近来，ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者，投诉多石沉大海、维权更举步维艰，新浪金融曝光台将履行媒体监督职责，帮助消费者解决金融纠纷。一手抓防控，一手抓发展，为防疫行业提供金融支持和推动企业复产复工是打赢防控总体战、阻击战的实际需要，新冠肺炎疫情发生以来，人民银行上海总部高度重视，坚决落实党中央决策部署，按照人民银行党委和上海市委市政府要求，积极应对，主动作为，精准指导辖内金融机构做好金融支持，多措并举助力相关企业稳步发展，竭尽全力提供优质金融服务。
精准落实，专项再贷款助力防疫
人民银行上海总部加大对疫情防控重点领域的资金支持，对专项再贷款政策多次部署、扎实落实，最大决心、最强举措支持防疫重点企业复工复产，加大防疫物资生产力度。2月10日，向辖内上海银行(8.870, -0.03, -0.34%)、上海农商银行、上海华瑞银行三家银行发放专项再贷款，指导银行主动、快速、精准对接企业融资需求。
截至2月21日，上海辖内金融机构已发放符合专项再贷款使用标准的贷款115笔，惠及55家防疫重点企业，总金额16.9亿元。贷款集中投向检测试剂盒、防护服、口罩、负压救护车、耳温枪、空气净化设备等防疫产品生产以及医药物品采购等关键领域。
快审快批，多工具支持小微企业
上海总部强化问题导向，用好多种政策工具支持疫情防控期间企业特别是小微企业平稳健康发展，指导辖内未承接专项再贷款的11家全国性股份制商业银行加大金融支持力度，有针对性地提供专项金融支持，开辟快速通道快速审批，帮助企业缓解经营压力；强调不得盲目抽贷、断贷，保持金融支持不间断；支持企业发行债券融资。初步统计，截至2月21日，上海辖内金融机构成功承销16只244.6亿元、投资9只6.8亿元、销售16只11亿元防疫相关债券。
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协同发力，及时响应资金需求
国家金库上海市分库于1月23日春节假期前启动突发事件应急处置预案，坚守岗位，担当作为。及时开通国库紧急拨款绿色通道，主动联系各级财政部门和有关金融机构，建立财库银三方协同机制，同时按照“快速受理、快速审核、快速拨付、快速到账”的“四快”原则，第一时间响应财政部门的资金汇划需求。
截至2月21日，全辖国库共拨付和清算疫情防控相关资金142笔，累计金额2.59亿元。
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简化审批，做好跨境资金服务
人民银行上海总部特事特办、急事急办，第一时间开通绿色服务通道，全天候为银企提供政策咨询服务。简化外汇管理、跨境人民币业务审批流程，指导辖内金融机构为疫情防控相关的资金汇划业务提供最快、最优、成本最低的服务解决方案。
截至2月20日，上海市中外资银行共计办理与疫情防控相关且属于特事特办的经常项下外汇业务195批次，合计金额等值2462.98万美元。同时，还通过自由贸易账户保障防疫相关跨境金融服务高效顺畅。截至2月20日，自由贸易账户共发生防疫资金汇出17笔，折合人民币1989万元。
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快速便捷，确保抗疫资金汇划
人民银行上海总部全力保障支付清算系统稳定运行，确保资金汇划及时高效。春节期间，开通小额支付系统“绿色通道”，放开小额支付系统贷记业务限额，为大额抗疫资金划拨提供快速通道。同时，要求金融机构做好信息系统和网络安全保障，鼓励辖内金融机构通过邮件、传真、快递等方式提交关于账户管理系统、联网核查系统、支付系统等相关申请和工作报告。对能通过中央银行会计核算系统（ACS）综合前置子系统或联网方式办理的业务，一律使用上述两种方式办理。
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安全整洁，让公众用上“放心钱”
人民银行上海总部抓住关键环节、紧盯薄弱环节，把让公众用上“放心钱”作为金融服务的重中之重，指导辖内金融机构做好现金柜面、自助设备、清分设备、点钞机以及钞箱（袋）等的消毒工作。1月24日至2月20日，全市各银行业金融机构累计消毒现金105.19亿元。
线上办理，畅通投诉渠道
减少不必要外出也是防疫抗疫的重要举措，人民银行上海总部利用多种媒介开展金融知识普及，针对疫情期间金融消费者使用金融产品和服务方式的改变，指导金融机构加大线上办理金融业务的宣传，同时做好疫情期间12363投诉咨询电话接听工作，指导金融机构利用线上等方式畅通投诉渠道，切实保障金融消费者合法权益。
凝心聚力，在沪机构协同配合
上海总部进一步加强与总行在沪机构间的沟通联系，牵头建立各层级疫情防控工作协调机制。积极发挥党建引领作用，主动牵头在沪机构党委发出《党旗领航勇当先 坚决打赢阻击战》倡议书，起到了强信心、暖人心、聚民心的积极作用。积极争取地方政府支持，牵头做好在沪机构疫情期间复工办公、情况报送、防护物资保障等工作。同时，继续加强业务协同配合，做到工作不乱、业务不断、稳妥有序。