受新冠肺炎疫情影响，宜家于今年1月30日宣布暂停国内所有线下商场的营业。目前宜家门店暂未恢复正常营业，但为了应对疫情冲击，宜家推出在线全屋设计服务，这能否赢得消费者的青睐？

  近日，沈阳宜家商场开始为用户提供在线全屋设计，宣称零费用、零接触。宜家相关负责人介绍，宜家全屋设计服务自去年9月上线，在疫情期间，公司为满足消费者购物需求，投入更多资源，为全国客户提供一对一、免费线上全屋设计服务。同时，宜家微信小程序还推出网络课堂，在厨房、客厅、卧室等多场景教消费者如何设计，每期视频播放量均在10万左右。

宜家升级线上服务消费者是否愿意买单 图一

  宜家网上课堂

  宜家相关负责人还告诉中国商报记者，当前消费者可以通过宜家网上商城进行下单，除了湖北省之外，其他城市均提供配送服务。同时，宜家会员享受365天退换货服务。

  国内的家居定制业务是以消费者需求为标准核心，尺寸、设计以及外观均可以按照消费者个性化要求定制。目前定制概念兴起已有几年，无论是欧派家居(603833,股吧)、索菲亚(002572,股吧)、尚品宅配(300616,股吧)三家头部企业，还是皮阿诺(002853,股吧)、志邦家居(603801,股吧)等第二梯队企业，定制业务线已相对成熟。然而，目前宜家的全屋设计方案均采用的是宜家现有的产品，并非传统意义上的定制。

  与此同时，中国商报记者注意到，尽管宜家曾多次表示将发展电商业务，但除宜家官网及微信小程序外，该公司的线上渠道并未有太多变化。而最近面对疫情对家居行业的冲击，国内多家家居企业纷纷试水直播卖货的新方式，吸引了不少消费者的目光。

  按照惯例，春节后家居行业原本会迎来消费旺季。但是疫情的暴发令家居行业集体受困。实际上，家居企业的互联网化一直相对而言比较保守。

宜家升级线上服务消费者是否愿意买单 图二

  去年8月，宜家曾高调宣布2020财年（截至2020年8月）将在国内市场投资超100亿元，用于布局多元化渠道及数字化运营，从家居零售商向家居生活服务专家这一定位转型，全屋设计服务便是其中重要的一步。

  中国家具协会相关专家在接受中国商报记者采访时表示，宜家开展全屋设计服务是为了迎合国内定制家居市场需求，短时间内很难达到国内定制家居的规模。而从拓展销售渠道来说，宜家对国内家居用户需求以及消费市场渠道变化的把握不算精准，固有的经营模式在一定程度上限制了该公司的发展思路，在国内开展业务仍具挑战性。不过上述专家也表示，宜家成立至今已有70多年的历史，经营经验丰富、资金充足，消费者购物体验及会员管理也相对较好，当前宜家正加大在国内市场的投资，或许能够更好适应国内家居市场的变化。

  同时，专家还提到，尽管受疫情影响，家居市场今年第一季度的销售将会迎来“冰点”，但消费者对家居的需求属于刚需，等春季到来，装修季开启，家居行业的销售将会迅速回暖。

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