访福人地板蔡庆霄：让民族品牌走向世界

福人地板天津分公司总经理蔡庆霄

福人地板天津分公司总经理 蔡庆霄

记者：蔡总您好，请您先介绍一下福人地板在天津的发展情况？

蔡庆霄：福人地板进入天津市场有近十年的时间了，几年来秉承国有企业认真做事的作风一直踏踏实实稳步发展。无论品牌影响力及市场占有率每年都有不同程度的提升，主要依靠产品质量的稳定和坚持执行“福人365”的优质服务赢得了消费者及业内的良好口碑，以及不断地加强品牌推广。

福人地板在天津的整体店面形象有待进一步提升，最近两年福人没有过多的整理店面形象，没太注重形象的包装。其实我们也正在重新设计能够适合福人品牌特点的店面形象，不需要装修多么豪华只要适合福人的产品特点就好。例如福人在环渤海的店面，我们也是争取把这个店面增加经营面积，使福人产品及企业的一些内涵能充分展示给消费者，并给消费者一个舒适的购物环境。

记者：在经营上超市和传统卖场两种不同业态有什么不同？

蔡庆霄：近年来，超市在建材行业市场显得越来越突出了。每个建材企业为了能多占有市场份额都想着与建材超市合作，利用这个渠道一定程度上也能提升市场占有率及品牌的影响力，但是这两年很多建材企业觉得和超市合作有些力不从心，很多建材企业最终也只能忍痛割爱撤出超市。最大原因有些建材超市的周期结款太慢，甚至有时导致供货企业资金难以周转，例如像“百安居事件”因百安居欠供应商货款过多，导致该供货商因资金紧缺不能正常维持经营而被告到法庭，这件事情已经涉及到相关行业协会插手，这一时期还有几家供货商同时“反水”声讨百安居。

从消费者的角度来讲，超市信任度还是比较大的。因为超市作为一个整体受众面大，社会影响力大，产品一旦有了问题会觉得的超市方便解决。其实消费者不要完全有这样的想法，无论你在哪购买产品首先你在购买前询问好这家产品的企业生产实力如何、服务如何，一般有实力的大企业生产出的产品品质，包括服务还是相对有保障的。

另外，形象店面做为一个企业的窗口，能充分的展示一个企业的文化及产品，是对品牌的发展有好处的，据业内专家分析建材超市未来的发展方向将可能发展成大众化消费，而传统卖场将来会向高端精品方向发展。

福人地板天津分公司总经理 蔡庆霄

记者：福人地板是怎样给自己定位？

蔡庆霄：福人地板是真真切切大型的老国有企业，在业内素有“民族品牌”之称的福人地板其产品定位在中高端消费人群，据福人地板市场销售统计，福人地板的主要消费人群为教师及白领办公室阶层居多。并且这些消费人群在购买产品时相对比较理性，他们不只看重产品花色，更看重产品的品质及服务，因此这些消费人群在购买前对产品对企业的了解相对比较透彻。

记者：刚才您提到品牌建设问题，福人地板在品牌建设上是怎么做的？

蔡庆霄：福人地板是一直以来比较踏实的，一直走过来这么多年，给业内人的感觉是福人品牌一路走的很稳并且产品质量很稳定。福人地板做为民族的领先企业，对产品的生产要求很严格。前两年大家都打着德国地板的旗号进行宣传。正在大家打着进口地板旗号的时候，而福人地板正在悄悄做出口，出口到欧洲市场、美国、英国、加拿大等十多个国家。欧洲国家对地板的甲醛要求标准很高，对地板的其它物理指标要求也很高。所以福人坚信质量就是品牌的第一生命力，有了稳定的产品质量在消费者的心中形成了良好的口碑这才是真正的品牌。

记者：顾客在购买地板之前对地板不是很了解，那么顾客挑选地板时应注意哪些问题？

蔡庆霄：挑选一块好的地板，需要关注甲醛释放量、耐磨转数、吸水膨胀率、密度、防潮防水等，在购买前需看国家相关部门对地板的检测报告；还可以教你几招简单的测试方法来检验，

甲醛超不超标，主要用鼻子闻，有没有刺激性气味，要是有刺鼻的气味甲醛是百分之百超标的。

进行耐磨测试，顾客在购买地板时可拿一块砂纸在地板表面来回磨擦，经过几次磨擦若发现有白色粉末落下说明地板耐磨转数达不到标准。

地板最重要的是基材。你可以用沸腾的水来煮地板，用这个破坏性实验来考验地板的“内结合强度、吸水膨胀率、防潮防水性能及耐高温性能。

记者：目前很多地板品牌请明星代言，您怎样看待明星代言地板品牌？

蔡庆霄：请明星代言就是一种营销方式。最早请代言人的地板品牌在当时整体轰动效应还是挺成功的，事情凡是第一次做的效果都是挺好的。截至到2006年，地板行业有40多家都请代言人了。除了行业内第一家请的代言人之外，其他品牌都没有当年最早请代言人的地板品牌那么有轰动效应，所以现在再请代言人我个人觉得已经没有太大意义了，还是需要营销模式的创新。走别人走过的路就不见得再会成功，特别是营销这块。

福人地板天津分公司总经理 蔡庆霄

记者：不走别人走过的老路，福人地板是怎样创新营销模式的？

蔡庆霄：福人地板没有大炒大作，也没有请明星代言，也没有拿出很多广告费去投市场，只是实实在在搞自己的销售，无形中给消费者让出了很大的实惠。福人地板这几年没有大起大落，全凭着自己过硬的技术实力，产品质量的稳定以及良好的服务，给消费者留下了很好的印象，自从2005年福人推出净化地板以来得到了行业领导及消费者的更多赞许，并且每年的销售量都有稳步的提升。

记者：地板原材料上涨、加息等因素对地板销售造成一定的影响，国外正在进行针对中国地板的332调查，您觉得这些因素对地板品牌的发展会产生哪些些影响？

蔡庆霄：对于地板行业来讲，无论是337调查还是332调查，对中国地板行业，包括我们福人地板的产品出口都会有影响的。出口困难肯定要转内销，到时候国内市场的竞争又要进入白热化了，某种程度上会影响整个行业稳定有序的发展。

不负责任的厂家为了市场竞争就会不正常的降低生产成本。有很多消费者在市场购买地板时不着重询问质量怎样，而是一味的寻求价格及花色，这样就给了那些五劣板的生产厂家可乘的机会，同时这些消费者也成了地板消费的受害者。中国地板行业协会也提过，“8毫米厚的地板价格低于70多块钱的，尽量还是不要买”。特别是12毫米厚的地板卖到70块钱，我觉得没有理由能达到合格产品。

福人净化地板，是福人木业采用国际先进的全程净化生产的，甲醛释放量达到ＥＯ级标准，并接近于零，同时具有防螨抗菌等功能的地板。原料净化在生产过程中就严格把控每一道工序，只有优质、环保的原材料才会被选择投入生产中使用。

记者：在为消费者服务上福人地板有哪些特色？

蔡庆霄：福人看准了有服务就有市场的道理，在2004年启动了“福人365”服务，是地板行业最早第一个注册地板服务性品牌的，内容包括：售前服务三免：免费咨询热线；免费为顾客提供上门勘测服务；以保证顺利安装；免费全国联保。售中服务让顾客舒心放心。售后服务设立快速维修服务专线，全天候为用户解决维修问题；对福人的用户定期进行回访，保持沟通；为福人用户开具售后服务卡，建立完善客户档案；用户对福人的售后服务有任何不满，都可以通过服务监督电话进行投诉，福人保证在一个星期内给用户一个满意的答复。

记者：目前网络营销被越来越多的家居建材品牌所采用，您怎么看这种营销模式？

蔡庆霄：网络营销我其实一直都比较看好。我在北京的时候，因为我是今年刚调过来到天津的。网络营销我在北京时感受比较深，因为在北京上网的人群还是比较大的，网络销售还是不错的。

目前几大建材专业网站也是刚进入天津市场，同时给很多天津建材企业建立了网销平台并给消费者提供了新的建材消费模式，通过互联网在国内的不断发展以及建材专业网站的不断完善，受网络现代名词的熏陶以及它的方便快捷性，将使上网的人群不断加大。所以网络营销必然是一个企业很好的宣传及销售平台

现在很多商家，也在利用互联网这个平台在搞网络营销，就产品的销售来讲可以做为一个销售渠道来操作。

记者：现在福人地板在天津有没有自己的网络营销团队？

蔡庆霄：目前福人地板在天津的网销团队还不成型。我们也正在加强完善，我觉得这是很必然的。在天津还是有很多消费者喜欢福人地板的，也想通过网上团购得到更多的实惠，因为他们也是有很多人通过互联网了解福人的。

记者：您对天津地板市场是怎样判断的，天津地板市场目前处在一个什么发展阶段？

蔡庆霄：天津市场发展空间比较大，昨天我跟一个朋友也聊起这个问题。我这个朋友也是今年刚过来开发天津市场，我说我对天津市场很有信心，天津的发展空间挺大的，城市需要改造。在天津和北京之间，北京现在发展已经差不多了，能批能建的地方已经差不多饱和了。现在正在建七环，但是这离市内又太远了，我感觉天津建材需求量会大些。另外天津的郊区县发展都比较迅猛，市内很多建筑都太老旧了，要想建成真正的现代化都市，好多地方必然需要改造，目前像天津滨海新区的建设发展，定会给建材业带来商机，福人地板也不例外。

记者：福人地板在天津下一步有哪些发展规划？

蔡庆霄：福人企业本着“产品零缺陷，用户零担忧”的理念，在原有诚信服务基础上，我们还要坚持自己的服务，还是要坚持做“福人365”服务。我们福人地板的服务口号是：要力创地板行业服务领先品牌。再一个从产品质量这块要更加注重，一个在行业内素有“民族品牌”之称的地板企业，有责任这样去做。给消费者带来更好的地板，并且要坚持走净化地板道路。

为了迎奥运，福人地板10月2日将举行“福人娃娃”爬行大赛，展现奥运精神。比赛的小选手“福娃”是一周岁以下能参加比赛的婴幼儿。为了回馈所有的热心参与者及一直以来支持福人净化地板的消费者，福人地板掌门人毕见勇先生将现场签售。

记者：谢谢蔡总接受我们的采访。