这个寒冬，除了容易感冒，还容易患有“小众癌”。“年轻人挑品牌，没点小癖好，都显得不够酷。”某杂志做了一期小众品牌的专题，这样点评消费者的变化。他们拒绝平庸，拒绝烂大街，开始喜欢一切小众的事物。

与“小众癌”一同孕育而生的还有“精致穷”，他们有自己的想法，越小众越好，还要有个性和自己的特色。为保护好自己的“与众不同”，众多消费者在探索小众的道路上，逐渐寻找到适合自己的产品，并形成一定的品牌忠诚度，这使得越来越多的品牌能够在众多大牌中创出自己的一条生路。

“小众癌”席卷小家电市场 产业急需构建客户忠诚度  图一

除却最为引人关注的时尚界，在当前的家电市场中，“小众癌”也正在席卷整个小家电市场。

当前，小家电新型卖点频出，未来发展方向必将呈现多元化。伴随小家电向智能化、多功能化、萌潮化，以及迷你、便携化发展，消费者所选择的空间将不断扩大，同时也为市场提供更多的可能性。

在小家电市场中，所谓"小众"，并不由用户人数决定的，更多地反映在产品的价值之上，这意味别出心裁的用户体验，与众不同的功能，或别开生面的市场定位。

从当前的小家电市场中，可以很明显的看到有很多小众化的品牌得到了飞速发展，并一跃成为小家电市场中的中坚力量，并形成引导品牌。譬如，以品质为主导的戴森，自其2012年进入中国市场以来,销售额增长迅速，以将近3000元的定价，将均价不超过300元的吹风机行业颠覆，同时也将自身品牌往小众以及高端上引领。

“小众癌”席卷小家电市场 产业急需构建客户忠诚度  图二

可以很明显的看出，这些品牌都具有专、精、深的特点，它们不一定被大多数人接受，却能提供主流社会中缺失的消费需求，获得这部分消费者高于大众群体的忠诚度，在一众大牌产品中闯出一条生路。

随后，随着“小众文化大众化”，一些小众品牌在积攒到足够的忠诚度后，一跃成为市场中最具影响力的品牌。据了解，在当前的吸尘器行业，部分行业人戏剧性的评论道，戴森若不出新一款的产品，整个吸尘器行业都不知道该如何研发了。

的确，随着消费者对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度便会降低。若企业在市场中获得足具影响力的客户忠诚度，其必会拥有一定市场基础，将消费者对企业产品的忠诚直接转变成未来的销售，来获取更多的市场份额，并产生影响市场潮流的行业话语权。

在“负重前行”的高压之下，如今的小家电市场增速放缓，企业急需构建客户忠诚度。据奥维云网（AVC）推总数据显示，2019年小家电（煲、磁、压、豆、料、榨、水）七个品类销额同比增长1.6%，销量同比增长14.9%。

其中，对于料理机品类而言，其分类里面破壁机今年在线上均价断崖式下跌，线下发展遭遇瓶颈，使得破壁机增速大幅度放缓。而对于电磁炉、榨汁机、豆浆机等衰退品类而言，市场热度逐渐减弱，市场缺乏竞争，同时产品同质化严重，2019年市场依然萎缩。

在如此承压的大环境之下，可见各大企业应急需且将持续投入大量资源深入研发，并凭借创新产品以及过硬的质量来俘获客户忠诚度。

“小众癌”席卷小家电市场 产业急需构建客户忠诚度  图三

现如今，各大行业均陷入价格战的“泥潭”当中，无法自拔，而行业明知当前的市场发展存在不健康因素，却也难以“拨乱反正”，扭转当前的紧张局势。对战当今市场价格战白热化的状态，企业需要满足“大众营销”的同时，极大范围的满足客户个性化需求，以获取更多的客户群体。

而对于“小众群体”，企业也需尽量占有客户知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的客户情况，包括分析客户的语言和行为。当企业持续地了解客户，或者把所获得的客户知识融入执行方案之中，就能利用所获得的客户知识形成引人注目的产品或服务，以大众化的营销思路来满足小众消费需求，来获取客户忠诚度。