九牧水龙头品牌总裁林孝发访谈

“科技给予健康生活”将会是百年的品牌理念

【记者】九牧卫浴提倡健康低碳的初衷是什么呢？

【林孝发】我们中国是发展中国家，目前对环境、生活污染还是很严重的。作为一个企业应该对你生活的环境和行业负责任。你企业品牌做得很大、做得很好，但是损害环境、损害消费者，损害下一代的生存那是不可以的，所以我们定了“低碳”的主题。为什么会定低碳呢？前年九牧已经做到了中国五金第一品牌，我们发现九牧的定位还不是很清晰，所以到韩国三星电子等一系列的公司考察，回来以后给九牧很大的启发，我们制定了九牧10年的发展规划。为什么当时会定“低碳健康”的概念，因为我们这个行业，全球众所周知的TOTO还有科勒二个品牌，TOTO定的是“舒适到家”，科勒定的是“全球厨卫经典”，九牧要做世界品牌肯定不可能跟他们定成一样，我们要找出我们的差异化，最早定的“健康生活”，后来慢慢提炼成“科技给予健康生活”。

品牌的核心文化“科技给予健康生活”，定下来后100年是不调整的，九牧每一代人掌管九牧的这个品牌就不能改变九牧的核心定位。你要不断地按品牌核心文化，有基础、有步骤地一步一步地往前发展。科勒138年他还是倡导“设计经典”，设计变成科勒的一种品牌核心经营。TOTO“舒适到家”已经用了85年还没有调整过，我去了还是挂着，“舒适到家”那个字还是最早的字。九牧发展肯定要找出我们的定位，找出跟国际品牌的差异化，美国的美式、日本的日式，中国肯定要有一个中式，中国传统文化几千年的历史，你要把我们中国传统几千年的历史让全世界进行了解。

【记者】为什么我们要把九牧定位为“健康卫浴专家”？

【林孝发】目前我们国家属于重工业、重制造业的一个国家，你看现在铜价涨得很厉害，今年涨到7.3万，我在20年前开厂的时候才6千块1吨。所以说这个资源是越来越短缺，原材料涨，这是很正常的。前天我跟景德镇陶院讨论卫生陶瓷减量化生产技术，把我们的马桶做薄，这样对天然气、矿土、劳动力节省，所以“低碳、健康”的概念绝对是未来的一个趋势。

从家庭也好、从生活也好，如果你不健康，你再舒适、再经典你说有价值吗？没有价值，健康这个面比较广，安全可以健康、环境保护也是健康，节能也是健康，低碳也是健康。

九牧卫浴董事长林孝发

【记者】九牧这几年的发展是很迅速，这么快的步伐有没有一些后顾之忧，或者您最重要考虑的问题是什么呢？

【林孝发】最重要考虑的就是文化，核心文化的经营团队是最重要的。资本、战略这些问题都次要，关键是九牧的团队和人才有没有组织好，你面对的就是战术，是3年完成还是5年完成，还是按我们今天开会说的10年完成，九牧肯定是有这些问题的，发现问题才是财富。

今天我们“引领低碳，亲近自然”的发布会，和九牧的品牌发展史是分不开的。九牧这个品牌早期在20年前，是做采煤机的除尘系统，当时九牧人发现雾可以洗澡，就把这个喷雾开发成花洒的水龙头，九牧就这样诞生。20年前九牧对健康就非常重视，对环境保护的意识就很强了。包括你们可以到我的厂区去看一下，卫生陶瓷生产车间水是零排放。现在都说我们这个行业会产生一些职业病，在这方面我们很注重，每年对员工进行一些健康体检，并对主管强制性的考核，发现员工没戴口罩我们不找员工只找主管，那是你主管没有管好。

【记者】今年九牧的发展我们看到势头也很好，现在的品牌升级也处于一个转型的时代，您怎么看待九牧未来品牌升级呢？

【林孝发】九牧卫浴2011年的品牌升级比较重要的方面就是往国际品牌的方向发展，另外从市场销售来说，国内的大客户营销，会是九牧面对的一个发展机会也是一个发展瓶颈。九牧2011年对大客户营销将开始全面启动，对于九牧未来的品牌核心定位也是作了一个有利于大客户营销的抢占商机的战略。

【记者】您所说的大客户营销，会不会是跟国际品牌竞争市场份额的手段之一呢？

【林孝发】大客户营销是这样的，因为国际品牌他来得早，我们才做了十年，真正卫浴中国用了十年，所以现在像TOTO、科勒对这个市场他们是发达国家，可能他们市场的趋势抓得比较稳，而我们属于发展中国家，所以对未来，当时的销售的渠道、对家装比较重视，对工程就没有那么重视。国外品牌对工程重视，家装不重视。

按现在的趋势肯定以后是大客户营销的趋势，加上80后、90后以后也是个性消费，所以你这个品牌与消费者的对接和消费者的人性化都要考虑进去。

【记者】我们知道九牧是准备在2014年在A股上市，目前的筹备情况怎么样，上市对整个公司的发展起到什么样的作用呢？

【林孝发】我们原来规划是5年亚洲、10年世界品牌，我们上市是把金融的资本和实体资本相结合，利用资本运作来把九牧这个品牌早日实现亚洲品牌。实现九牧的定位也是非常准确，我们立足中国把中国的量做成第一，发展亚洲市场，继而发展国际市场。

【记者】您刚刚说到人才的问题，九牧应该是福建比较早的用职业经理人的企业，人才也是未来竞争的一个核心问题，您怎么看待这方面？

【林孝发】泉州是闽商发源地，企业一般是先做销售再做品牌。泉州最早是国家的战备地，经济并不发达，一般基本生活都很难保证，所以泉州人很早就出去打拼做生意，泉州的华侨也是全国最多的。

对于人才本身泉州人因为很早就出门打拼，所以对人才是比较注重。我们一般都是从高等院校招聘优秀的应届毕业生过来，我们自己也有“九牧厨卫学院”，通过这个平台培养人才。应届毕业生到公司来会进行规范的培训，经过培训以后正式上岗。另外根据我们发展国际市场，品牌国际化的需求相结合，今年招揽了包括美国、欧洲、印度的工程师，国际贸易等方面的人才到九牧来。

【记者】企业人才结构已经进入多元化的发展了。

【林孝发】人才本身就是企业最核心的资源，人才没有得到发展，你再怎么发展还是存在瓶颈。

九牧选择的人才战略是以培训为主，第一，这是能降低企业运营成本的最佳资源，我们选择招聘应届毕业生，通过在“九牧厨卫学院”培训3个月、5个月、6个月来再进入到公司各个岗位上班，我们把大学生招聘到九牧来，经过培训、交流、沟通、认识，这些人也就慢慢成为九牧的人才，现在10年以上的员工都很多，很少流失。

【记者】怎么会考虑到国外的人才引进呢？

【林孝发】国外的人才我们每年都有引进，因为九牧要做世界品牌，不同方言的肯定会了解九牧的文化市场，如果你要做美国市场，不请美国人请中国人不行，如果我们要做欧洲不请欧洲人也做不好。特别是做南非的，南非人我们跟他们的文化都不同，习性也不同，所以要请当地人才能了解他的习性。

【记者】今年围绕“健康低碳”这个主题，九牧在产品上有什么样的突破？

【林孝发】今天早上看到的产品是九牧初步的一些新品，九牧今年做了100多项发明，针对女孩子，我们开发带冰箱的浴室柜，化妆品可以放到洗脸台的冰箱里面，不会坏掉。还有开发的消毒柜，你洗脸可以消毒。以后九牧从制造、开发、销售、物流等环节我们是离不开健康的。

【记者】2011年有什么计划去继续推行九牧低碳的概念？

【林孝发】计划我们早就做好，九牧做了5年的规划，每年我们从工厂包括产品方面，我们计划着在做。包括跟日本东京和美国环境研究的科研所作一些研究，未来倡导行业内的低碳健康引导消费、引导习惯，这才是九牧要做的。有这个习惯自然就有很多人谈了，现在很多人都谈健康低碳，但是真正落到实地的很少，我没有看到什么真正体现出来的。

【记者】林总假如您作为一个消费者您会选择什么样的卫浴品牌，为什么？

【林孝发】如果按现在生产的习性、生活的质量提高了，不管是60后、70后、80后还是90后现在都很注重家居生活。因为毕竟我们人的一生除了上班就在家里，家里频率最高的就是厨房卫生间，你到主卧一躺下就睡了。

不管是年轻人还是老年人，他对卫浴的选择首先对品质，还有一个是便捷实用，买回去会给我的生活带来方便还是麻烦。我买一个水龙头回去本来要用10年的，用不到2年就有故障和问题，给我的生活带来一些影响。60后、70后在选择产品时，可能注重实用，品质是最重要的，再来就是一个方便。我看我们店里经常有一些老人家，拿尺来量是不是跟他们的家里位置一致，他买得比我们还细心。而现在是80后、90后可能对个性要求比较高。像年轻姑娘们看重的是产品色调、个性以及在使用时带来的心情舒畅。年龄不同考虑的因素就不同，像我儿子我看他的房间全都是无线电，我只要进他房间他都知道。

对于一个品牌来说，针对60后、70后、80甚至90后的消费群体，需要不同的服务。众所周知，中国移动“我看行”那是中午人用的，“动感地带”是你们年轻人用的，他们的定位就很清楚了。再比如，像婴儿用的肯定是颜色比较新鲜、卡通，小孩子一看就喜欢洗澡。针对这个需求，我们就开发了LED花洒，小孩子以前洗澡会哭会怕，但是现在看到各种颜色的灯觉得有趣了就不怕。这是我上次遇到一个客户跟我讲的“我们小孩子以前不洗澡，现在用了你们家的花洒有灯了不怕了就洗澡了。”，包括我们新开发的一种维生素的花洒，每天我们洗一次澡，维生素可以含在皮肤里面，你的皮肤里面不会缺维生素。所以未来最重要的还是健康。

【记者】我们也知道其实家居行业是需要一些领军人物的，新浪2010年作了“家居行业十大新闻人物”评选，林总您登进榜首，您怎么看待这个殊荣呢？

【林孝发】在这个行业当中能够多做一些有利于行业的发展、国家发展、企业交流的平台，新浪是做得不错的。我个人认为只要把事情做好，第一也好、第三也好，我认为都是一样的。人总要做事的，你要做一件有意义的事情。人生就是这回事，一个是对家庭的责任，另外一个是你自己要创造一件有价值的事情。这次新浪网通过网民对我的评价，我感谢所有的网民，也感谢你们在座所有的媒体朋友们对九牧的支持和关心。

【记者】谢谢林总！