企业微信、云店逐步登场，中国屈臣氏进入社交零售时代 图一

屈臣氏与腾讯旗下企业微信联合于中国内地推出屈臣氏企业微信，开展社交零售业务，与顾客建立一对一的紧密连系，为他们带来个人化的贴心服务。另外，中国屈臣氏更计划于今年第一季率先于企业微信上推出云端店铺(“云店”)，令购物更方便快捷。中国屈臣氏目前在内地经营3800家店铺，会员数目超过6500万，企业微信及云店将有助屈臣氏全方位服务顾客。

中国屈臣氏行政总裁高宏达(Kulvinder Birring)表示：“对于推出中国屈臣氏的企业微信及云店，我们感到十分兴奋。要留住中国屈臣氏超过6500万名会员及吸引更多新顾客，与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台，透过企业微信有效地与每一位顾客互动，让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。”

企业微信高级行业总监陆昊表示，未来，腾讯与中国屈臣氏将继续加强合作，走在零售科技的尖端，提供贴心及个人化的服务，满足顾客的需求。

便捷的一对一顾客服务

一直以来，店员在零售业务中担当着相当关键的角色，因为他们代表零售商与顾客建立友善良好的关系，但这些联系只限于店铺内。新推出的企业微信是突破性的沟通桥梁，顾客可以透过企业微信把店员加为朋友，让店员成为他们尊属的美容顾问，随时随地与店员联系，享受一对一的购物新体验。如果顾客心仪的产品在一家分店里没有上架，他们可透过企业微信向店员查询，店员可实时替顾客下单，顾客亦可选择1小时闪电送、下单后30分钟内于门市取货、三公里内60分钟送货上门，或全国快递。

企业微信、云店逐步登场，中国屈臣氏进入社交零售时代 图二

中国屈臣氏郑州二七万达广场店的店长申超分享道：“企业微信拉近了我们与顾客的关系，顾客有需要时可随时找到我们，除了为他们提供个人化的服务及建议，我们还成为了他们的朋友，得到他们的信任。”

人工智能 购物更个人化

顾客的需求日益提升，他们期望零售品牌与他们紧密连系及互动，真正明白他们的需要，他们购物不再只在乎产品品质和优惠，还着重整个购物体验。

屈臣氏集团一直致力投资人工智能及大数据技术，中国屈臣氏可通过大数据管理平台对数据进行分析，从而让店员深入认识每一位他们正在服务的顾客，精准了解他们的喜好及购物模式，提供个人化优惠及服务。例如，顾客曾定期在屈臣氏店内购买某系列护发用品，系统会自动于特定时间提醒店员把度身订造的优惠发送给顾客。

另外，为了迎合年轻一代的顾客，增添购物的乐趣，中国屈臣氏还了推出了人工智能的品牌代言人“屈晨曦Wilson”。

企业微信、云店逐步登场，中国屈臣氏进入社交零售时代 图三

云店登场 产品闪电送到

而于今年第一季在微信平台上推出的云店，将打通全线门市的货品供应系统，届时全国3800家店铺将各有一家相应的在线云店，顾客除了可选购相应实体店的产品，还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品，并自选所需的取货或送货方法。这个独特的社交零售模式潜力庞大，结合企业微信能更有效地接触到屈臣氏中国的6500万名会员，提供高度个人化的服务。