当前疫情防控进入关键阶段，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）山东省分公司要求全省农险条线党支部提高政治站位，强化组织领导，抓好关键工作，勇于担当作为，按中央决策部署要求统一思想和行动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。在打赢疫情防控阻击战的同时，坚决做好各农险产品的承保理赔工作。

人保财险山东分公司农险条线抗“疫”纪实 图一

抗击疫情，贡献人保农险力量

疫情期间，人保财险济宁市分公司扶贫干部放弃春节和家人的团聚，第一时间奔赴防疫战场的最前线，积极配合属地疫情指挥部工作部署，开展每日摸排，挨家挨户宣讲政策、测量体温，了解村民身体状况，24小时坚守岗位，在做好防疫工作的同时，特别注重对年老体弱等贫困对象的关心关爱，将贫困人口纳入重点防疫群体，送防护物品与生活物资上门，让村内贫困群众切实感受到了温暖和关爱，赢得对疫情防疫工作的支持与理解。

2月3日上午，人保菏泽市分公司向巨野县大谢集镇基层派出第一书记（吴爱民、魏玉慧、张敬云3人），协助基层做好农村的新型冠状病毒肺炎防控工作。3名派村书记，分别到沿河新村、谢集村、梁屯村，坚守农村疫情防控第一线，切实发挥第一书记尖刀兵作用。

2月7日，日照莒县支公司分管农险副总经理张仕利带队，携带消毒酒精、食品等来到花园小区，慰问守在防疫一线的工作人员。疫情发生后，人保财险莒县支公司员工积极捐款，向莒县红十字会共计捐款2万元，助力疫情防控。

人保财险淄博博山支公司坚持“人民保险，服务人民”的使命担当，在做好自身办公场所消毒等疫情防控工作同时，不忘政府部门、企业和广大客户，积极进行物资捐赠，与广大保户一起投入到抗击肺炎疫情的战斗中去。2月5日，博山支公司经理赵大海携带消毒物资，主动联系乡镇书记，为防疫物资紧缺的源泉镇猕猴桃种植基地西山村、郑家村、泉河村等10个村，送去84消毒液等消毒物资。2月6日，为城东办事处抗击疫情值班人员送去了方便面、八宝粥等值班物资，为防控一线工作人员献爱心。

人保财险山东分公司农险条线抗“疫”纪实 图二

张恒哲是人保财险济南市分公司商河理赔分部员工，自2014年度起担任商河农险理赔专员。出现灾情后一直扎根农田，对农险理赔工作认真负责，对待农户服务周到，再苦再累毫无怨言，此次疫情发生以后，分公司迅速成立党员“抗疫”先锋队，作为积极分子的张恒哲主动请缨，用行动书写了“人保担当”。从疫情开始到现在，张恒哲已值夜班9次，先后为100余位客户提供了贴心周到的理赔服务。

特殊时期不缺席查勘一线

人保财险泰安肥城支公司1月29日（大年初五），接到牧源奶牛养殖场报案1头奶牛出险。理赔分中心主任赵华锋，应客户需求，立即着隔离衣、戴口罩，赴第一现场服务，现场指导客户配置自助理赔客户端，确保农险服务质量和效率。

人保财险枣庄峄城支公司，2020年1月31日，接到榴园镇前光村养殖户育肥猪出险报案，峄城支公司农险部陈明、张慎昊第一时间全副武装赶到第一现场进行查勘定损工作，及时协调无害化处理，完成理赔工作，为养殖农户提供及时，安全的应急理赔服务。

2月11日，人保财险潍坊临朐支公司农险部魏志涛接到养殖险报案后第一时间赶赴现场查勘，并当天完成赔付，得到养殖户的认可。同时引导养殖户使用养殖险自助理赔客户端，提升客户感受度。

2月15日，我省出现大面积暴风雪极端天气，面对突发灾情，人保财险农险条线快速响应，立即启动疫情期间农险重大灾害天气应急预案，通过查勘理赔、防损救灾等一系列举措助力复工复产，保障农业生产平稳有序进行。2月14日，雪灾造成德州禹城伦镇赵庄3个大棚、辛店镇大秦1个大棚受损。2月17日，接到农户的微信报案后，得知大棚因暴风受损，立即安排公司值班人员，并向当地政府进行汇报，得到通行支持，查勘人员用最短的时间赶到第一现场进行查勘。经过清点核实，农户的4个大棚棚体结构及薄膜受损，公司通过理赔绿色通道，简化手续，在与客户达成赔付意见后，通过农险移动服务工具快速完成了整个理赔工作，快速支付配赔款6000元。截至16日17:00，人保财险山东省分公司接到了全省因暴风雪天气受灾的农险报案71件，预估直接损失130万元，共计派出了100余人次70余车次前往一线开展理赔服务。

人保财险山东分公司农险条线抗“疫”纪实 图三

持续为农产品稳产保供护航

雨水节气一过，农耕时节来到。抢抓农时，全力做好农业春耕关键期农业保险各项工作成了人保财险山东省分公司每位农险员工的头等大事。

新年刚过，人保泰安新泰支公司岳家庄服务部经理孙铠就克服疫情带来的各镇、村，封村、封路困难，与养殖大户在村口洽谈养殖险业务，彰显人保服务的优势。2月14日，济宁曲阜支公司邢新刚副总经理拜访曲阜市小雪街道办事处王栋主任，就人保财险防山服务部协助做好疫情防控工作、政策性农险业务向主管领导做了交流。2月14日、17日，人保财险济宁市分公司副总经理兼邹城支公司总经理张文分别拜访了邹城市看庄镇政府党委书记房亚兵、镇长何树涛及邹城市扶贫办主任王洪照。拜访期间，张文就利用人保三农网点全力协助做好疫情防护工作、保险业务合作建议及商业性小麦保险等工作做了具体汇报，得到了对方高度认可，表示在后期的业务合作中全力支持，推动各项合作建议有效落地。

大力推广线上承保理赔工具

疫情期间，省内大部分村庄采取了封村封路的防范措施，导致养殖险查勘无法正常进行。人保财险菏泽郓城支公司通过微信视频、电话等方式进行养殖户自行查勘，由养殖户利用时间相机进行拍摄。现在已经基本实现养殖户自行拍摄的条件，由查勘员对养殖户进行电话培训，告知拍摄流程及拍摄标准，并通过微信视频核实案件的真实性。2月2日，养殖户宋明国报案称养殖的生猪死亡，要求保险公司进行查勘，查勘员陈星合通过电话向该养殖户解释目前疫情情况，并利用微信指导该户进行自助查勘。

人保财险烟台海阳支公司联合三方开发了养殖险协赔工具，该工具在海阳的农险承保理赔服务中效果明显，实现了“公司坐在家里收保费”“农户足不出户收赔款”。借助系统海阳养殖险实现了有效益高质量发展，在1天内完成了辖内养殖险416户960万元保费的资料收集工作，养殖险整体理赔周期缩短至3天。

2月10日，人保财险山东省分公司召开全省农险条线《进一步加强养殖险线上化推动工作企业微信视频会议》，培训养殖险线上化操作流程及要点，安排部署疫情防控期间养殖险线上化理赔工作。疫情管控期间，全省为141个农户配置了自助理赔权限，线上处理赔案710笔，赔款68.8万元，线上化覆盖率84.67%。

“务实、落实、做实”是人保财险山东省系统广大员工社会职责担当的表现，也向社会各界展现了团结一心、同舟共济，危难时刻勇于挺身而出的人保大爱形象。人保财险山东省分公司将协同社会各界一起，凝聚坚定信心、全力以赴、共克时艰的强大正能量，继续为我省的农业生产保驾护航。