3月27日，圆通快递总公司对于视频事件给予了回应，称事发后公司负责人在第一时间内对整个事件进行了解。而且负责人和业务员特地上门有客户进行了积极良好的沟通，并且双方已经达成了和解。目前双方对彼此都表示充分的理解，并且对于这次事件占用过多的公共资源表示歉意。回应中还称希望不要给大家造成不必要困扰和产生不好的影响。
圆通回应快递员下跪事件，称双方已和解 图一
那么这到底是怎么一回事呢？视频中又显示了什么呢？原来在3月26日，在网上突然流传了一则视频，在视频中有两名快递员跪在地上，不断磕头道歉。这则道歉视频在网上引发了网友的热议。视频中两名身穿圆通快递工作服的快递员跪在地上，其中一名快递员还说着道歉的话。他说:“我是圆通快递快递员，给中国人民保险前台送快递。但是没有及时给她打电话通知她，对她的工作造成了不便，表示歉意。”说完了过后还在地上磕了好几个头，边磕还边喊着对不起。在视频中我们可以看到，在两名快递员的前面，前台里面还坐着一名女士。
圆通回应快递员下跪事件，称双方已和解 图二
据了解，坐在前台里面的女士是快递的接收人，也是这次被道歉的主人公。而视频中的两名快递员是河南新郑圆通快递公司的工作人员。这名快递员将中国人保的一份快递直接放在了前台的桌子上，并没有打电话通知快递的接收人。随后这名女士可能有些不满，就投诉了圆通快递。而圆通快递的该地负责人想让该女士取消投诉，并且双方进行了沟通。该女士表示可以取消投诉，但是必须得当面道歉。然后就出现了视频中的一幕。
圆通回应快递员下跪事件，称双方已和解 图三
对于这件事情的发生，该客户所属公司回应称已经报警，一切以警方所通报的情况为准。而在今日，圆通快递总公司回应，双方已经顺利的解决了此事，达成了和解。这样和谐场面当然是好的，但是不论是圆通公司还是我们普通群众都要引以为戒。对于圆通公司，要加强公司工作人员的服务态度和服务力度。对于我们普通的群众，要尊重工作人员，要合理的运用我们的权利。在产生矛盾时，我们要相互理解，要进行良好的沟通，达到双方互赢的场面。