在5月7日凌晨，中信银行官方在微博上发布了一封致歉信。信中表示，未经过本人同意将池子先生的账户信息泄露给他人一事表示诚挚的歉意。在王越池先生在个人社交平台上反映个人账户的消费信息被私自调查泄露一事后，就立即展开了询问调查。目前已经核实是该行员工所为。在笑果公司要求银行提供王先生的劳务工资记录时，员工就提供了所需信息。然而这些都不符合银行的相关规定。
中信发文道歉，表示会切实维护客户利益 图一
中信银行还表示，目前已经重重的处罚了涉事员工。为了凸显这类事件的严重性和防止再犯，银行撤销了支行行长的职位，以儆效尤。对于员工未按照规定办事，中信银行也做出了反省。为防止这种行为的再次发生，银行加强了对各位员工的制度培训。中信银行会以客户的个人权益为主，全面检查，将维护客户利益做法实施到底。银行也接受大家的共同监督，都是感谢广大网友的关注。
中信发文道歉，表示会切实维护客户利益 图二
5月6日，著名脱口秀演员王越池在其个人社交平台上表示，中信银行私自泄露他的账户信息。他指责中信银行不仅未经他的允许，也没有获得相关机关的合法调查允许。这一行为侵犯了他的个人隐私，而且在一定程度上帮助了与他有纠纷的笑果文化公司，让他处于不利地位。
中信发文道歉，表示会切实维护客户利益 图三
对于王越池的指控，中信银行表示，这只是满足客户需求。王越池则直接发布了律师函，并表示已经报警。据悉，池子已经向相关部门进行了投诉，希望能够解决此事。然后也有相关工作人员致电中信银行询问此事，银行回应表示，目前已经在内部核查中。七日下午，上海银保监局表示，已经关注了此事，会做出相关的调查进行核实。就在当晚，中信银行立即向池子道歉，表示已经做出相关处罚。