年初“中国好大夫峰会”盛大召开，超过1000名医生从全国各地汇聚到北京，一起聆听一场最具创新精神的医生大会。全程干货，今天就分享一下好大夫获得患者好评的两大法宝。
好大夫法宝一：患者体验很重要
互联网医疗的场景是医生利用自己闲时时间为患者提供服务，以此来树立医生的个人品牌。在我国优质医疗资源整体不足的情况下，利用闲时时间为患者提供服务是短期内增加医疗资源供给的一种较为有效的方式。例如，北京、上海和广州的公立医院医生为患者提供电话咨询服务的时间主要集中在中午和晚上。并且，职称越高的医生，服务越集中在晚上、服务的时间也越晚。并且，研究还发现，医师提供电话咨询服务的时间主要集中在工作日的晚上和周末的白天。
互联网医疗的另一个场景是患者自由选择和医生竞争。截止2018年6月，好大夫在线上提供服务的各个科室医生的数量。最多的科室是儿科（儿内科和儿外科），超过16000人。其次是骨科、妇产科。在人数相对较少的科室，比如重症医学、病理等科室，提供服务的人数也超过了2000人。相比于线下的实体医疗机构，患者可以在好大夫平台上有充分的自由选择权。对医生而言，则意味着充分的竞争。医生需要去建立和维护自己的品牌，并持续为患者提供高质量的服务才能赢得患者的信任。
好大夫法宝二：线上线下融合
互联网医疗高度与线下医疗融合，以北上广医生服务的患者来源进行统计举例，从服务范围来看，无论是图文咨询、电话咨询还是转诊服务，互联网线上医疗服务依然具有很强的地域特征。以北京医生为例，其服务患者的来源主要是北京、天津、河北、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁和山西地区。而上海医生服务患者的来源主要是上海、江苏和浙江地区。广州医生服务患者的来源则主要来自于广东、江西和湖南地区。这就意味着，医生的线上品牌既来源于医生的线下声誉，也会影响医生的线下声誉。
我们也不能忽略一个事实，互联网医疗的主要用户是25-35岁的年轻一代。他们会为自己的孩子购买互联网医疗服务，他们也会为自己的父母购买互联网医疗服务。根据最新一项调查结果，已经有接近75%的受访者表示愿意为“互联网+医疗服务”付费。相信，随着这批人老去，他们更会直接为自己的健康在互联网上购买健康服务。
所以说，在互联网时代下，好大夫在塑造医生平台的同时，更加应该重视患者体验，及时、有效和有温度地对待患者的需求是必然的选择。