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蓝光嘉宝经营副总裁吕良海:抗击疫情将激活社区增值服务

2020-02-29 19:31:27 来源:企一网
去年10月正式登陆港交所的蓝光嘉宝服务集团股份有限公司(以下简称蓝光嘉宝),是西南地区首家上市的物业企业。本次疫情发生以来,蓝光嘉宝共有1000名管理人员和8000名物业一线员工坚守在岗位。近日,蓝光嘉宝经营副总裁吕良海在接受《每日经济新闻(博客,微博)》记者(以下简称NBD)记者专访时表示,疫情激活了社区增值服务业务,进一步推动物管行业服务的多元化和结构性的合理。


在资本市场,蓝光嘉宝也着良好的表现。截至2月27日收盘,蓝光嘉宝股价报49.1港元,较上市时的37港元上涨超过30%。

激活社区增值服务

NBD:在您看来,疫情对物业行业下一步发展的影响主要体现在哪些方面?

吕良海:对整个物业管理行业而言,“疫情”是一场前所未有的新挑战。随着行业价值再次被发掘,也为物企尤其是优质品牌物业企业带来新的投资价值和机遇。其影响主要体现在以下几个方面:

社区增值服务业务方面。疫情进一步激活了社区增值服务业务,大部分物企将调整自己的业务占比,有利于推动物管行业服务的多元化和结构性的合理;

科技智慧物业打造方面。在此次疫情应对中,前期在智慧物业打造有一定沉淀的物企更有优势,防控更高效、安全。这也将提升整个行业未来在科技智慧方面的投入,通过技术来提高管理效率、服务水平,从而提升人均效率。

行业标准化方面。疫情开始后,中国物协牵头推出的一系列管理、应变操作指引,以及各大品牌物业结合自身防控实践总结而出的防疫手册,使得行业标准化细则得到很大程度完善,行业标准化将迈上新的台阶。

物业价值方面。疫情期间,业主和社会对物业服务有了深刻认知,行业整体印象和业主态度都将有较明显的转变,客户满意度的提高,将带动未来物业费收缴率的提升。

政策倾斜方面。物管行业防控疫情的成效、价值得到政府的肯定,相信未来在相关政策制定时会考虑对物管行业有所倾斜。

持续看好物业股

NBD:在此次物业抗疫一线,“智慧物业”的发力,也让人看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。在您看来,经此一役,蓝光嘉宝还有哪些方面是需要加强的?

吕良海:疫情期间,我们采用了ECM系统、智能巡检、智慧化停车系统、人脸识别等科技化物业管理方式,减少员工外出率及员工与业主直接接触率,降低传染风险;加强增值服务,开设“嘉宝生活家”APP专区板块。未来,我们将通过技术来提高管理效率、服务水平,从而提升人均效率,满足业主需求,提高有关比例。

另外,此次疫情可能会激发一些居家消费的新模式。物业服务企业围绕业主的生活服务,比如衣食住行等领域将出现更多的可能。目前包括蓝光嘉宝在内的物业同行,依托新技术在社区智慧平台已布局多年,在产品服务和甄选方面具有更多议价优势,在整个线上线下融合方面已具备一定的基础。

公司也会投入更多资源在高毛利增值服务,如地产经纪、“拎包入住”等。长线方面,家政、维修、旅游等都会做,但社区养老、教育等则非公司强项,会倾向与其他平台合作,以满足业主要求。

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