日前在“中国好大夫峰会”上，北京大学博士傅虹桥通过对好大夫在线问诊数据的研究发现，在互联网医疗越来越走近生活时，患者体验正成为影响患者选择以及医生个人品牌塑造非常重要的因素。
好大夫的数据显示，医生在线问诊的24小时回复率或服务满意度从70%提高到90%，患者购买其服务的订单量会提高10%。这一影响在主治医师等年轻医生身上表现得更加明显，对订单量的影响会达到20%。在具体的行为上，如果一位医生平均在线回复的时间超过24小时，其患者投诉率比平均回复时间为6小时的医生高出4倍。如果一位医生每条信息的回复字数平均少于10个字，那么他的患者投诉概率将达到30%。而在线问诊时给出明确的结论，能够明显提高患者的满意度；使用语音回复，也可以提高好评率。
正因为如上所述的规律，随着医生的品牌越来越强，其追随的患者群正变得越来越大。一个医生名下几百个、上千个病人非常常见。那么，问题又来了：医生忙不过来怎么办？对于这个问题，好大夫在线CEO王航认为，以医疗小组的形式进行团队接诊是最行之有效的解决方案。
王航说，“一个品牌医生，作为团队领衔专家，可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师营养师技师都可以进来、处理各自专业的问题，由领衔专家来定期线上查房、整体把控医疗质量，做出关键决策。有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳的患者量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。”
此外，在好大夫在线CEO王航看来，高效便捷的线上服务将成为医生工作的常态。通过线上到线下通畅对接，线下就诊体验也将大幅改善。