面，海氧之家又有哪些优势和特点呢？

张：海氧之家制氧机研发生产的最初想法源于2003年非典肆虐时。当时市场上的唯一一款氧吧空调在多个城市脱销，但最终因为价格和技术原因下市。正是在这个时机，我们在氧吧空调的技术基础上，经过进一步沉淀和升华，才有了后来海氧之家制氧机的出现。

专家告诫我们，高浓度氧虽然在医学上有急救作用，但是长期使用，特别是在家里使用，会产生副作用。海氧之家产生的氧气浓度只有30% ，是一种安全而且有效果的氧浓度，因为海氧之家采用的是膜式制氧。膜式制氧的化学和物理稳定性非常好，对环境的要求也很低，但是膜式制氧要解决加氧泵润滑和振动等诸多技术环节问题，历经两年时间，海氧之家终于攻克了这些难题并生产出一系列技术先进、细节完美的制氧机。在膜式制氧领域，海氧之家制氧机始终处在科技的尖端。

记者：海氧之家是如何保证这一领先优势的？

张：海氧之家经过全球调研发现，发展中国家和欠发达国家对氧的认识和应用存在着一定的空白。这其中，一个原因是健康意识达不到；另一个重要原因就是没有性价比较高的产品。因此，海氧之家决定要生产老百姓自己的制氧机，要创新，真正地掌握膜式制氧的核心技术，这样才能开发出品质优越的产品。

其实，海氧之家的研发团队可以追溯到 1992年。经过十几年的发展，海氧之家培养出一支平均年龄 35 岁以上，都是中级以上职称，高级职称就有三位的精干队伍，科研力量占公司全体人员的10% 。同时海氧之家采取走出去战略，与海尔中央研究院等有实力的研究所合作，合力研发新产品，并取得了四项专利。 海氧之家的制氧事业走得远靠的就是经营理念和核心技术，借助海尔这个平台和工程人员的努力，截至目前，海氧之家在技术、稳定性和使用寿命方面已完全可以比肩世界名牌。

市场：立足国内，放眼全球

记者：通过您的介绍，我们了解了海氧之家的核心技术在国际上的领先地位，那么，作为中国制氧企业的领军人物，海氧之家的市场定位又是怎样的呢？

张：中国的制氧行业还有很长的路要走。从消费市场来看，大家健康意识的缺失和淡漠，是中国制氧行业最大的阻碍，这些得靠科学和健康知识的普及来解决。但也恰恰是这些，让我们看到氧健康市场庞大的市场机遇。制氧行业的发展需要时间，这是一个循序渐进的过程，市场成熟以后，靠核心竞争力扩大市场的份额，这才是良性的竞争模式。

对于中国的消费者来说，目前认识到吸氧的重要性是最重要的环节。 随着大家健康意识的提高和科学技术的进步，更多的养生保健手段会推介出来，其中氧健康是重要的一方面。海氧之家为了普及氧健康知识，推出“百城万站”免费吸氧工程。并在北京全国政协礼堂举办了隆重的启动仪式。计划在5 年的时间内，在中国一百个城市内设立一万个免费吸氧站，在专卖店、药店销售专柜、所有海氧之家的服务点、老年活动室，设立免费吸氧站。这是海氧之家奉献社会，献身公益的一项重要举措，同时也是为了提高人们的健康意识。“每天用氧九十分，保证健康一百分”。我们相信，中国制氧行业的飞速发展在不久的将来会呈现在我们面前。

记者：国际市场开发现状如何呢？

张：海氧之家一直在积极拓展国外市场，目前已在美国、新加坡、加拿大和中国台湾地区设有销售网络，与当地的制氧产品相比，性价比更高。这也是我们海氧之家的优势。

公益：投资国象，关注全民健康

记者：海氧之家一直都在支持我们国家的公益事业以及全民健身事业的发展，企业这样做的出发点是什么呢？

张：海氧之家 2007年冠名青岛第一支甲级国象队。 2007年 11 月在北京全国政协礼堂，国象女子世界冠军诸宸担任“海氧之家”形象大使新闻发布会得到了众多媒体的关注。 2007 年中国的国际象棋事业刚刚起步，海氧之家国象队是青岛的第一支国象队。一方面海氧之家热心中国国象运动和体育事业发展，体现了一个企业的社会责任感，为推动国象事业尽一份力量。另一方面通过诸宸形象代言，加大氧文化普及力度。

挑战：直面危机，平稳发展

记者：现在是全球的金融危机，海氧之家是否也受到了波及？我们又是如何应对的呢？

张：我认为，相对于对企业的直接影响，金融危机对人的精神层面的冲击最大，健康产业在未来将会越来越受到重视。在现在的市场环境下，健康产业不仅不会受到攻击，恰恰相反，会受到重视，获得高速发展，目前海氧之家的市场运营非常正常，并且稳中有升。因此，海氧之家的规划不变，采购研发、市场拓展计划、媒体的投放、营销队伍的搭建和完善、服务网点的加强、专业设备的购置将继续采取积极的市场策略，企业也会继续扩大队伍，员工的待遇稳步提高。