王桂芝-广东发展银行广州分行行长介绍

人物小结：

王桂芝，广东发展银行广州分行行长，先后被评为“中国银行业改革开放30年优秀高管”、第六届“南粤巾帼十杰”、广东省“三八红旗手”、“广州市劳动模范”、“广州市用户满意杰出管理者”和“中欧国际工商学院年度十大经济人物”，并连续四年荣获广发总行“先进分行行长”荣誉称号。

在首届中国银行业“好分行”奖中，广东发展银行广州分行是唯一一个由女行长主政的分行，同时，行长王桂芝也是广发银行一级分行中唯一一位女行长。

2003年以前，广东发展银行广州分行是广发系统内网点最多、员工最多、包袱最重、风险最打算、连年亏损的一级分行。自2003年走马上任以来，王桂芝凭借先进的银行管理理念、新型的管理模式、新颖的管理措施和对行业、市场及宏观趋势的准确认识和判断，使广州分行迈上了稳健经营的发展轨道，成为广东发展银行系统内的大型骨干分行和广发银行全国发展战略中的一颗重量级的棋子。

2004～2010年，广东发展银行广州分行各项存款增长3倍；各项贷款增长5倍多；国际结算量增长11倍；信用卡累计发卡量增长近8倍，在广东发展银行系统率先突破100万张，信用卡业务收入和利润连续6年位居广东发展银行系统第一；中间业务收入增长16倍，连续6年居广东发展银行系统前三位。2009年盈利达8亿元，2010年利润达11亿元。

王桂芝担任广东发展银行广州分行行长以后，原本一些已经跳槽的员工看到分行的变化，选择重新“回流”；同时，其他各路优秀人才也不断加入该行。2010年，广东发展银行总行推行人事改革，实行内外公开招聘，广州分行有6位骨干成功入选总行部门负责人行列。

“人才、队伍是最重要的。”王桂芝说，“看到自己身边的员工进步了、成长了、被提拔了，我就特别高兴。”

发展观：理念先行，质量第一

在企业管理中，管理者自身是否具有创新意识、全局意识以及超前意识，对企业的发展有着重要的作用。

作为商业银行的行长，王桂芝始终认为，商业银行必须遵循银行发展的规律，必须坚持质量第一、坚持合规稳健经营，实现可持续、高质量发展，切不可短期行为。

2003年，王桂芝上任之初，提出了“自强自立、分秒必争、质量第一、创新带动、成本核算、上下同心”的六大发展观，随后提出搭建“三大共同体”：

一、致力于建设员工价值实现共同体，提出了“给舞台不给饭碗”、“没有不能用的人，只有不合适的人”、“大胆用人和大胆不用人”等现代银行的用人理念。

二、致力于打造员工物质利益实现共同体，提出了“物质利益不但是个人劳动报酬的体现，更是个人价值尺度的体现”的价值理念。

三、致力于构建员工情感实现的共同体，提出了建造“关系简单、轻松和谐、充满人情”的和谐团队理念。

在业务发展上，王桂芝顺应现代商业银行条线管理、集约经营的发展趋势，坚定推动业务转型，推出以客户为中心的“公司业务集中，专业服务；零售业务下沉，便利服务”的服务架构新模式，不断优化业务结构、收入结构、客户结构和员工队伍结构。

自2004年以来，广东发展银行广州分行充分利用网点多、人员多的优势，大力发展零售业务，并取得显著成效。其中，信用卡业务成为全行排头兵；个人理财业务从无到有，成为利润新增长点；个贷业务从落后成为先进，个贷余额近7年增长30倍；中间业务收入近7年增长16倍，为进一步实现业务转型奠定了坚实的基础。

在实现集约化经营的同时，王桂芝始终认为，要确保商业银行的核心竞争力，必须坚持从严治行，必须坚持“质量第一、内控优先”。她提出“过程与结果管理并重”，“神经末梢看管理”，“细、实、严、恒”，“全员性、全面性、全过程”的内控管理理念，推崇“细节管理”，实行流程化、过程化、精细化管理，通过查找闪光点、空白点、风险点，举行《人间正道是沧桑》警示教育大会等全员活动，全面梳理流程和制度，及时发现风险并有效控制风险。

积极进取、团结协作、立行为公、敬业专业，是王桂芝为全行设立的企业文化，为广东发展银行广州分行改革转型和可持续发展奠定了文化基础。

管理观：制度先行，机制创新

“现代优秀企业无一不是靠机制和人才的结合来推动发展的。”王桂芝说。近年来，广东发展银行广州分行着眼于促进人的全面发展，围绕业务转型，结合实际，顺应现代商业银行发展趋势，凸显人性化，在机制建设方面进行了一系列成功的改革探索。

一、细化制度，严格内控。为防范用人风险，制订了全员分类考核、末位淘汰制度，集体面试、公开招聘制度，重要岗位及敏感环节人员交流轮岗及强制休假制度，管理岗位竞聘制度，共制订新制度300多项，完善制度近200项。这些严格的内控制度和风险防控体系，为确保该分行各项业务又好又快地发展，起到了重要的作用。

二、强化专业、凸显条线。划分公司业务条线和零售业务条线，构建营销新体系；根据专业化、职业化原则彻底分类归位分行员工，实行条线化管理，淡化全行行政级别，按照岗位风险大小及责任轻重进行岗位从业资格认定和归位；整合组织架构，优化网点布局。近年来，广东发展银行广州分行根据业务需要，先后成立信用卡营销中心、个人信贷中心、资金营运中心、贸易融资部等业务部门，对10个二级网点进行了扁平化管理。

三、突出重点、细化考核。在考核中突出经营重点、增量和人均，建立了更加科学的绩效考核机制，不仅提升了员工的业务素质，而且进一步促进了员工持续营销的激情。经过几年努力，目前该分行已经建立了对公客户经理、零售客户经理、柜员及财会经理等各序列员工的等级考核制度，形成了“全员覆盖、分类管理、条线划分、岗位差别”的绩效考核机制。

四、以岗定酬、效益为先。实行全员覆盖，重点倾斜，对于市场营销岗位、特殊重要岗位，在薪酬分配上给予适当倾斜；根据不同岗位，确定不同的薪酬结构比重；根据不同岗位性质，设定不同的等级工资考核指标，实行按季考核，按月发放。经过实践运行，形成了“以岗定酬、业绩优先、兼顾公平”的薪酬分配体制，体现了“多劳多得、多能多得、高责高薪”的科学分配原则，调动了全行各个层面员工的积极性，进一步增强了员工的凝聚力，同时也吸引了一批优秀人才加入该行。

在加强管理和内控后，广东发展银行广州分行连续多年未发生重大事故及案件，不良率大幅下降，现金清收大量历史不良贷款，既出色地完成了总行任务，又甩掉了历史包袱，为快速发展清除了障碍。

用人观：以人为本，以情动人

人是企业发展中最宝贵的资源，仅有好的机制没有过硬的队伍，同样成就不了事业。王桂芝坚持“以人为本”，坚持把培养干部队伍放在首位，并做到了从严管理和亲情管理的和谐统一。

一、从严治行、精细管理，严把“用人四关”。严把“进人关”，根据不同岗位制订干部员工的分类准入标准，在招聘中坚决执行；严把“使用关”，对不称职的、考核末位的、违规违纪的各类人员，进行优胜劣汰，不断优化干部和员工队伍；严把“培养关”，将军事化管理模式引入企业管理中，不断加大“强制性”培养干部的力度；严把“出口关”，对于离行人员，严格遵循“人走事清、人走责清、不留后患”的原则，对离行后可能出现的风险做出承诺。

二、突出专业、强化培训，构筑员工发展平台。强化专业队伍建设，使专业技术人员的管理走上了日常化、正规化的轨道；强化干部员工培训，仅2010年，组织及派员参加培训104场，培训学员3500余人次，其中技术类培训84场、服务营销类培训13场、领导力类培训7场；长期坚持在多个管理级层次上进行公开竞聘，打破用人的条条框框，大胆起用了一批学历高、年纪轻、业绩优的员工，使分行形成了良性竞争局面。

三、以情动人、以心感人，营造“轻松和谐”氛围。王桂芝充分发挥女性行长独有的细腻和温情，不断地将关心关爱传递到各级员工中。她经常陪同支行走市场、见客户，有时甚至带病工作；对于中层干部，王桂芝在给予他们重任务、高指标的同时，也给思路、给方法、给资源，更给关爱和帮助；广发总行给分行全体员工人均涨800元的工资额度时，王桂芝要求自上到下递增分配；全行竞聘上岗时王桂芝打破常规鼓励资历浅的青年员工参与；对于受处罚、有过失的下属，王桂芝亲自与他们谈话，明确指出缺点，鼓励他们扬长避短；王桂芝建立每月行长接待日制度、设立行长信箱，倾听一线员工的呼声，定期组织全行员工进行体检和疗养；在员工生日及新年来临之际，王桂芝会向每一位员工派发“生日金”和“开门利市”；对生活困难和生病、住院的一线员工，王桂芝主动慰问并及时给予补助；在“妇女节”时，王桂芝与女员工共叙人生、倡导做一个“丰富的女人”；对已经离开广发的旧同事，王桂芝会感谢他们对广发曾经做出的贡献……

校园执教9年的经历，让王桂芝特别注重员工的学习和培训：王桂芝每年都亲自审定人力资源部的培训计划，亲自推荐好书给全行员工，如《做最好的自己》、《没有任何借口》、《员工突击》等，极大地激励了员工的工作热情。王桂芝还定期送不同层次的员工外出培训、学习，请专家到行内讲课。王桂芝说，“作为一把手应把带队伍、培养人作为自己的责任和义务。如果有一天员工回首往事时，认为在广发工作、在我的手下学到了一些本领，得到了一些成长，那就是对我的最高奖赏，也是我最大的幸福和快乐了。”

此外，王桂芝关注社会热点，积极提倡承担社会责任，同时引导员工“奉献爱心、关爱社会”。在玉树抗震救灾期间，王桂芝带领分行班子积极捐款，带头并号召全行员工踊跃捐款，用各种形式表达对灾区人民的爱心；在得知梅州兴宁水口镇坪畲村因无集体收入至今无法修建村卫生站的情况后，组织员工为该村捐款修建了“广发爱心楼”。

生活观：和谐为美，多姿多彩

工作中的王桂芝追求“里仁为美”；生活中的王桂芝同样追求美。她的发型、妆颜、衣着，优美和谐；她的言行举止大方得体、风采照人；她的爱好广泛：摄影、唱歌、跳舞、练瑜伽，也喜欢利用周末与丈夫一起爬白云山。

王桂芝对服饰和装饰设计有着浓厚的兴趣，不仅包办了家里的装饰设计，连新落成的广东发展银行广州分行财富中心也体现了她对设计的独到见解。财富管理中心每个功能的设置不仅大气，还非常注重客户的细节感受：客户沙龙区的沙发摆设，看似随意，却可以让你在感受光线明暗的同时，以最佳角度眺望广州塔、海心沙和珠江水，为客户提供独享、独特、怡然的生态美景。

王桂认为，作为一个女人，首先要做一个有自己事业的女人，要有自己的追求，要有不断进取、好学上进的精神，要有独立的人格和丰厚的文化素养；其次要做一个娴淑的女人，要有东方女性的传统美，不仅要对工作认真、敬业，还要对同事善良、友爱，对父母、公婆尊重、孝敬，对丈夫、孩子是贤妻良母；最后，要做一个漂亮的女人，不能因为事业、家庭而忘记了自身对美的追求，言谈举止与着装要有美感、要和谐得体，这也是自身文化底蕴和热爱生活的反映。

王桂芝的人生丰富多彩，她对人宽容、对事认真的态度令人折服，可谓“蕙质兰心、刚柔并济”。上任广东发展银行广州分行行长后，虽然工作很忙，但王桂芝不忘丰富员工的业余生活：她亲自策划分行登山比赛、文艺晚会、运动会；亲自参加足球比赛啦啦队；率领全体中高层干部走上时装T台；亲自邀请享有盛名的中央音乐学院副院长周海宏教授为全行员工举办音乐讲座；积极组织摄影比赛、户外拓展、青年联谊等活动；每年亲自主持全行中层干部“情人节——新春家庭联谊会”……

在广东发展银行广州分行荣誉室内，悬挂着王桂芝被评为“中国银行业改革开放30年优秀高管”、第六届“南粤巾帼十杰”、广东省“三八红旗手”和“中欧国际工商学院年度十大经济人物”等诸多荣誉牌。

王桂芝表示，广东发展银行广州分行将会继续锐意改革、追求卓越与梦想，而科学的发展理念、严而有情的管理模式、朝气蓬勃的员工队伍都将引领分行取得更大的发展。