目前“开大店,做整装”似乎已经成为了家装行业的发展趋势,在各家装饰公司纷纷做大规模的同时,却往往由于发展过快导致客户服务不尽如人意,暂时赢得市场却输了口碑的情况时有发生,让人不禁质疑,这是家装行业发展的唯一通路吗?在北京有这样一家名为千辰装饰的装企,凭借良好的服务口碑,仅靠客户转介绍就实现了企业的良性运转,打造出“小而美”的装企运营新模式,为行业发展带来了思考与启迪。

走进千辰装饰的店面,虽然面积不大,但是五脏俱全,材料展示涵盖了装修中的各个品类,瓷砖、地板、木门、橱柜、卫浴、吊顶、墙漆等等都有专门的展示区域,而且都是品牌产品,比如马可波罗瓷砖、瑞士卢森地板、德国贝朗卫浴、西门子开关等,而辅材也是选用国际化的产品,比如美国金貂电线、英国爱喏水管、法国圣戈班石膏板等。材料品质高,但最终组合成全包精装套餐的报价却极具诱惑力,70㎡的全包精装标价仅需68800元。千辰装饰采用极致爆品逻辑,对供应链精选,虽然减少了SKU,但也降低了采购成本,同时精选的材料都是常用款,能够满足大多数消费者的需求,让产品更具性价比,让装修更简单。

凭借超高的性价比,依托自然客流,千辰装饰赢得了一批种子客户,但企业要发展需要有更加充足的客源,面对这个问题千辰装饰选择了稳扎稳打。家装行业因为复购率低,所以很多公司对服务和口碑并不是很重视,反正都是一锤子买卖,只靠不断收割新客户来维持运营,这也是导致家装行业满意度低的原因。但千辰装饰的总经理郑旭鹏认为,复购率低的行业通过客户转介绍照样可以靠口碑赢得市场,所以从创业开始,千辰装饰就坚持启用自有工人以严控品质,工程决不外包。总经理带头,一个工地一个工地的夯实品质,最终客户满意度达到100%,回单率达到50%以上,目前在没有单独获客体系的情况下,千辰装饰仅凭借老客户的转介绍与裂变,就实现了良性运转。千辰装饰把获客的钱省下来,用在服务上,以好的口碑不断赢得新的客户,走出了一条企业与用户的双赢之路。

在家装消费者比较关心的环保问题上,千辰装饰也不含糊,采用521的三阶立体环保体系,具体来讲就是五项源头把控、两次环保自检和一项环保承诺。五项源头把控包括使用进口板材环保优于国标以及板材孔槽全封堵工艺等,将甲醛污染封控在源头,从板材、漆、胶、涂料等多个维度优化环保性能,再通过中期和竣工两次环保自检确保环保达标,并且将环保承诺写到合同里。

基于高性价比的产品、良好的服务口碑和环保保障,千辰装饰探索出一条装企健康发展的道路。在千辰装饰总经理郑旭鹏看来,规模化的前提是夯实用户服务与口碑,否则片面追求规模而忽视服务,也走不长远。郑总介绍,千辰装饰在凭借良好服务打造口碑工程的基础上,也得到了媒体的认可,目前荣获消费者信得过品牌等殊荣。

郑总表示,千辰的口号就是“一诺千金,共筑良辰”,敢承诺材料假一赔十,敢承诺环保不达标全额退款,敢承诺工程质量不合理砸掉重做,千辰装饰就是要用自己的专业根基和对每一户业主都认真负责的态度,帮忙客户共同筑就美好的装修时光。