自然堂成美妆行业数字化改革风向标，创新成果获行业大奖 图一

过去十年里，我国云计算、大数据、人工智能等IT技术迅速发展，中国已成为最大的数字化消费市场。中国经济正经历由传统经济向数字经济的转型，数字化所带来的理念和商业模式加快了传统行业数字化转型。智能化的美妆仪器和工具的不断涌现，也冲击着传统美妆。

而消费者端其护肤的流程和需求也变得更加理性化、多样化和个性化，这些消费升级倒逼着上游产业链的变革。作为本土美妆行业的领军品牌，自然堂始终在技术创新和数据的运用上走在行业前列。

积极拥抱转型挑战，数字化成果屡获肯定

而在最近，自然堂的创新成果获得了行业肯定，自然堂以技术创新&服务创新的口碑案例《自然堂SocialCRM中心搭建，赋能线上线下实现精准营销》，在“2019第九届梅花网传播业大展”中斩获新荣誉——最佳效果营销创新奖银奖!自然堂成为首个夺得该殊荣的国货美妆品牌。

自然堂成美妆行业数字化改革风向标，创新成果获行业大奖 图二

梅花创新奖(Mawards)于2013年创建，该奖项是中国地区第一个以“营销创新”为定位的奖项，每年举办一次。今年，Mawards共征集到1003件作品，经过百人专家评审，共选出159件获奖作品。自然堂从千余件作品中脱颖而出，国货品牌正悄然发力影响着中国数字行业的变革。

除了梅花创新奖的肯定之外，自然堂在跟国外大牌的数字化比拼中也丝毫不逊色，在去年Gartner机构公布的美妆行业数字IQ排名中，根据上述几个维度，在中国地区，自然堂的数字智商指数在108个品牌中排名第四，自然堂也是唯一进入前五的本土品牌。

自然堂成美妆行业数字化改革风向标，创新成果获行业大奖 图三

在数字化时代，社交网络改变了传统媒体单向度的营销模式，“营销数据化 数据营销化”成为新零售时代品牌构建最为重要的手段。自然堂面对这种变化趋势，积极迎合数字化转型挑战，成为数字化改革风向标。

以数据构建品牌壁垒，用心巩固会员粘度

自然堂成美妆行业数字化改革风向标，创新成果获行业大奖 图四

1、 搭建SCRM系统，精准整合会员体系

回顾数字行业中各角色不断发起的转型与重塑挑战，自然堂交出的战绩中有一份格外亮眼。基于对数字变革的前瞻化观察与理解，享有庞大会员群体的自然堂成功搭建起 SCRM社交端会员管理系统。

上线仅半年时间，超过20万人通过微信端SCRM系统加入自然堂会员；平均每月有3.5万+的会员与美容顾问保持着高粘度的1对1沟通；SCRM系统助力销售，半年连带销售额突破千万元，实力诠释国货品牌自然堂的爆发力。对于自然堂来说，SCRM系统是自然堂更懂消费的实质印证。平台的构建能够赋能销售工作，消费者体验专属服务的全程，为各渠道也提供了更多销售机遇，从而有效地实现了高速高质的销售转化。

对于自然堂来说，这是一份新的成长空间，它精准汇聚了全渠道数据，助力品牌更为精准地整合了会员价值并开展营销。这次积极且有意义的尝试确实为原本传统的消费者数据库增加了社交媒体平台数据，大大强化了品牌在数字化核心竞争力，让营销不仅仅是纸上谈兵。

2、个人化会员服务，满足多样需求

时空受限的服务需求无法得到满足，消费者对品牌的信赖及忠诚则更加难得。自然堂SCRM系统是一个会员服务综合平台，自然堂的这一动作也是在打破消费服务的时空限制，线上一键成为品牌会员后即可开启个人专属的体验旅程，尽情享受有温度有速度的暖心关怀。自然堂的会员体系有属于自己的独特风格和会员规则，被自然堂呵护的每一位消费者都能享有一站式服务，不管是护理咨询、美容体验、新品试用或是消费售后答疑，会员服务功能均能保证全程在线，力求快速解决消费者的多样需求。

3、1对1定制服务，建立稳固沟通关系

一个成功的化妆品品牌，离不开一支专业的美容顾问团队，她们与消费者的沟通往往能够很大程度上决定消费行为结果。在此之中，SCRM系统发挥其优势，高效赋能到自然堂销售渠道的美容顾问。通过SCRM系统为消费者提供全天候1对1沟通的专业服务，产品介绍、服务资讯、权益查询与兑换等需求均能自由完成。在这样的全功能优势下，可以称SCRM为一个沟通交互基地，自然堂想要积极地探索复杂的消费者购物场，注定要洞悉核心渠道、建立稳固沟通关系，实现品效最大化，以创新之名洞悉消费者的千变行为。

数字化转型迅猛，中国美妆企业变道超车

2019年民族品牌数字化转型迅猛，擅长点上突破，形成击穿，扩大成整体优势。数字化的出现，给中国美妆品牌超越国际美妆品牌带来了曙光。

自然堂母公司伽蓝集团从创立之初就致力于向高科技型的美妆企业发展，树立世界顶尖科技与东方美学艺术完美结合的企业形象，在研发、制造、零售、服务、运营、形象等各方面全面实现科技化。

自然堂的母集团伽蓝集团董事长郑春颖曾强调“要用好产品满足他们，而好产品需要的是科技创新”、“伽蓝，内在要用科技武装自己，外在要用艺术展现科技，开启科技伽蓝时代”。

作为中国化妆品的领军企业，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、产品力以及数字化运营能力不断在一次次行动中获得不错的口碑。

2020年，数字化转型依旧是企业关注的重点。美妆行业正在探索企业与数字化的深度融合，开创新的商业模式。

在中国美妆的主战场中，伽蓝集团也将会持续打造科技力，通过数据驱动，为产品、营销、用户和管理等方面提供专业数据洞察和决策支持，通过数字化转型升级，形成竞争优势，在成为“伟大的品牌”的路上，数字化转型将助力伽蓝集团与头部品牌自然堂在未来企业的竞争中脱颖而出。