突如其来的疫情打破了原有的工作方式，但却隔离不子电子银行、手机银行为企业提供的智能综合金融服务。
疫情期间，中信银行(601998,股吧)电子银行部充分发挥金融科技创新能力和“总分行协同+业务科技协同”的服务意识，为各类客户提供稳定、便捷、优质的线上金融服务。
中信银行“全付通”提供“零接触”线上金融服务 图一
为威海红十字会提供线上捐款零成本服务
疫情隔离的是病毒，隔离不了中信银行提供的电子银行24小时在线服务。2月初，中信银行青岛分行得知威海红十字会有二维码扫码捐款的业务需求后，青岛分行为威海红十字会开通二维码扫码捐款业务，并为其通过了腾讯、阿里巴巴公司的0费率审批。
中信银行“全付通”提供“零接触”线上金融服务 图二
为交通运输部门“防控疫情”纾困解忧
2020年春运到来时恰逢疫情爆发，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控，便于旅客灵活安排出行，交通运输部门宣布在一定时期内，确保旅客方便退票，并免除手续费。
中信银行有一位客户（畅途网）是汽车票网的头部销售平台，大量民众改变原有出行计划，令这家汽车票销售平台承担着巨大的退票压力。1月22日，中信银行南京分行得知情况后，紧急放开“线上车票退款笔数”限制，缩短退票时间，很大限度地减轻了企业的压力。
为疫情时期在线教育“打Call”
受疫情影响，很多常规的线下服务转为线上服务。短时间内，教育在线极速转型，对支付和收款是一个挑战。
中信银行有一位K12（小学一年级到高三年级）课外教育培训机构。疫情发生时，该机构面临两个问题：一方面，需对前期广大家长缴纳的培训费“全额退费”；另一方面，在该机构对授课方式做出了“线下转线上”的调整后，家长在线报名，需要全部实现非现场缴费。
中信银行“全付通”提供“零接触”线上金融服务 图三
中信银行广州分行得知这一情况后，为该教育机构火速开通“全付通”线上收款业务，为“在线教育”机构的顺畅运营给予了有力保障，也为广大学子“停课不停学”打Call。
当前，防控新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战进入新的阶段，中信银行在特殊时期信守不变的中信温度，以实际行动支持疫情防控工作。中信银行通过线上手机银行、客服热线、网点ATM自助设备等，为客户提供全渠道、更便捷、有温度的服务。