人物简介

龚总是一位年轻有为的80后企业家。在大学期间，龚总就表现出了极强的创业意识和魄力，2000年大学二年级开学不久，即退学创业，这一点上很像微软的创始人比尔盖茨。面对瞬息万变的商业市场，龚总从50万元起家，凭借其极富创新的企业家精神和前瞻性的市场洞察力，实现了公司产品和营销模式的一次次创新，使其一直成为行业内的领先品牌，并完成了企业的一次次跨跃式发展。为了使公司产品一直处于行业市场的前端，龚总非常注重产品科技含量及相关核心价值的开发。他与各大教研权威机构联合设立了3个研发中心，还与华东师范大学成立了四个联合实验室和一个博士后科研工作站。龚总相信：科技会让教育更精彩。

由他领导的华师京城与华东师范大学和教育部教学仪器研究所联合研发的“绿色班班通”互动教学系统，一经推出便受到教育部门和广大使用者的广泛认同，她是全国第一套也是唯一一套成熟、实用、高效的班班通解决方案。同时，龚总还非常热心慈善和公益事业。2008年11月6日，华师京城向江苏省教育厅捐赠1000万元成立“华师京城‘爱心家园’孤儿慈善基金会”；2009年5月9日向山东省教育厅捐赠1000万教育装备；2009年8月独家冠名赞助了第七届(华师京城杯)全国优秀自制教具评选活动……几年来，华师京城已累计向社会各界捐赠数千万元，认领孤儿600余人，在教育装备行业享有良好的口碑和极高的声誉。

华师京城龚浩：售后服务要打“真功夫”

随着教育部“以教育信息化带动教育现代化，促进基础教育跨越式发展”的教育发展战略的推出，我国的教育装备行业及数码学习用品市场迎来了前所未有的发展势头，涉足企业如雨后春笋般涌现。华师京城则是这个行业的后起之秀。

上海京城高新技术开发有限公司作为一家集团式现代化高新技术企业，一直致力于高科技数码教学装备和学习用品的研发、生产和销售。公司以“致力服务教育事业”为宗旨，以“科技让教育更精彩”为理念，依托雄厚的科研力量和权威的专家团队，不断推出高科技教育产品、解决方案及应用资源，并成功研发了全国首创的现代化互动教学系统——“绿色班班通”教育信息化整体解决方案。

“绿色班班通”教育信息化整体解决方案通过整合交互式电子白板、控制系统、视频装备、扩音系统等教学设备，实现了局域型“班内通”无线协同教学和广域型“班外通”远程可视化协同教学，为基础教育信息化提供了高科技的教育装备。同时，凭借独创的协同教学软件系统，庞大的教学功能和丰富的配套教学资源库，可满足不同的教学环境，提高教育装备的使用率，丰富师生们的教学素材和知识，华师京城“绿色班班通”教育信息化整体解决方案受到了各地政府领导及教育机构的关注和支持，得到了各界用户的一致好评和认可。

“绿色班班通”教育信息化整体解决方案推广销量的日益增长，不仅源于产品质量的绝对优势，更源于华师京城一直不遗余力的为渠道和用户提供更完善的售后服务支持。正如华师京城龚浩总经理所说的：“我们要打造教育装备行业里的领军品牌，需要公司产品的品质过硬，但更需要产品售后服务过硬。产品卖出去了不是结束，而是我们工作的开始，售后服务我们要打就打真功夫！”

华师京城为了使用户能够获得及时、便捷、专业的售后服务，组建了一支专业的售后服务团队，并明确了整个售后服务的流程及规章制度，以方便第一时间响应用户需求，迅速解决相关问题。

华师京城上海总部支持中心负责协调全国范围内的技术支持，在全国各地设立服务网点，并在不断增加中，为客户提供技术电话咨询和上门培训服务，华师京城提供完善的、针对性强的服务：方案设计、工程安装、技术支持与培训体系。

支持中心作为为客户提供技术支持与售后服务的响应窗口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、售后服务请求、客户建议及客户投诉，并提供全国免费客户服务热线，并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。

在华师京城所有员工心中，客户的抱怨对我们来说是最好的礼物，客户的满意度是衡量我们工作的唯一标准。我们将提供给京城所有客户诚信、高效、全面、体贴的服务，因为客户永远是第一位的！华师京城对每次服务及客户投诉事件都会进行有效跟踪，保持与客户的联系及信息反馈，直至问题处理完毕。我们对客户的系统及每次的服务过程都会建立档案，以便能更快速地解决客户的问题，为品牌获得更卓越的服务支持。

华师京城相信，本着“客户第一”的服务理念，优质的产品、良好的售后服务必将使客户满意度不断攀升，华师京城品牌将越来越受消费者的喜爱和信赖！