九鼎装饰装潢品牌副总经理朱士成:以诚信为本 稳步拓局2010年
九鼎装饰副总经理 朱士成
“后危机时代的新机遇 家居企业决胜2010”主题策划系列访谈之——
访谈时间:2009年12月7日上午
成立于1998年8月的九鼎装饰股份有限公司,专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰装修,具有住宅装饰一级资质,建筑装饰二级资质,是浙江省规模最大的室内装饰装修企业。目前,企业已全面开发浙江、江苏、上海等省市业务,相继成立八十多家分公司。
以下为访谈内容:
网站投入千万 引领居家设计DIY
【主持人】:朱总您好!能不能给我们谈谈,09年我们九鼎在市场运营方面,比较大的动作以及我们接下去的走向?
【朱士成】:目前我们做了一个网站,还没有定名字。
【主持人】:是九鼎装潢的网站吗?
【朱士成】:不是。我们投入了好几千万在这个网站。主要是这样一个操作模式,就是你在家里,把网址输进去,看到我们这个页面,然后可以根据自己家的空间大小,选择我们的软件进行设计、布局
【主持人】:有点像样板间,可以做效果图。
【朱士成】:是的。
【主持人】:那我们有没有在普通消费者层面展开推广?
【朱士成】:已经运作,但没有推广,主要面向公司内部、我们的设计师。
【主持人】:现在好多企业都在做这个,之前接触的一个家纺品牌也是。我觉得处于同一行业,产业面横向或许可以联合一下。
【朱士成】:之前我们也有过合作。另外,因为九鼎的项目比较多,所以客户需要什么东西,一般我们这里都有储备。再有一块,我们也在做一个融合的工作,要逐步向集成化进发。
【主持人】:那么目前在长三角以外的城市,我们有开分公司吗?
【朱士成】:有,原来我们重庆有一个,这个公司一直都用我们九鼎的品牌,所以这次我们扩张,股份制以后,它首先回了娘家。
【主持人】:那么我们在北方这块怎样?
【朱士成】:北方现在还没有考虑,但是我们有这个计划,要往北方推进,计划是明年七月。
【主持人】:像我们目标这么明确的,在上海的公司走全国战略的,非常少。上海老大荣欣,也没有真正意义上走出去。
【朱士成】:荣欣的经营理念是不错的,他们的企业领头人也很不错,全身心铺在那上面,但整个行业存在的发展不均衡问题是主要的牵绊。譬如一些小公司,就会想办法逃避上税,而这恰恰占到公司运营成本30%左右。这对大公司来说,就很不利了。那么我们九鼎在上海为什么能够站得起来?虽然我们成本很高,但我们要在上海做星级品牌,所以一切都是绝对正规在办,包括给员工缴保险等。
高端客户与二次装修仍是明年主业务
【主持人】:那对明年的市场,你怎么看?随着房地产越来越火,是不是会好一些?明年世博会会不会对我们这边有影响?
【朱士成】:世博会对家装是有冲击的,但因为我们现在接触的那些客户,两头比较多,因此对我们影响也不会很大。金融危机过来以后,高端客户这边原本就是要求高端路线的,所以不会受到影响跑去做中端,另一方面一些本来比较犹豫的客户,可能受到影响就不装修新房而是做翻新装潢、二次装修,所以就是两头比较多,
【主持人】:那么总体来说,是好还是坏?
【朱士成】:我的感觉,只有难做才是好做。怎么说呢?如果真正上来一个规范的话,大家有序竞争,市场反而就好了。但如果像目前的情况,大家都只靠嘴巴说说,是很难竞争的,因为本身就不在同一个层面上。
【主持人】:那我们除了家装这一块,还有其他的业务吗,您刚才也提到了集成?
【朱士成】:是的,我们有担保,有自己的家具厂,主要是为我们的装修服务。另外我们还有一个物流,可以实现全国统一配送。
【主持人】:现在有多少家?
【朱士成】:90家。
【主持人】:估计什么时候完成目标?
用银行监管给客户以诚信装修
【主持人】:听说我们在给客户的订单服务上也很有特色,我们具体是什么模式?
【朱士成】:我们的钱都是垫的,装修好以后,由质量技术监督局设立的检测站验收,由你房东签字,我再收钱。
【主持人】:是收多少的尾款?
【朱士成】:全部,在整个装修过程中,全部由装修公司垫付。
【主持人】:这要有很大的决心啊,稍微有点差错,消费者就可以不付钱了。
【朱士成】:怎么说呢,之前那种交付费方式,我觉得有个很大的缺点,就是没有把消费者和装潢公司放在一个点。在洽谈业务的时候,比如说消费者第一笔款交了30%,第二笔款交了30%,第三笔款交了30%,你已经有90%的投入在装潢公司里,那这个装潢的质量如果做了离你满意还差一半,这时候你求爷爷求奶奶,小的装潢公司就可以不理你,那你怎么办呢?所以我们觉得,只有装潢公司垫资来做,才是真正为消费者提供诚信的装修。
【主持人】:但这也要求你管理的每个细节都要很严格,只有这样,才能越来越好。那我们这个垫资的具体操作是怎样的?
【朱士成】:我们有一个保证,就是找银行做担保。这个合同如果签了十万元钱,客户把钱打到银行,不是给到我们。银行就类似于一个支付宝,如果不合格,银行就不把钱最后打给我们。毕竟分期付款,我也有风险。万一我装修好了,客户钱不到位怎么办?所以银行作为第三方其实对双方都是一种诚信。当然虽然我们的第三方找的是工行,但我跟用户讲,你不一定要去工商银行,你可以找一个你自己喜欢的银行,哪个都可以。我希望在装修的过程中,我对你负责,装修好以后,你也要对我有一个保障,钱要收得回来。
【主持人】:其实我觉得上海的消费者还是蛮挑剔的,我们会不会因为一些很小的细节,存在这个钱款收不到的情况?
【朱士成】:到现在为止已经四五年下来了,还没有遇到过。为什么没有遇到呢?因为在施工的过程中,在验收的过程中,客户会及时把所有问题都反映出来,我们都帮他做好。还有一个,做不到的事情,我也会告诉他。比如说老房子装修,我已经帮你处理过了,我贴了什么东西,一般来说,不会开裂,但你这个房子是沉降的,我做不到墙壁不开裂,这样消费者也认可的,因为你已经尽了最大努力去做好,而且我们在施工以后,把可能的后果都告诉他了。当然类似,比较刁钻的事情我们也碰到过。譬如之前有个客户,我们给他空调装好了,他说要赔,为什么,因为发现了地板的印子。
【主持人】:那我们赔不赔呢?
【朱士成】:这个客户为了这个事,工商局去过,消保委去过,协会也去过,每个地方他都去搞。后来我跟他谈,说你到底希望我要补贴你多少。我不讲赔,我说你装修当中,我补贴你多少。我说你这套房子,什么东西都满意了,就是在钱上面没有满意,你就是希望钱少一点。后来他跟我讲做两件事情,一个,地板不好,你要给我加,我说我不加,我说,你这个工程拖到现在,按照50元一天,那么一个月1500,我就给你延期两个半月的这笔钱。他什么都去搞,我们也吃不消的。
第三方验收其实猫腻多
【主持人】:现在不少消费者在房子装修后会请第三方进行验收,这其中貌似冲突也比较多,我也想听听朱总的意见。
【朱士成】:我不太希望外面的监理公司牵涉进来,我对这个很反感。因为很多情况是,监理公司赚了客户的钱,再来跟装潢公司要钱。那我装潢公司要监理干吗呢?本来就是管我自己的质检,我的一个质检监理,一个月拿五千元工资,如果你一套房子没有合格,但他给你放掉了,那么最简单的一件事,就是他的饭碗也没了。为什么?因为他放掉的是我的客户,放掉质量就是放掉我的客户,所以他们不会乱来。但监理公司不一样,他这里不行,可以再换一个,这个就是九鼎做得不一样的地方。所以我一直跟客户讲,不要去做第三方验收。
【主持人】:现在很多消费者都在置疑第三方验收,就是怕两边收钱,而且都说是装潢公司自己找的监理公司。
【朱士成】:是的,就我所知,就有两家装潢公司自己投资了监理公司。
【主持人】:听说监理公司出的证明,既使盖了章,其实也不具备法律效力?
【朱士成】:这个是具备法律效力的,因为它这个监理公司已经给国家认可,有认证过。
新年寄语
【主持人】:新的一年也马上就来了,最后,朱总也给我们搜狐的网友、我们九鼎的消费者讲几句话吧!
【朱士成】:我觉得消费者找装修一定要找有品牌的,像这次参展的14家公司,都是比较好的,首先都是比较诚信的。因为前期大家都能看得到,但售后服务是看不到的,而且现在我们家装,先交钱再来买东西,所以保障上会有问题。所以我觉得应该像我们九鼎这样,等你装修好了你满意了以后,我们再收钱,这样对你的保障就更好。
【主持人】:只有这样做,才能赢得消费者的信任。
【朱士成】:因为一个公司的发展是靠品牌的,只有你自己拿出钱来装修,甚至你自己垫钱来装修,你才能做得最好。
【主持人】:好的,谢谢!