走多远取决于与谁同行 经销商眼中的扬子地板

“看来，这位豹子先生卖的不只是地板，还有一种真诚的品质”，大家都亲切地称呼扬子地板徐州总代理——张豹为“豹子”，张豹在网上还有个专门为网友解答地板问题的网名，叫做“太阳城豹子”。

“你能走多远，取决于你和谁同行”

2003年，豹子大学毕业，在外贸公司做过两年管理工作后，不甘平淡的他辞职下海进入了家居建材行业。刚开始，因为涉行不深，代理了一个杂牌，消费者的不认可和频频出现的质量事故，让他第一次领悟到“你能走多远，取决于你和谁同行”这句话的现实含义！

时间辗转到2007年下半年，豹子通过朋友介绍结识了中国扬子集团扬子木业有限公司的厂方代表，在与该负责人推心置腹的一番交谈后，对方敏锐的行业洞察力与真诚的合作态度在豹子脑海中留下了深刻印象，商业直觉告诉他扬子地板正是可以“托付终身”的优秀品牌。

在对厂家进行过深入细致的了解后，事实证明了豹子的直觉。通过对工厂与市场的深入考察走访，豹子了解到：作为中国木地板行业标杆的扬子地板，拥有标准化专卖店、旗舰店1800多家，覆盖全国500多个大中城市，服务用户数量超过100万……，这一串串沉甸甸的数据摆在张豹面前，又一次让他感受到了大品牌与众不同的魅力。

更让张豹叹服的是扬子地板全程品质管控体系与卓越的技术研发实力：前瞻性应用具有国际先进水平的顶级生产线，实施全程质量管理体系，“三段养生、三次片检”，确保每一片出厂地板的卓越品质；在木地板行业率先采用领先的智能圆弧模压技术和微晶防水蜡喷涂技术，大大提高了地板产品的物理性能，实现了产品功能的实用性最大化。

扬子地板的明星产品——仿真实木系列、超实木防水E0健康系列地板自推出以来，在同类产品中居于绝对领先优势，单项产品全国市场占有率遥遥领先，成为市场上仿实木类强化木地板的典型代表……

这一切让豹子确定：扬子地板就是自己要同行的品牌！

“经销商是品牌在当地最鲜活的代言人”

在经营扬子地板将近3年的时间里，扬子的企业文化逐步融入了张豹的血液中，激烈的市场竞争，加上自身的经历，使豹子对“为顾客创造价值”这句简单的话语有着刻骨铭心的感受。

按照扬子地板在地板服务环节打造“咨询专家、工程专家、勤务专家”的全程服务专家要求，在徐州，张豹还扮演着地板知识培育的另一个专家角色，他曾多次应徐州人民广播新闻台的邀请，做客《我爱我家》栏目，讲解地板知识。

在铺装售后服务方面，张豹用行动处处践行着扬子地板“让顾客满意，服务100%”的服务理念。

2008年底的一天，在给大学城业主送货时，客户突然提出要等到铺装验收完毕后再付款，而这家业主的铺装时间安排在一星期后，也就是说货发出去一周后才能收到货款，送货工人怕耽误时间影响送下一家送货，一时间拿不定主意就拨通了张豹的电话。豹子得知这一情况后说：“放心吧，万一有什么问题，保证最快速度解决”，业主仍然心存顾虑，通过询问了解到这家业主之前在购买洁具时，在货到未安装情况下付了全款，安装时产品出现了问题，商家却死不认账，这一经历让业主对所有的家居产品都心存疑虑。

获知事情的原委后，豹子在电话中对这家业主说：“可以先不支付货款，先安装，满意后再付款”。豹子后来回忆说，他之所以敢这么做，是出于对扬子地板品质和售后服务的坚定信心。

一周后，安装工人准时赴约，将近80平米的地板，一天一气呵成，客户对铺装效果非常满意，等到下午张豹赶往施工现场的时候，业主早已经把货款准备好了……

还有一次，一家业主在安装了扬子地板后，房间漏水把地板给泡坏了，同时还把楼下新买的液晶电视给淋了，按照行业免责条款，这种非正常情况下出现的地板问题，厂家和经销商是无需承担任何责任的。出于对当时客户实际情况的理解，张豹毅然承担起全部地板的免费维修工作并进行了部分地板的免费更换。

事后才知道，该家业主在整个小区停水检修管道时忘记了关家中水龙头，后来当物业把总阀打开时家中正好没人，结果就造成了房间被淹事故。这件事情在小区内引起了强烈反响，口口相传，以至于小区内70%以上的业主后来都装的是扬子地板。

住在小区的一位华侨知道情况后，颇为感慨地留言道：“扬子江头杨柳春 扬子乐煞买屋人”。

一位熟悉扬子地板的业内人士曾这样评价扬子地板与经销商之间的关系，“你能走多远，取决于你和谁同行”！一个品牌的进驻，带来的不仅仅是高品质的产品，同时还有人性化的高品质服务。而经销商既是这种先进理念的受益者，更应该是这种理念的践行者。

做好服务就是对销售的最大促进，这种把服务的重要性提前到销售之前的做法，是扬子地板在打造整个产业链条中所做的一种有益尝试，而扬子地板徐州总代理张豹的商业实践更加证明了“经销商是品牌在当地最鲜活的代言人”这句商业箴言！