12月5日晚间，水滴创始人兼CEO沈鹏发布公开信，为水滴筹线下团队出现的问题道歉。沈鹏表示，这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起！
“再不管好，我愿意把水滴筹交给相关公益组织！”沈鹏掷地有声的这句表态引发了公益圈的讨论。
前中国社会福利基金会秘书长肖隆君点评说：“全中国的慈善组织加在一起，能有多少家在开展大病救助工作？所有开展大病救助的机构不停不休一年下来又能服务多少大病患者？能筹集多少资金？不规范，当改，但不可一棍子打死全盘否定；至少，目前的传统慈善机构所能提供的救助服务规模极为有限，远远不解众渴。”
中国慈善联合会副秘书长刘佑平也表示赞赏水滴筹勇于担当和刮骨疗伤的勇气，希望水滴筹清澈透明。贵州省委春晖行动发展基金会副理事长、秘书长付一然表示，“个人坚定支持这样的创业创变者，创新路上有挫折有差错有闪失都是正常的，及时纠错、阳光向上就只管一路向前吧”。
沈鹏在公开信中表示，“从诞生第一天起，我们就是为了解决一个社会问题出现的，我们聚焦互联网大健康保险保障领域，希望为广大网民提供事前保险保障的同时，也能够为他们提供患病后的救助。”他也提及到“这样的创新方式或许引起了部分人的质疑与争论，但我们有信心解决过程中面临的种种挑战与困难，在发展中变革的更合理，来证明水滴的价值。”
